聯(lián)商網(wǎng)消息：6月21日，以“新時(shí)代 新變革 新價(jià)值——推進(jìn)零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題的第十三屆中國(guó)零售商大會(huì)暨展會(huì)在重慶悅來(lái)國(guó)際會(huì)議中心開(kāi)幕。

會(huì)上，萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)首席總裁助理兼招商中心總經(jīng)理王銳作了題為“重構(gòu)消費(fèi)鏈接”的演講。他表示，萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)每一次優(yōu)化的腳步，實(shí)際上都是扎根于對(duì)消費(fèi)者、商品、場(chǎng)景三者之間的思考和堅(jiān)持。

以下為王銳演講摘要(有刪減)：

回顧近幾年中國(guó)商業(yè)飛躍式的發(fā)展。可以看到從實(shí)體商業(yè)和電商的競(jìng)爭(zhēng)，到O2O、線上線下一體化的融合，從回歸商業(yè)的本質(zhì)到新物種和新零售概念的熱議，其中無(wú)論是經(jīng)營(yíng)理論的專營(yíng)還是經(jīng)營(yíng)模式的變更，都體現(xiàn)出整個(gè)商業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在加劇，以及各方在尋找競(jìng)爭(zhēng)突破口的焦慮。

萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)從2003年開(kāi)始進(jìn)入到實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營(yíng)和資產(chǎn)管理領(lǐng)域，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，建立起了遍布中國(guó)實(shí)體消費(fèi)的場(chǎng)景平臺(tái)。在中國(guó)商業(yè)從起步到成長(zhǎng)，從重構(gòu)發(fā)展到飛躍，萬(wàn)達(dá)在不斷求新和求變。

從最初期我們強(qiáng)調(diào)餐飲的占比，到增強(qiáng)體驗(yàn)業(yè)態(tài)的占比，再到打造主題街區(qū)以及構(gòu)建智慧的廣場(chǎng)等等，每一次優(yōu)化的腳步，實(shí)際上都是扎根于我們對(duì)消費(fèi)者、商品、場(chǎng)景三者之間的思考和堅(jiān)持。

我們不僅僅是歸結(jié)于做一個(gè)生活方式的服務(wù)商，我們更要做基于顧客、商品和場(chǎng)景，以及如何將三者鏈接得更加緊密牢固和更有價(jià)值的構(gòu)建者。

真正能夠決定未來(lái)的是我們對(duì)未來(lái)的一個(gè)認(rèn)知，我們下面有這么一組數(shù)據(jù)，可以看看當(dāng)前中國(guó)顧客、商品、場(chǎng)景對(duì)未來(lái)發(fā)展的認(rèn)知。

從2017年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)來(lái)看，總體表現(xiàn)是穩(wěn)中向好而且好無(wú)預(yù)期，同時(shí)消費(fèi)的需求促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主動(dòng)力，2017年全國(guó)GDP增長(zhǎng)6.9％，是2011年經(jīng)濟(jì)增速首次的回升。而在人口和居民收入平穩(wěn)增長(zhǎng)的多因素的帶動(dòng)下，社會(huì)商品的零售總額達(dá)到33.6萬(wàn)億，不僅穩(wěn)居世界第二，而且同比增長(zhǎng)了10.2％，持續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。

總量的擴(kuò)大和增速穩(wěn)定，依托的是消費(fèi)的結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級(jí)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，2017年體育娛樂(lè)類的商品比上一年增長(zhǎng)了15.6％，增長(zhǎng)是最高的。化妝品類的商品比上一年增長(zhǎng)了13.5％，比上一年增加了5.2個(gè)百分點(diǎn)，增速是最快的。全國(guó)電影總票房約為559億元，比上一年增長(zhǎng)超過(guò)了13％。未來(lái)消費(fèi)轉(zhuǎn)型升級(jí)的態(tài)勢(shì)必將再延續(xù)，我國(guó)消費(fèi)品市場(chǎng)將保持平穩(wěn)和較快的增長(zhǎng)速度。

消費(fèi)升級(jí)的背后，它是消費(fèi)能力和生活方式的轉(zhuǎn)變，本質(zhì)是消費(fèi)者的變化。現(xiàn)在有很多的機(jī)構(gòu)在對(duì)我們的消費(fèi)者進(jìn)行研究和畫像，有的用出生的年代。比如80后、90后、00后;有的通過(guò)購(gòu)買的行為，劃分為零售、美食化、新時(shí)代的影視或者獨(dú)立的樂(lè)活主義等等;按照生活的方式，少年養(yǎng)生派、懶系生活派、佛系生活等等。通過(guò)有關(guān)中國(guó)數(shù)字化發(fā)展的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)在數(shù)字時(shí)代大背景下，智能設(shè)備的發(fā)展以及中國(guó)消費(fèi)者對(duì)智能設(shè)備的偏好，對(duì)我們消費(fèi)商業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)產(chǎn)生了巨大的推動(dòng)作用。當(dāng)今的中國(guó)已經(jīng)成為全球公認(rèn)的數(shù)字化大國(guó)，是世界消費(fèi)領(lǐng)域數(shù)字化技術(shù)主要投資國(guó)和領(lǐng)先的應(yīng)用國(guó)。根據(jù)第41次中國(guó)互連網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)的報(bào)告顯示，有3組數(shù)據(jù)彰顯了中國(guó)數(shù)字化的潛能。

截止2017年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.7億，互聯(lián)網(wǎng)普及率躍升到2017年55.8%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.5億，使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比從2007年的24％攀升到2017年97.5％，中國(guó)零售電商交易額從十幾年前不到全球總額的1%躍升至占總比超過(guò)40%，已經(jīng)超過(guò)了法、德、日、英、美五國(guó)的總合。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶規(guī)模達(dá)到5.3億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物達(dá)到5億，使用比例增至67.2％。中國(guó)個(gè)人相關(guān)的移動(dòng)支付的交易達(dá)到7900億美元，相當(dāng)于美國(guó)的11倍，所以我國(guó)使用網(wǎng)上支付用戶規(guī)模達(dá)到5.3億，使用高高達(dá)68.8%，其中手機(jī)用戶增長(zhǎng)最迅速，達(dá)到了5.27億，使用比率達(dá)到70％。

消費(fèi)和零售成為中國(guó)最早實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的一個(gè)領(lǐng)域。這背后的推動(dòng)力是中國(guó)消費(fèi)者數(shù)字化體驗(yàn)的事情，以及特別來(lái)自于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的吸引力。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)購(gòu)物占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模當(dāng)中超過(guò)70%，網(wǎng)民在線下消費(fèi)使用手機(jī)網(wǎng)上支付比例更是提升65.5%，同時(shí)約有45%的國(guó)內(nèi)零售商開(kāi)發(fā)了線上銷售渠道。而在2014年，僅僅只有25%。所以這進(jìn)一步促成了用戶使用互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的一個(gè)習(xí)慣。

消費(fèi)力在升級(jí)的同時(shí)，消費(fèi)者在變化，商業(yè)布局也在加速下沉。從購(gòu)物中心開(kāi)發(fā)數(shù)量來(lái)看，根據(jù)行業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，從2013年開(kāi)始至今，國(guó)內(nèi)新開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心始終保持高速的增長(zhǎng)。2016年全國(guó)開(kāi)業(yè)3萬(wàn)平米以上有523個(gè)，商業(yè)總體量4945萬(wàn)平方米，其中8萬(wàn)平米以上的項(xiàng)目就276個(gè)，而2017年全國(guó)開(kāi)業(yè)3萬(wàn)平米以上的商業(yè)項(xiàng)目更是達(dá)到504個(gè)，商業(yè)總量超過(guò)4600萬(wàn)平方米，其中8萬(wàn)平方米大型項(xiàng)目有323個(gè)。

2018年計(jì)劃在全國(guó)開(kāi)業(yè)的商業(yè)項(xiàng)目達(dá)到920個(gè)，商業(yè)總體量高達(dá)8300多平方米，可見(jiàn)競(jìng)爭(zhēng)在持續(xù)加劇。競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)，商業(yè)的布局其實(shí)在悄然發(fā)生著變化。無(wú)論是商業(yè)的數(shù)量還是商業(yè)的體量，三四線城市的占比過(guò)半已經(jīng)成為了事實(shí)。三四線城市消費(fèi)者已經(jīng)成為不容忽視的消費(fèi)的主要客群。雖然目前三四線消費(fèi)的總量占比偏低，低于一二線城市，但是增長(zhǎng)性非常的突出。根據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)，達(dá)到57.7%，對(duì)比一線城市超出了17個(gè)百分點(diǎn)。

實(shí)體商業(yè)現(xiàn)在面臨的是什么呢?高達(dá)85%的中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)成為了全渠道的消費(fèi)者。以手機(jī)為智能設(shè)備，成為萬(wàn)物互聯(lián)的基礎(chǔ)，為消費(fèi)者的衣食住行構(gòu)筑了各種個(gè)性化、智能化的應(yīng)用場(chǎng)景。

其次三四線城市已成為商業(yè)生產(chǎn)的新生力量，商業(yè)布局下沉密集和競(jìng)爭(zhēng)都會(huì)愈演愈烈，各年齡段消費(fèi)者變得更加精明，科技越是發(fā)展和進(jìn)步，消費(fèi)者的期望也是在不斷的變化。線下零售店作為主要銷售渠道的功能正在退化為商品體驗(yàn)的場(chǎng)所。實(shí)體商業(yè)迫切需要沖溝更緊密更牢固的商業(yè)鏈接，滿足多元化和個(gè)性化新時(shí)代的消費(fèi)需求。

從2003年1月16日萬(wàn)達(dá)的第一個(gè)購(gòu)物中心在長(zhǎng)春誕生，萬(wàn)達(dá)通過(guò)11年的耕耘和發(fā)展，在2014年的10月31日，我們?cè)诶ッ鞯腃BD萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，走進(jìn)了百店時(shí)代。

我們從第一座萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)到第100座花了整整11年的時(shí)間，但是我們從101-200家只用了973天，也就是31個(gè)月的時(shí)間，2014年-2017年 ，到2018年6月30日，我們的商業(yè)項(xiàng)目會(huì)達(dá)到249個(gè)。也就意味著從201-300指日可待。

2017年我們?nèi)f達(dá)廣場(chǎng)的實(shí)體平臺(tái)累計(jì)吸引客流超過(guò)了31億人次，為我們的品牌店導(dǎo)入的客流74億人次，消費(fèi)者累計(jì)在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)和游逛的時(shí)間超過(guò)46億小時(shí)。淘寶活躍用戶是129億小時(shí)，京東是18億小時(shí)，在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)消費(fèi)者累計(jì)時(shí)長(zhǎng)是46億，大家可以對(duì)比一下數(shù)據(jù)。

預(yù)計(jì)今年我們的客流將會(huì)突破40億人次。2017年在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)這個(gè)實(shí)體平臺(tái)上，累計(jì)實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)總額超過(guò)1700億元，占全國(guó)社會(huì)零售總額0.5%左右。我們預(yù)計(jì)到2020年，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)所產(chǎn)生的銷售額度將會(huì)占到全國(guó)零售總額的1%。

在規(guī)模和價(jià)值的背后，萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)致力于在顧客和商品、場(chǎng)景之間搭建數(shù)字化的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)相互的觸達(dá)和鏈接。

從項(xiàng)目規(guī)劃和建設(shè)的開(kāi)始，我們就為后期的營(yíng)運(yùn)鋪墊了，對(duì)用戶的數(shù)字和信息收集的基礎(chǔ)功能，不斷采用新的技術(shù)優(yōu)化。我們的客流技術(shù)、云POS、WIFI、停車場(chǎng)智能化、貨運(yùn)系統(tǒng)等等，都已經(jīng)成為數(shù)字化萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的標(biāo)配。

截止到目前，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)部署的視頻客流監(jiān)控點(diǎn)位超過(guò)8.6萬(wàn)個(gè)，不斷覆蓋萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通道、樓層等，也覆蓋所有進(jìn)駐的店鋪，從而構(gòu)建起完整的線下分析體系。

每年積累原始數(shù)據(jù)超過(guò)45億條，借助客流系統(tǒng)，不但清楚自身的流量同比、環(huán)比的變化，而且還可以精確掌握廣場(chǎng)內(nèi)游逛客流分時(shí)特征以及冷熱區(qū)域的情況和店鋪客流的變化趨勢(shì)，為我們的經(jīng)營(yíng)打下非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們新一代的智能云POS機(jī)部署超過(guò)2.6萬(wàn)臺(tái)，除了每年的新開(kāi)業(yè)廣場(chǎng)，我們還會(huì)持續(xù)對(duì)原有傳統(tǒng)的POS機(jī)進(jìn)行升級(jí)和改造。智能云POS機(jī)基于安卓系統(tǒng)，功能擴(kuò)展方便，可以快速部署，而且支持聚合的支付功能，方便品牌商家進(jìn)行門店的銷售管理。

同時(shí)由于采用了云構(gòu)架交易數(shù)據(jù)進(jìn)行當(dāng)天實(shí)時(shí)匯總，所以過(guò)去一年我們通過(guò)云POS成交的交易筆數(shù)已經(jīng)達(dá)到了4000萬(wàn)筆。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)從2013年開(kāi)始部署WIFI和Beacom，到去年年底我們累計(jì)部署的終端設(shè)備近19萬(wàn)枚。

一方面我們以方便和快捷進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的連接，另一方面得以掌握消費(fèi)者的屬性、到店的頻次、重復(fù)到店的間隔、停留時(shí)長(zhǎng)等等資訊。海量的數(shù)據(jù)為用戶的畫像提供了條件。

智能停車場(chǎng)，無(wú)感停車是近年來(lái)隨著移動(dòng)支付日益完善逐步成為購(gòu)物中心主流的場(chǎng)景化應(yīng)用，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的停車支付，用戶綁定車牌并開(kāi)通小額的免提以外，可以自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)扣款，極大提升了體驗(yàn)感。

慧云系統(tǒng)是我們?nèi)f達(dá)廣場(chǎng)的獨(dú)門的功夫，由萬(wàn)達(dá)集團(tuán)自主研發(fā)，并且獨(dú)立自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的慧云系統(tǒng)，已經(jīng)成為了我們?nèi)f達(dá)商業(yè)實(shí)行綠色、安全、智能運(yùn)營(yíng)的重要工具，每一個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)通過(guò)超過(guò)9000個(gè)各種類型的傳感器、監(jiān)控和控制設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化的運(yùn)營(yíng)管理模式。

信息設(shè)施的建設(shè)和軟件平臺(tái)的研發(fā)，使萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)獲得大量的數(shù)據(jù)信息。每年累計(jì)與消費(fèi)者相關(guān)的數(shù)據(jù)超過(guò)800億條，使我們更加清晰和準(zhǔn)確捕捉到顧客的畫像，也幫助我們的品牌的拓展和商場(chǎng)場(chǎng)景覆蓋的特征和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的研究。

通過(guò)這么多年的書記的搜集和分析，逐漸形成對(duì)不同城市級(jí)別的消費(fèi)者的畫像。比如一二線城市，消費(fèi)者主要體現(xiàn)為品質(zhì)、品牌、個(gè)性、健康、智能和服務(wù)，白領(lǐng)是一二線城市消費(fèi)的主力軍，他們的主要標(biāo)簽是什么?愛(ài)購(gòu)物、愛(ài)旅行、愛(ài)品質(zhì)、喜歡寵物、滿足精神層面的需求。

在一二線城市還有一個(gè)弄潮兒，它的標(biāo)簽是什么呢?走在時(shí)尚的前沿，喜歡代購(gòu)、網(wǎng)劇、明星同款、健身、馬拉松、網(wǎng)紅、餐飲等等這樣新潮的消費(fèi)類別。

還有什么呢?就是G時(shí)代、二次元，這一類的消費(fèi)客群是GIY、手游、文創(chuàng)等等，還有一類是高級(jí)吃貨，喜歡極致的時(shí)尚，包括喜歡去大眾點(diǎn)評(píng)這種鉆石級(jí)的餐廳就餐，喜歡購(gòu)買限量款。

三四線城市這一類的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō)，他們有一個(gè)共性的特征喜歡性價(jià)比，優(yōu)質(zhì)的性價(jià)比，消費(fèi)比較傳統(tǒng)，講究便利、休閑、享樂(lè)和親子。三四線的消費(fèi)者他們的消費(fèi)群體更加年輕，他們有很充沛的時(shí)間喜歡游戲、電影等等娛樂(lè)活動(dòng)。這一類的消費(fèi)者我們也有一些畫像，比如說(shuō)新父母人群，他們的標(biāo)簽是什么呢?周邊游、兒童娛樂(lè)、兒童教育。便利實(shí)惠派，他們更喜歡國(guó)產(chǎn)的手機(jī)，包括喜歡拼多多，包括口碑和網(wǎng)絡(luò)推薦的一些商品。還有一類是休閑生活家，他們喜歡什么呢?去KTV、聚餐、QQ游戲、綜藝節(jié)目等等這樣的人群。

萬(wàn)達(dá)不僅在我們這種信息設(shè)備上有大量的投入，而且在我們這個(gè)平臺(tái)上，通過(guò)這么多年的耕耘，我們也累計(jì)了大量的合作伙伴、商戶。

截止到目前為止，萬(wàn)達(dá)合作的品牌伙伴已經(jīng)超過(guò)了16000個(gè)，開(kāi)設(shè)門店的數(shù)量突破了4萬(wàn)家。這16000個(gè)商戶覆蓋從零售、餐飲、娛樂(lè)、服務(wù)等等46個(gè)業(yè)主、179個(gè)品類。其中有千余個(gè)品牌在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)店的數(shù)量超過(guò)了10家，有百余個(gè)品牌在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)店的數(shù)量超過(guò)了50家。

在我們主要的合作伙伴當(dāng)中Zara他旗下的復(fù)牌開(kāi)店超過(guò)138家，蘇寧在萬(wàn)達(dá)開(kāi)店達(dá)到125家，優(yōu)衣褲達(dá)到118家，孩子王超過(guò)了100家。

在零售品牌當(dāng)中，我們看到林智集團(tuán)旗下品牌在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)達(dá)到759家，即將突破800家。太平鳥(niǎo)旗下的品牌488家，即將突破500。GSJ達(dá)到399家，歐時(shí)力旗下品牌276家，屈臣氏233家，星巴克174家，海瀾之家155家。萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)成為國(guó)際快市場(chǎng)品牌、國(guó)際主流品牌最大的合作方。

這些線下場(chǎng)景的規(guī)模優(yōu)勢(shì)和稀缺性的資源是難以復(fù)制和再現(xiàn)的。從2016年開(kāi)始，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)通過(guò)多種形式，堅(jiān)持每年開(kāi)業(yè)50個(gè)以上的商業(yè)項(xiàng)目，目前我們已經(jīng)覆蓋全國(guó)178個(gè)城市，截止到2018年底，我們?cè)谝痪�城市擁有萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)22座，二線城市96座，三四線城市169座。覆蓋中國(guó)人口已經(jīng)達(dá)到9億人，這種資源真的是不可復(fù)制和再現(xiàn)的。

從對(duì)顧客、商品和場(chǎng)景三者商業(yè)發(fā)展本質(zhì)的思考，到運(yùn)營(yíng)信息化手段搭建，顧客、商品和場(chǎng)景三者數(shù)字化的鏈接，萬(wàn)達(dá)商管集團(tuán)最終的訴求是要服務(wù)于顧客、服務(wù)于我們的合作伙伴，以及服務(wù)于眾多的投資方。

我們通過(guò)對(duì)商業(yè)平臺(tái)不斷整合，不斷觸達(dá)我們的顧客，同畫像中汲取消費(fèi)需求和消費(fèi)偏好，滿足個(gè)性、智能的需求。通過(guò)商業(yè)平臺(tái)不斷優(yōu)化，幫助我們合作伙伴賦能，助力他們提升品質(zhì)、提升效益，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值。我們通過(guò)對(duì)商業(yè)平臺(tái)不斷擴(kuò)張，為投資商和顧客之間獲得最優(yōu)的投資回報(bào)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)的增長(zhǎng)和增值。

線上線下結(jié)合的一體化，全渠道消費(fèi)體驗(yàn)將繼續(xù)發(fā)展，而且數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)模式將會(huì)成為萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和戰(zhàn)略的核心。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)重慶報(bào)道）