在圖書出版發(fā)行領(lǐng)域，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋�(gè)不太被關(guān)注的領(lǐng)域。當(dāng)大家忙著盯銷量、控成本的時(shí)候，忽略了供應(yīng)鏈在其中起到的關(guān)鍵作用。

試想：因?yàn)楫a(chǎn)品斷貨，錯(cuò)過(guò)銷售最佳時(shí)期，是否會(huì)影響銷量？因?yàn)閹?kù)存數(shù)量過(guò)高，導(dǎo)致積壓，被大批量退貨，是否會(huì)增加成本？而當(dāng)下圖書發(fā)行機(jī)構(gòu)恰巧在這兩個(gè)方面都存在痛點(diǎn)。

如何改變行業(yè)現(xiàn)狀，更好地幫助合作伙伴控制成本、提升銷量？11.11期間，京東圖書優(yōu)化了大促補(bǔ)貨邏輯，在降低備貨量的同時(shí)，提升銷量，減少退貨，交出一張漂亮的成績(jī)單。

京東圖書供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人蘇春嬌說(shuō)，11.11只是初顯身手，京東圖書供應(yīng)鏈在今年年底和明年年初，將強(qiáng)化精益供應(yīng)鏈，在2020年更好地賦能合作伙伴。

優(yōu)化大促補(bǔ)貨邏輯 避免多補(bǔ)多退

經(jīng)常跟電商渠道打交道的發(fā)行人員都知道，每到大促前，平臺(tái)方都要提前大量備貨，以應(yīng)對(duì)銷售高峰。但這種大批量補(bǔ)貨常常出現(xiàn)兩個(gè)結(jié)果：即便備貨，還是會(huì)有一些產(chǎn)品斷貨，浪費(fèi)流量，影響銷量；大促后，沒(méi)賣到預(yù)期銷量的商品，會(huì)出現(xiàn)大批退貨。

但今年11.11，京東圖書的合作伙伴感受大大改善：

比如，庫(kù)房發(fā)貨率提升近20%，意味著供應(yīng)商囤積在京東庫(kù)房的書被快速發(fā)貨，用戶在大促期間享受到與平時(shí)一樣的到貨時(shí)間。大促期間因?yàn)閿嘭浧贩N多，會(huì)造成大量暫停訂單，今年11.11期間京東圖書的暫停訂單數(shù)量只有去年的百分之一。合作伙伴給京東送貨時(shí)，庫(kù)房沒(méi)有出現(xiàn)積壓。平時(shí)大促后，因?yàn)閿嘭浽黾樱瑢?dǎo)致現(xiàn)貨率下降，但今年11.11之后現(xiàn)貨率基本不變，不影響11.11后的銷售。

這些數(shù)據(jù)背后關(guān)聯(lián)了很多內(nèi)容，最重要的兩點(diǎn)是：因?yàn)榈截浛臁嘭浬伲瑴p少了客戶因?yàn)榈却唵螘r(shí)間長(zhǎng)而取消訂單的數(shù)量，增加了銷售，用蘇春嬌的話說(shuō)，11.11的流量一點(diǎn)沒(méi)浪費(fèi)，該賣的都賣了。同時(shí)，銷售好，庫(kù)存積壓少，減少了退貨率。

京東圖書是如何做到這些的呢？蘇春嬌說(shuō)，這是京東圖書打造精益供應(yīng)鏈的內(nèi)容之一——優(yōu)化大促補(bǔ)貨邏輯。“今年11.11前的備貨，京東圖書采用了多頻次、精準(zhǔn)備貨的方式，由之前的3次備貨到此次的9次備貨，由粗到細(xì)，與營(yíng)銷、銷售、合作伙伴緊密溝通，通過(guò)不同活動(dòng)形式，精細(xì)計(jì)算不同的補(bǔ)貨邏輯。”她說(shuō)，大促補(bǔ)貨邏輯在以后還將不斷優(yōu)化，幫助合作伙伴在大促期間抓流量、搶銷售。

圖說(shuō): 京東圖書庫(kù)房采用全自動(dòng)機(jī)械手臂，完成訂單合流，能有效減少訂單拆單，提升人效，滿足用戶一單多品類個(gè)性化需求。

上線自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng) 實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)下單

出版機(jī)構(gòu)對(duì)來(lái)自銷售渠道的大補(bǔ)貨單是比較糾結(jié)的：一方面，大批量補(bǔ)貨，意味著平臺(tái)看好商品銷量，銷售前景可期；另一方面，一旦渠道的判斷出現(xiàn)偏差，會(huì)導(dǎo)致出現(xiàn)大量退貨。打比方說(shuō)，某一本書，平臺(tái)方采購(gòu)了1萬(wàn)本放在庫(kù)房里，過(guò)了半年，退了8000本。對(duì)出版機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，這批書不僅占用了資金，而且過(guò)了銷售期，成了滯銷書，最后可能化為紙漿。

為解決這個(gè)問(wèn)題，京東圖書除了優(yōu)化大促補(bǔ)貨邏輯，還在11月底上線了自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，這也是打造精益供應(yīng)鏈的手段之一。自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)對(duì)合作伙伴最大的益處是，京東圖書供應(yīng)鏈的下單更加精準(zhǔn)，能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測(cè)客單價(jià)、件單價(jià)及出庫(kù)單量。

蘇春嬌說(shuō)，通過(guò)自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)，京東圖書能夠幫助供應(yīng)商在提升銷量的同時(shí)控制好周轉(zhuǎn)，盡可能少的占用供應(yīng)商資金。“以往行業(yè)的做法是，以安全庫(kù)存來(lái)管控補(bǔ)貨邏輯，人為參數(shù)控制較多，管理粗放，缺乏細(xì)粒度劃分，與供應(yīng)商的協(xié)同需要進(jìn)一步統(tǒng)一；現(xiàn)在改成周期性補(bǔ)貨邏輯，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、智能化，減少人工干預(yù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，可以精準(zhǔn)提供未來(lái)銷量預(yù)測(cè)，并分享給合作伙伴、這樣供應(yīng)商可以更合理的分配自己的產(chǎn)能，有計(jì)劃的生產(chǎn)，避免積壓。”

她說(shuō)，精益供應(yīng)鏈的一個(gè)特點(diǎn)是“高頻”、“少補(bǔ)”。也就是說(shuō)，增加補(bǔ)貨頻次，每次少量補(bǔ)貨。這種做法，看似增加了工作量，但能夠?qū)崿F(xiàn)更精準(zhǔn)的補(bǔ)貨。

出版機(jī)構(gòu)應(yīng)重視供應(yīng)鏈 不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

究竟什么是供應(yīng)鏈？蘇春嬌說(shuō)，偏理論的定義是“通過(guò)對(duì)商流、信息流、物流、資金流的高效管理，通過(guò)對(duì)采購(gòu)、制造、銷售、退貨的高效管理，實(shí)現(xiàn)把商品交付給客戶的商業(yè)價(jià)值鏈。”

具體到圖書發(fā)行行業(yè)，她解釋說(shuō)，主要是指控制采購(gòu)數(shù)量和頻次，在掌控現(xiàn)貨率的同時(shí)，控制給合作伙伴的退貨率；在提升銷量的同時(shí)，幫助合作伙伴控制生產(chǎn)成本。供應(yīng)鏈管理的終極目標(biāo)，會(huì)直接關(guān)聯(lián)合作伙伴的現(xiàn)金流，通過(guò)管控商品的周轉(zhuǎn)鏈條，實(shí)現(xiàn)更快更高的回款。在蘇春嬌看來(lái)，供應(yīng)鏈能做的事情非常多。

圖說(shuō): 京東圖書庫(kù)房上下游協(xié)作，出庫(kù)包裹直接進(jìn)入自動(dòng)分揀設(shè)備，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化智能分揀，保證商品質(zhì)量，保障用戶收貨時(shí)效。

她舉例說(shuō)，有一些商品，用戶瀏覽量很高，但銷量卻不高。針對(duì)這些商品，蘇春嬌通過(guò)改變員工KPI的方式，將其納入到工作重點(diǎn)。“只要這個(gè)商品是用戶關(guān)注的，就是我們關(guān)注的。只有瀏覽沒(méi)有購(gòu)買，一定是某個(gè)地方出現(xiàn)了問(wèn)題，比如無(wú)貨或者價(jià)格太高。”如果是無(wú)貨商品，現(xiàn)在供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)會(huì)定期反饋給合作伙伴，提醒對(duì)方考慮加印；如果是有貨商品，會(huì)定期通過(guò)采購(gòu)建議合作伙伴適時(shí)參加促銷活動(dòng)。

此外，在今年底明年初，京東圖書的EDI系統(tǒng)會(huì)優(yōu)化完畢，把一些人工干擾的環(huán)節(jié)去掉，真正實(shí)現(xiàn)純自動(dòng)化的系統(tǒng)，便于合作伙伴更便捷地使用，同時(shí)保障供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)透明化，全面提升圖書供應(yīng)商的交付時(shí)效。

隨著今年京東圖書銷量的增加，目前的庫(kù)房已經(jīng)滿足不了峰值庫(kù)容，考慮到客戶體驗(yàn)及合作伙伴的供貨體驗(yàn)，計(jì)劃再增加一個(gè)庫(kù)房。

京東圖書的種種改變和優(yōu)化，都是為了給用戶和合作伙伴提供更好的體驗(yàn)和服務(wù)。蘇春嬌說(shuō)，重視供應(yīng)鏈能夠減少出版機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本、增加利潤(rùn)、改善企業(yè)的現(xiàn)金流。她希望在2020年出版機(jī)構(gòu)能夠通過(guò)這一環(huán)節(jié)的改善，提升贏利能力，不斷提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。