【聯(lián)商巡店】聯(lián)商網(wǎng)與知名行業(yè)媒體聯(lián)合發(fā)起，并廣泛召集全國(guó)零售人共同參與，挖掘中國(guó)好門店，對(duì)全國(guó)各地優(yōu)秀零售連鎖門店進(jìn)行全方位考察和報(bào)道的專題欄目。

項(xiàng)目簡(jiǎn)介

項(xiàng)目名稱：樂(lè)語(yǔ)通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店

所屬公司：樂(lè)語(yǔ)通訊

項(xiàng)目定位：通訊及其周邊產(chǎn)品

建筑面積：308平米

營(yíng)業(yè)面積：216平米

所屬業(yè)態(tài)：通訊零售

開業(yè)時(shí)間：2005年，于2015年對(duì)門店進(jìn)行調(diào)整

銷 售 額：2000萬(wàn)

門店地址：北京市朝陽(yáng)區(qū)西大望路平樂(lè)園路口

交通狀況：可搭乘地鐵7號(hào)線、11號(hào)線、14號(hào)線及多個(gè)公交車線路。

2015年，宏觀經(jīng)濟(jì)換擋、GDP增速回落，電商迅速崛起，整個(gè)中國(guó)社會(huì)和零售業(yè)經(jīng)歷了平凡而又頗具挑戰(zhàn)的一年。在互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體零售深度融合的情況下，零售業(yè)正在進(jìn)行大幅度的轉(zhuǎn)型和升級(jí)。

大環(huán)境不好，企業(yè)的銷售成績(jī)也必然會(huì)受到影響。然而，有這樣一家企業(yè)，2015年度業(yè)績(jī)較上年增長(zhǎng)26.23%，超越預(yù)期，實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)。在零售企業(yè)銷售普遍下滑的情況下，這家企業(yè)究竟有什么訣竅呢？記者來(lái)到了位于北京朝陽(yáng)區(qū)的樂(lè)語(yǔ)通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店一探究竟。

樂(lè)語(yǔ)通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店2005年開業(yè)，于2015年對(duì)門店進(jìn)行了調(diào)整，地處北京東三環(huán)與東四環(huán)間的西大望路主路街邊，屬于辦公與住宅綜合商圈。周邊有珠江帝景、風(fēng)度柏林、農(nóng)光里、平樂(lè)園等多個(gè)社區(qū)，社區(qū)人口數(shù)量較高。同時(shí)，周圍交通極為便利，顧客可搭乘地鐵7號(hào)線、11號(hào)線、14號(hào)線及多個(gè)公交車路線到店。

區(qū)別于一般的通訊產(chǎn)品零售店，樂(lè)語(yǔ)通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店以愛潮品、愛時(shí)尚、愛娛樂(lè)的人群為消費(fèi)主體，致力于打造以通訊產(chǎn)品為主，新奇特和智能周邊產(chǎn)品為特色的生態(tài)零售系統(tǒng)。

作為樂(lè)語(yǔ)通訊從傳統(tǒng)零售向智慧零售轉(zhuǎn)型的全國(guó)首個(gè)示范店，該體驗(yàn)店主打新、奇、特，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、銷售模式及客戶服務(wù)著手，向產(chǎn)品智能化、服務(wù)專業(yè)化、體驗(yàn)科技化發(fā)展，最大化滿足消費(fèi)者在產(chǎn)品及體驗(yàn)上的個(gè)性需求。

產(chǎn)品種類齊全

在216平方米的經(jīng)營(yíng)面積里，樂(lè)語(yǔ)通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店經(jīng)營(yíng)著包括Brookstone、蘋果、三星、微軟、華為、聯(lián)想、小米、拉手等在內(nèi)的品牌，涵蓋通訊類產(chǎn)品全品類，突出差異化、新奇特，不僅有最新品，還有最熱的通訊產(chǎn)品。同時(shí)，還引進(jìn)了美國(guó)新奇特連鎖品牌Brookstone產(chǎn)品、國(guó)內(nèi)上千家智能廠商主打產(chǎn)品及周邊產(chǎn)品。如果有些前沿產(chǎn)品沒有實(shí)物，體驗(yàn)店將通過(guò)電子屏幕展示，讓消費(fèi)者更便捷的消費(fèi)和體驗(yàn)時(shí)下及未來(lái)最新、最潮的智能硬件產(chǎn)品。

說(shuō)到新奇特，就不得不細(xì)說(shuō)Brookstone這個(gè)品牌。據(jù)悉，Brookstone成立于1965年，是美國(guó)最大的新奇特產(chǎn)品開發(fā)和零售平臺(tái)，在全美購(gòu)物中心和機(jī)場(chǎng)有300多家門店，供應(yīng)各種功能多、質(zhì)量好、設(shè)計(jì)獨(dú)特新奇、在市面上較難找的消費(fèi)產(chǎn)品。

為推陳出新，Brookstone 擁有自己的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一直保持旺盛的產(chǎn)品創(chuàng)新精神，所推出的產(chǎn)品貼近人們的工作、生活和娛樂(lè)三個(gè)重心，以智慧科技和無(wú)窮創(chuàng)意來(lái)提升個(gè)人生活品質(zhì)。不僅如此，還作為新奇特產(chǎn)品的渠道商，供應(yīng)其他品牌的新奇特產(chǎn)品。

2014年，三胞集團(tuán)將該品牌攬至旗下，聯(lián)合賽領(lǐng)資本收購(gòu)了Brookstone，豐富了零售產(chǎn)品品類，而此次并購(gòu)案也榮獲當(dāng)年美國(guó)“年度跨境并購(gòu)案例”全球大獎(jiǎng)。

互動(dòng)體驗(yàn)式銷售

“讓每一個(gè)人享受溝通的快樂(lè)，分享快樂(lè)生活”是樂(lè)語(yǔ)通訊的使命。記者了解到，樂(lè)語(yǔ)通訊Smart Funtalk體驗(yàn)店不只是銷售產(chǎn)品，更為消費(fèi)者帶來(lái)了有趣的互動(dòng)式體驗(yàn)。在門店，通過(guò)場(chǎng)景式的產(chǎn)品展示、玩伴式的店員引導(dǎo)等，變銷售渠道為互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)，讓顧客在玩中體驗(yàn)，在體驗(yàn)中感受快樂(lè)。

全新O2O式客戶服務(wù)

樂(lè)語(yǔ)通訊是中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信的全國(guó)戰(zhàn)略合作伙伴，在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了“從產(chǎn)品到服務(wù)，從銷售到運(yùn)營(yíng)”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，推出了“手機(jī)+配件+運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)+增值業(yè)務(wù)+在線服務(wù)”的無(wú)線互聯(lián)產(chǎn)品線，引入獨(dú)特的體驗(yàn)式營(yíng)銷模式，通過(guò)實(shí)體門店、網(wǎng)上商城、呼叫中心和流動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的多通路覆蓋，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客全生命周期的服務(wù)，真正幫助顧客方便快捷的應(yīng)用無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)。

同時(shí)，整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體零售的有機(jī)結(jié)合，包括與拉手網(wǎng)、國(guó)采支付、美西時(shí)尚等三胞集團(tuán)線上資源互動(dòng)，將銀行、保險(xiǎn)、證券和個(gè)人消費(fèi)金融等業(yè)務(wù)在實(shí)體門店落地;實(shí)現(xiàn)了用戶“網(wǎng)上下單、門店服務(wù)；門店下單、后臺(tái)服務(wù)；零售業(yè)務(wù)、金融服務(wù)”的全新O2O體驗(yàn)。

（聯(lián)商網(wǎng)）

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