在網絡信息化的今天，上網已經成為人們生活中必不可少的內容。相對于傳統媒體，互聯網用戶更為年輕化、時尚化、現代化并且更具創新性。傳統媒體的話語權正在一步步被新媒體所蠶食。

　　“web2.0給媒體和營銷都帶來了巨大的改變，營銷思維也發生著變化，體驗性、溝通性、差異性、創造性、關聯性，成為媒體和營銷的新趨勢。在新興的媒體中隨著門戶網站的逐漸成熟，又出現了網絡雜志、社區、論壇、博客、微博、微電影等這些新興的媒體。而這些新興媒體無疑給營銷帶來了嶄新的渠道和方式。”北京勢能整合傳播機構的副總經理汪向勇表示。

　　微博、微信等社交網絡的興起，使得自媒體擁有了更廣闊的舞臺，在新浪微博上擁有大量粉絲個人或者機構，都可以通過微博給自己的文章帶流量。在此背景下，開通官方微博，嘗試網絡營銷模式，可以算得上是2012年百貨商場的又一營銷手段。除此之外，二維碼、微電影、微信等新媒體的運用也紅火起來，讓不少百商家“策碼”奔騰，嘗新二維碼、互聯網等科技營銷。

　　將線上流量轉換成銷售量

　　從去年12月到現在，杭州多家百貨店紛紛推出了自己的官方微信，為顧客提供“一對一”式的信息服務。杭州百貨店里，最早在2012年12月初就開通微信的是是杭州大廈和銀泰杭州文化廣場店。“目前我們已經有1000多個粉絲了，現在每天粉絲量還在上漲。”杭州大廈的相關負責人說。通過官方微信，顧客不僅可以憑微信領取禮物，還可以查詢到商場的促銷活動、停車信息、餐廳情況等。

　　“我們通過在商場海報以及電子雜志上印刷二維碼來推廣官方微信，現在每天都有40至50個新粉絲加入。”銀泰杭州文化廣場店的相關負責人表示，“微信平臺的主要用戶的年齡區間在20歲至35歲，與我們百貨店絕大部分的客群重合，而相對于微博點到面的傳播方式，微信點對點的交流讓我們傳達的信息可以更細致、更人性化。

　　盡管很多傳統零售企業都有“會員”制度，但是能夠成功做到主動而有效地開展會員營銷并不多見。而充分利用微信等新興的基于位置服務的社交工具作為營銷利器，開展會員服務、信息推送、客服溝通等營銷工作，則有效地彌補了傳統零售企業的營銷缺陷，作為客服平臺，微信也使得推送促銷服務信息的精準度大大增加。

　　比微信營銷更早興起的是微博營銷，今年無疑已成為北京各大商場常用的手法。在節日期間的商場微博營銷，對于商家的品牌和企業來說，是和顧客及用戶建立良好互動的有效渠道，商家在微博上的有質量的主題活動會叫顧客感到人性化的關懷，并能更好地放大活動影響力。

　　2012年10月，蘋果亞洲最大Apple Store入駐北京apm的開業慶典，有超過3萬人來到現場參與互動，北京apm的官方微博參與、討論蘋果開業的微博信息達到40多萬次轉發和評論。商場開業當天到店的消費者中，80%的消費者都表示通過互聯網查詢到北京apm的信息，有超過60%人關注過北京apm的官方微博。對此，北京apm購物中心的總經理蔡志強表示，北京apm購物中心對于新媒體營銷的創新模式也是剛剛開始嘗試，雖然目前的效果還不錯，但是也需要不斷的迎合消費者的喜好來進行營銷推廣。與此同時，商場也正在摸索如何將更多的消費者吸引到店，提升銷量，會繼續運用更多新媒體創新營銷模式來推廣項目品牌。

　　無論是微博還是微信，對百貨店而言，最終都希望把線上流量轉換成客流量來創造銷售；而當粉絲量達到一定程度，還可以對每位顧客的消費行為作出分析，進而提供更有針對性的服務。

　　媒介的換代推動營銷變革

　　如今，已經沒有人懷疑，用微博的人也是追逐潮流，喜歡個性的人，而對潮牌、奢侈品和百貨店來說，這類人恰恰是他們最喜歡的客群———他們愛用限量品，追求特立獨行，愿意嘗試微博這種新的溝通方式，他們中相當一部分人也很有經濟實力。臺灣著名主持人蔡康永說：“博客是客廳，微博是夜店。”在“客廳”里只能正襟危坐，卻能在“夜店”里玩得不亦樂乎。

　　北京市電子商務協會秘書長林亞認為，傳統商場百貨做微博營銷，是個很好的渠道。“傳統的營銷思維方式是，我把東西放出去就是做宣傳了。實際上，在網上并非如此，尤其是微博，互動性非常強，它的關注點在哪兒，是不是愿意傳播你的東西，這都需要專門的研究。” 但怎么做效果最好，還要研究和實踐。

　　現在，已經有不少傳統零售企業不滿足于微信、微博等第三方平臺，而是積極推出自己商場的手機軟件。例如，2012年年底，金鷹商貿集團推出掌上客戶端，金鷹百貨的顧客可以通過軟件查詢到商場活動、自己的消費記錄，以及停車時間提醒、GPS導航的功能，軟件甚至還能為顧客提供西服與領帶的顏色搭配。盡管面臨高昂的自行軟件開發成本，但如果能通過商場獨有手機軟件達到成為顧客顧客的“私人管家和顧問”，無疑是一種培養、維護忠實客戶的貼心路徑。

　　每一次信息技術的革命，都會為媒體產業產生帶來顛覆性改變。智能手機和社交網絡的流行，進一步降低了內容制造和內容傳播的門檻，信息接觸的形式也隨之發生了變化：從門戶推送到搜索提取再到自媒體的跟隨。

　　自媒體的流行也將對原來的報紙雜志、甚至門戶網站等傳統媒體產生沖擊。隨著人們對新媒體使用的日漸頻繁與廣泛，新媒體在滿足用戶基本信息獲取需求的同時，已日漸成長為一個集信息、觀點、民意為一身的平臺。

　　一個媒介對于消費者、品牌更大的意義在于，是否推動了二者更為積極有效的雙向溝通。新媒介的出現在一定程度上改變了傳播、營銷人員的理解和思考習慣，令我們可以創造更多與新媒體其相適應的傳播、營銷等等社會活動。消除二者溝通障礙有力工具，是更好傳達服裝企業文化、品牌文化的傳聲筒。

　　只要是在"以消費者為本，以企業文化品牌文化為重"的基調下，新媒體能有所突破，未來的前景將不可限量。

　　專家觀點

　　盡管很多傳統零售企業都有“會員”制度，但是能夠主動有效地開展會員營銷的并不多，應充分運用微信和陌陌等新興的基于位置服務的社交工具作為營銷利器，開展會員服務、信息推送、客服溝通等營銷工作。比如，微信的"公眾賬號"功能可以作為傳統零售企業的客服平臺，可精準推送促銷服務信息。

　　目前在這兩個平臺上的應用還處于初級階段，但是相對于微博和社交網站，微信和陌陌更適用于實體零售企業，有很廣闊的應用前景。
　　——資深公共關系顧問、北京安迪智信公關顧問有限公司CEO 沈志勇

　　現在的市場，得網民者得天下，忽視了這一塊，可能會喪失市場，因為網民這個市場，是最先進的消費群體，也是最活躍，今后消費熱點最多的群體。傳統的營銷思維方式是，把東西放出去就是做宣傳了。在網絡上并非如此，尤其是微博，互動性非常強，它的關注點在哪兒，是不是愿意傳播你的東西，這都需要專門研究。如果傳統的零售企業還不重視網絡銷售，還滿足于現有的等客上門的做法，就會存在很大的潛在危機，甚至會出現零售企業實體店的蕭條。
　　——北京工商大學教授 洪濤

　　新媒體營銷模式的運用其實就是細節服務理念的一種延伸和拓展。比如，為了將商戶信息和品牌信息第一時間傳遞出去，現在可以雙管齊下，在線上用微博進行傳播，聯系商戶參與粉絲間的“有獎回復”互動，并同步在線下進行微博的實況報道等。
　　——北京apm購物中心總經理 蔡志強
　
　　新媒體營銷和傳統媒體營銷各有各的特點和目的性。傳統媒體營銷，互動性少，更側重站在企業的角度傳播企業文化、宣導品牌內核，它更像一個由內向外的過程。而近年來興起的新媒體營銷，則豐富了傳播、營銷過程中消費者與企業互動的可能性。
　　——愛登堡(中國)有限公司董事長 田啟明

　　傳統媒體的優勢在于它渠道、人群穩固，且搶占主流信息資源，相對新媒體來說，傳統媒體仍然是內容輸出的源泉，高質量的內容是傳統媒體的主要優勢。新媒體的優勢則在于普通用戶都可以參與進來，每個人都可以形成自媒體，最重要的優勢是用戶的參與度高。品牌營銷中，傳統媒體和新媒體可以互動補充。事實是，在現在的媒體環境中，必須兩者都要用才能很好地做品牌傳播。
　　——浙江雅瑩服裝有限公司新媒體推廣經理 孫邦琴