10月29日，發(fā)改委、工信部等14部門印發(fā)《近期擴(kuò)內(nèi)需促消費(fèi)的工作方案》，提出鼓勵(lì)相關(guān)社會(huì)團(tuán)體制定家用電器安全使用和更新?lián)Q代的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，開展“大家電安全使用年限提醒”活動(dòng)，促進(jìn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)施，推動(dòng)超齡大家電更新?lián)Q代。

作為多年來積極開展家電“以舊換新”服務(wù)的零售企業(yè)，國美長期實(shí)踐不斷推動(dòng)優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者“以舊換新”。

國美在推動(dòng)“以舊換新”優(yōu)惠政策的過程中，頻頻直擊消費(fèi)者內(nèi)心，其實(shí)這與國美“家·生活”戰(zhàn)略升級密不可分。

今年下半年，國美在戰(zhàn)略第一階段取得成果的基礎(chǔ)上，快速開展第二階段對“家·生活”戰(zhàn)略的延展和升級。具體來講，國美將打造以線上平臺為主、線上線下相融合的雙平臺，并在此基礎(chǔ)上，以“真選”加速品類拓展，推動(dòng)自營業(yè)務(wù)和第三方外部供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的良性互動(dòng)和流量共建，以滿足不斷升級的消費(fèi)需求。隨著國美線上平臺優(yōu)勢的大爆發(fā)，在以舊換新方面，國美管家服務(wù)力也同步取得了大幅度提升。

例如，國美開展的一系列“以舊換新”活動(dòng)，消費(fèi)者均可在國美管家APP、管家服務(wù)公眾號、國美管家服務(wù)號、國美管家小程序、國美商城管家旗艦店以及遍布全國的國美線下連鎖門店等多個(gè)渠道，進(jìn)行家電回收下單參與活動(dòng)，這為消費(fèi)者提供了極大的便利。據(jù)悉，此次11.11期間，國美管家以舊換新訂單取得了增長20%的成績，進(jìn)一步推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)向好發(fā)展。

11月1日至30日，重慶國美還聯(lián)合重慶市商務(wù)委員會(huì)圍繞以舊換新推出福利活動(dòng)，用戶不僅能領(lǐng)取金額不等的優(yōu)惠券，還能享受超值換新補(bǔ)貼，讓舊家電也能當(dāng)錢花，進(jìn)一步助力重慶市民暢享綠色智能家電，提振家電消費(fèi)市場持續(xù)回暖。

在國美管家“以舊換新”眾多活動(dòng)中，用戶換購大家電產(chǎn)品時(shí)，還可預(yù)約國美管家專業(yè)售后服務(wù)工程師上門回收，這也進(jìn)一步為用戶以舊換新提供了方便，使用戶在換購舊家電時(shí)體驗(yàn)到“足不出戶 舊物換新”。據(jù)了解，國美培養(yǎng)的服務(wù)工程師，就是要讓安裝員、配送員升級為“家·生活”服務(wù)工程師，同時(shí)通過服務(wù)產(chǎn)品化，細(xì)分家電服務(wù)品類，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供顧問式的黏性服務(wù)。

今年1月10日，國美零售受邀參與“家用電器安全使用年限系列標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)”，就中國家用電器協(xié)會(huì)制定的《家用電器安全使用年限》系列標(biāo)準(zhǔn)，與各大家電廠商共促家電“以舊換新”落地。

從今年6月消費(fèi)季起，國美“以舊換新”系列活動(dòng)力度持續(xù)高能。其中針對北京地區(qū)用戶，在原有節(jié)能補(bǔ)貼的基礎(chǔ)上，國美加推以舊換新補(bǔ)貼，首批投入了5億元。同時(shí)，國美還推出了“換新+節(jié)能”雙重補(bǔ)貼優(yōu)惠，據(jù)悉，對北京地區(qū)主要家電商品優(yōu)惠幅度高達(dá)20%。

在國美管家換新日活動(dòng)中，涵蓋眾多品牌家電，支持多種回收模式，更有貼心福利助力用戶換新機(jī)。其中iPhone 12 新機(jī)開售過程中，手機(jī)以舊換新回收價(jià)高至3598元，每臺還可加贈(zèng)15000美豆補(bǔ)貼。值得一提的是，前不久電視價(jià)格逐步上漲，國美管家逆流而上，助力全國電視參與以舊換新活動(dòng)，還額外提供滿減購新券。

在消費(fèi)者參與“以舊換新”活動(dòng)的過程中，國美管家精選回收渠道，打通供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，借助專業(yè)評測系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了舊家電、舊手機(jī)回收的最高估價(jià)，通過讓用戶手中的舊產(chǎn)品“升值”,達(dá)到降低用戶新機(jī)置換門檻的目的。

事實(shí)上，早在2016年，國美就推出了國美管家，形成“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商業(yè)閉環(huán)，完成對商品全生命周期不同階段的服務(wù)創(chuàng)新。國美管家回收的品類主要包括冰箱、電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、煙機(jī)灶具、燃?xì)鉄崴鞯葟U舊家電，還包括電腦、手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、游戲機(jī)等3C產(chǎn)品。

如今，國美管家在內(nèi)的國美服務(wù)體系，已成為國美推動(dòng)“家·生活”戰(zhàn)略實(shí)施與深化的重要抓手之一。未來，國美也將繼續(xù)聚焦家電“以舊換新”政策的落地工作，在為用戶提供更加智能方便的服務(wù)時(shí)，形成更加完善合理的產(chǎn)品使用及生命周期，大力推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)升級和健康發(fā)展。