經過8年互聯網轉型，蘇寧已經形成了“一大、多專、兩小”的業態產品族群。智慧零售是運用互聯網、物聯網技術，感知消費習慣，預測消費趨勢，引導生產制造，為消費者提供多樣化、個性化的產品和服務，蘇寧易購云店正是智慧零售落地的承載體之一。

2018年，蘇寧將繼續推動智慧零售場景的建設，線下門店體系也加速向業態多元化的智慧門店轉型，計劃在全國新開200家蘇寧易購云店，到2020年，這個數據將達到2000家。

（圖：蘇寧云店中的家具集成體驗館。）

隨著蘇寧在門店端互聯網改造的加速，越來越多的黑科技，被應用在終端運營和購物過程中。許多用戶在購物過程中感受到了與傳統家電零售實體店完全不同的體驗。購買家電原本被認為是一件費時費力的事，但是蘇寧的門店經過數年互聯網改造之后，整體購物體驗、流程也全面和網購體驗接軌。

（圖：整體購物體驗、流程全面和網購體驗接軌。）

比起傳統的家電零售實體店，蘇寧易購云店2.0所呈現出來的商品、體驗、服務更加貼近用戶。蘇寧在門店的運營，也是采取類似電商頁面運營的邏輯，在門店終端所呈現出來的主題體驗區已成為提升用戶體驗的核心場景。今年，通過蘇寧易購門店活動報名系統參與門店終端體驗的用戶累計近2000萬人次。

作為蘇寧易購云店2.0購物體驗模塊的標配，優趣新奇特專區、餐飲課堂體驗區、智能家居體驗中心、生活電器悅生活主題體驗館等主題體驗區，充分發揮了實體門店的優勢，將體驗與銷售相結合，使用戶能夠置身于家電使用的真實場景中，更有助于購物決策。據蘇寧易購門店相關經驗數據顯示，超過80%的品質家電潛在用戶會在體驗后形成轉化，超過30%的中低端家電消費者會在體驗后轉購品質家電。

（圖：用戶能夠置身于家電使用的真實場景中，更有助于購物決策。）

蘇寧自2000年開始企業數據信息化建設，積累了海量的用戶數據。進入O2O智慧零售轉型階段后，蘇寧針對門店購物場景，創新開發了多個數據營銷產品。蘇寧V購是蘇寧易購門店核心的智慧零售服務產品，該產品解決了電商用戶在實體店體驗購物的痛點。該服務能夠讓消費者更方便地觸達到商品，讓整個過程更豐富、更有趣，能夠用就舒適的方式獲得心儀的商品。據悉，全國各地的蘇寧易購門店已擁有總數超20000人的專職蘇寧V購團隊。

另外在智慧化營銷方面，蘇寧開發了千里傳音、店+、天眼、數據超市、金礦、北斗、易通天下、慧眼、鷹眼、諸葛大師等O2O智慧營銷工具及數據產品，在日常銷售中發揮了極大的促進作用

蘇寧目前已經建立了覆蓋門店端購物全場景、全流程及商品全品類的互聯網產品的上線，將用戶互動、購物下單、金融支付、物流配送、售后服務等業務模塊打通，形成了一整套的產品體系。

門店終端結合前沿科技，蘇寧易購與科沃斯聯合打造了機器人導購。目前已經在蘇寧易購Biu無人店中投入使用，未來有望在全國門店進行普及。

在2018年，蘇寧將繼續推動智慧零售場景的建設，線下門店體系也加速向業態多元化的智慧門店轉型，計劃在全國新開200家蘇寧易購云店,到2020年，這個數據將達到2000家。未來的蘇寧易購云店，除了傳統的涵蓋家電家居、3C產品、生活電器之外，還將涉足家居生活、家裝建材、金融服務、影音文化、餐飲服務等衍生品類。

據透露，2018年初蘇寧易購云店3.0版本將與大眾面世，大家將會看到更年輕、更好玩、更高科技的門店。