在減量化的市場如何獲得增量化的市場、支撐企業(yè)長久發(fā)展的盈利和不斷提升的市場份額？

2021年首月，包頭市場土生土長的家電零售服務(wù)商同利家電，交出了一份堪稱開門紅的答卷，也可以說是上述疑問的最新注解。

當(dāng)月，卡薩帝冰箱目標(biāo)達(dá)成142%，同比增長169.60%；西門子冰箱目標(biāo)達(dá)成133%，同比增長105.32%；松下冰箱目標(biāo)達(dá)成172.33%，同比增長318.31%；海信、容聲冰箱目標(biāo)達(dá)成159%，同比增長95.43%；美的冰箱目標(biāo)達(dá)成145%，同比增長72.8%；小天鵝洗衣機(jī)目標(biāo)達(dá)成123%，同比增長65.55%；創(chuàng)維電視目標(biāo)達(dá)成110%，同比增長72.36%；索尼電視目標(biāo)達(dá)成112%，同比增長73.47%；卡薩帝廚電目標(biāo)達(dá)成104%，同比增長510.17%；方太廚電目標(biāo)達(dá)成105%，同比增長133.29%；萊克電氣目標(biāo)達(dá)成221%，同比增長49.90%；松下小電目標(biāo)達(dá)成110%，同比增長60.37%；九陽小電目標(biāo)達(dá)成135%，同比增長58.31%......同利當(dāng)月整體銷售目標(biāo)達(dá)成112.6%，同比增長50.4%。

這一串串亮眼數(shù)據(jù)的背后，是同利家電多年來堅持專注主業(yè)、誠信經(jīng)營，親情服務(wù)和創(chuàng)新營銷，以及良好的供應(yīng)商伙伴關(guān)系和員工努力的結(jié)果。

當(dāng)然，也存在一些其它因素。概括而言，大致有：1、去年同期突如其來的新冠肺炎疫情，一定程度上影響了春節(jié)前銷售；2、近年來同利強(qiáng)化高附加值家電商品采購、專廳體驗、主推策略；3、大牌廠商支持力度加大，加碼歲末年初市場，刺激效果顯著等；4、員工努力，平時的客群積累、活動時互動到位和銷售時的熱情、專業(yè)。

但另一方面，也有必要從同利家電創(chuàng)業(yè)36年以來始終堅持誠信經(jīng)營，更深層次的解讀和分析2021年首月銷售同比大增50.4%的背后的原因。

在有著“草原鋼城、稀土之都”之稱的包頭，有這么一句市井俚語：“買家電，到同利。咱包頭人幾代人的選擇”。說起同利家電，幾乎每個人都能說出幾個“我和同利家電”的故事。

同利家電創(chuàng)始人，董事長祁松柏更是被尊稱為家電黃埔軍校校長，家電零售圈的“祁老爺子”。公司總經(jīng)理祁瑩，則被譽為家電花木蘭，家電商業(yè)大才女。而像祁瑩一樣，從父輩手中接過企業(yè)接力棒的10多名同利“新”員工，則被稱為“同二代”。

在同利家電總部有一座上刻“誠信”二字的銅鼎，而“誠信”則被祁老爺子視為“同利的命”。然而，對于零售企業(yè)來說，誠信也是一種成本，意味著必須堅守誠實守信的本分，不能越紅線雷池半步。所以，從1985年創(chuàng)業(yè)以來，同利家電發(fā)生過許許多多類似拾金不昧、買貴補差、中獎尋人等有關(guān)誠信的故事，也收到了一面面來自包頭老百姓表示感謝和鼓勵的錦旗。還曾發(fā)生過倉庫物流員工，連夜翻遍1000多臺舊冰箱，最終幫顧客找到“遺忘”在以舊換新冰箱里的“金戒指”的故事。

從學(xué)徒到高級焊工，再到改良工藝的技術(shù)能手，1985年為了解決工廠子女就業(yè)，帶領(lǐng)7名待業(yè)青年、3.5萬元資金創(chuàng)業(yè)，45平方米小店做起的祁老爺子，至今身上有一股軍工人做人頂天立地，做事腳踏實地，愛鉆研、不服輸?shù)臍赓|(zhì)。

連續(xù)4年被國家工商總局授予“守合同重信用企業(yè)”，多年被評為中國家電流通行業(yè)百強(qiáng)企業(yè)，目前同利家電已經(jīng)發(fā)展成為擁有7家實體門店，1家網(wǎng)上商城，大小家電、環(huán)境健康電器、美容護(hù)理產(chǎn)品、手機(jī)、配件、網(wǎng)紅潮品等上萬種商品，年銷售規(guī)模數(shù)億元，占包頭家電市場份額60%以上，在中國家電行業(yè)也享有極好的美譽與口碑。

36年來，同利家電始終堅持家電零售服務(wù)的主業(yè)，在房地產(chǎn)最火的時候，總有人找祁老爺子拉投資，搞入伙，許以高額回報，但老爺子不為所動，所以至今除了企業(yè)自身發(fā)展需要的辦公、物流、門店之外，同利家電沒有其他任何與家電零售經(jīng)營無關(guān)的物業(yè)，也沒有行業(yè)外的其他產(chǎn)業(yè)。“這么多年，（同利）沒有亂投資，不拖欠廠家的錢，也沒有一分錢銀行貸款，圖的就是安心、踏實。”老爺子說。

但另一方面，在外人看來，祁老爺子又很舍得花錢。每年都要給包括廠家促銷員在內(nèi)的近千名員工免費體檢，還有一年一次（去年疫情原因除外）的全員旅游。過節(jié)發(fā)福利，過年時發(fā)米，發(fā)面，發(fā)油，發(fā)干果，發(fā)年貨，年年慰問困難員工，這些幾乎全行業(yè)聞所未聞的事兒，在同利家電則成為了員工習(xí)以為常的慣例。員工誰家有了事兒，老爺子只要聽說，就一定會過問，也一定會“意思意思”，有員工患大病、生變故，老爺子也會第一個帶頭捐款。

對員工來說，同利就是家，老爺子就是大家長。而在包頭老百姓心中，誰家有人在同利工作，或者有熟人在同利上班，那是：“他本人有面子，自己也有很面子的事兒。”

說到同利家電，不僅媒體多次報道，老百姓也是直豎大拇指，連連稱好。在同利家電，有一個不成文的規(guī)矩，那就是老人進(jìn)店要攙扶，孩子進(jìn)店要招呼。還有一個約定俗成的習(xí)慣，來者都是客，見面三分親，進(jìn)店三杯水，離店送出門。所以，進(jìn)到同利家電的店里，不僅是干凈亮堂，裝修高檔，購物環(huán)境一點兒不比一線城市遜色，更主要的是招呼聲此起彼伏，笑聲朗朗，買家電就像拉家常，說著話就把家電買了，這也是同利的一大特色。

說起同利的誠信服務(wù)，除了貼近民心的家電“以舊換新”外，“10天不滿意可退貨，40天產(chǎn)品性能故障可退貨、100天可換貨”等遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出國家三包規(guī)定的權(quán)益之外，還有一個特色。每次大活動結(jié)束1周內(nèi)，同利家電都會開展兩項工作，一項是期間如果有廠家降價，同利的客服就會打電話通知顧客來店退差價，換發(fā)票，一項則是通知顧客過來領(lǐng)經(jīng)過公證處公證的搖獎獎品。所以，進(jìn)到同利的店里，不僅有過來看家電，買家電的顧客，還有開開心心過來領(lǐng)獎品、退差價的顧客，歡聲笑語一片也是常見的景象。

新聞媒體出身，詩華才情，頗有文藝范兒的祁瑩，給人的印象是溫文爾雅。但在公司經(jīng)營上，處事果斷，雷厲風(fēng)行，頗有乃父之風(fēng)，因此，也被稱為家電零售行業(yè)的花木蘭。

創(chuàng)業(yè)惟艱，守業(yè)更難。但是，作為“同二代”的祁瑩，并不認(rèn)同趨于保守被動的“守業(yè)”的說法，同時認(rèn)為頗有不破不立激進(jìn)色彩的“二次創(chuàng)業(yè)”的說法也不準(zhǔn)確。在祁瑩看來，努力做好現(xiàn)在的事兒，自己的責(zé)任就是帶領(lǐng)同利員工一起干，把工作當(dāng)作事業(yè)干，奮斗于當(dāng)下，腳踏實地，為企業(yè)拼出一個“同心共贏，無往不利”的未來。

做實體就要實打?qū)崳蓪嵤拢f實話，真真誠誠，踏踏實實。這也是同利家電首月開門紅，背后其實沒有秘密的“秘密”所在......

（來源：中國家用電器商業(yè)協(xié)會常務(wù)副秘書長 吳咸建）