出品/電商報(bào)Pro

作者/李不凡

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1688重構(gòu)“零售與批發(fā)”的邊界

1688給電商市場(chǎng)下了一劑猛藥。

近日消息，1688將加碼C端（個(gè)人消費(fèi)者端）消費(fèi)者賽道，并引入會(huì)員店模式。1688內(nèi)部人士透露，過(guò)去1688的業(yè)務(wù)重心在于服務(wù)B端采購(gòu)，“未來(lái)，C端流量的比重確實(shí)會(huì)增加”。

不過(guò)，對(duì)于1688而言，此舉并不代表它將轉(zhuǎn)向成為2C的平臺(tái)。

1688的核心業(yè)務(wù)依然是為B端提供服務(wù)，這是其身份定位。

雖然目前有更多的年輕個(gè)人消費(fèi)者開(kāi)始使用1688平臺(tái)，為整個(gè)平臺(tái)帶來(lái)了更多的C類流量，但個(gè)人消費(fèi)者的交易額仍然遠(yuǎn)低于企業(yè)客戶的交易額，整個(gè)平臺(tái)絕大多數(shù)的是B類行為。

1688并非簡(jiǎn)單地成為一個(gè)既2B又2C的綜合性電商平臺(tái)，而是將變成一個(gè)數(shù)字供應(yīng)鏈平臺(tái)。

2023年1688相關(guān)數(shù)據(jù)  圖源：1688商人圈公眾號(hào)

當(dāng)前，1688計(jì)劃加強(qiáng)C端消費(fèi)者的服務(wù)，主要是為了面對(duì)年輕消費(fèi)者對(duì)源頭廠貨需求的增長(zhǎng)，和大量C端流量的涌入。

提供的會(huì)員店模式側(cè)重于個(gè)人消費(fèi)者的采購(gòu)行為，比如周期購(gòu)、量販購(gòu)、場(chǎng)景購(gòu)和定制購(gòu)，而非傳統(tǒng)的興趣消費(fèi)。

這一點(diǎn)便可以看出和普通的2C平臺(tái)之間的區(qū)別。

這些服務(wù)主要面向的是通過(guò)副業(yè)或輕創(chuàng)業(yè)方式成為小B生意人的C端群體。

1688的CEO余涌曾表示，“未來(lái)1688總的戰(zhàn)略是做中國(guó)最強(qiáng)的數(shù)字化供應(yīng)鏈，這是核心主戰(zhàn)略。”

而推出的會(huì)員店中，周期購(gòu)、場(chǎng)景購(gòu)等等一系列模式都帶有很強(qiáng)的復(fù)購(gòu)性，這一點(diǎn)可以收集更多顧客喜好數(shù)據(jù)。

以此，1688幫助產(chǎn)業(yè)帶廠家，從傳統(tǒng)的代工廠模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂懈邉?chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。

通過(guò)平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)分析和服務(wù)支持，廠家可以更準(zhǔn)確地捕捉市場(chǎng)趨勢(shì)，開(kāi)發(fā)出更受市場(chǎng)歡迎的產(chǎn)品，甚至創(chuàng)造爆款。

為了幫助商家更好地服務(wù)大C和小B端消費(fèi)者，1688也推出了一系列舉措，包括“提效增收”計(jì)劃。

這一計(jì)劃旨在簡(jiǎn)化商家在平臺(tái)上的經(jīng)營(yíng)流程。

例如，新商家可以獲得營(yíng)銷支持和政策優(yōu)惠，而實(shí)力商家和超工廠商家則能得到更多的流量曝光機(jī)會(huì)。

此外，平臺(tái)還會(huì)實(shí)施大規(guī)模的流量補(bǔ)貼，幫助商家提高商品曝光度，降低推廣成本，從而有效提升銷售額。

推廣商品的曝光量相比以前將增加40%以上，平均點(diǎn)擊成本將降低 38%，每獲得1000個(gè)點(diǎn)擊，推廣成本節(jié)省38%。

技術(shù)方面，1688推出了AI經(jīng)營(yíng)助理，旨在簡(jiǎn)化商家與買(mǎi)家之間的交互過(guò)程，提高靜默下單比例，降低服務(wù)難度。預(yù)期未來(lái)幾乎所有C類訂單都將實(shí)現(xiàn)靜默下單。

圖源：1688

這樣也可以降低商家面對(duì)C端消費(fèi)者時(shí)的難度。

如今，B類和C類用戶之間的界限變得越來(lái)越模糊，用戶可能在不同的情境下扮演不同的角色，比如某個(gè)老板娘周末是C端消費(fèi)者，而在工作日則變成了B端采購(gòu)。

1688將專注于改善用戶在平臺(tái)上的采購(gòu)體驗(yàn)，并確保B類和C類用戶的服務(wù)得到適當(dāng)?shù)膮^(qū)分。

1688正朝著成為數(shù)字供應(yīng)鏈平臺(tái)的方向穩(wěn)步前進(jìn)。

通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)，1688致力于更好地滿足用戶需求，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

隨著用戶行為和技術(shù)發(fā)展的不斷演變，1688將繼續(xù)探索新的商業(yè)模式和服務(wù)模式，以保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

02

1688仍在不斷成長(zhǎng)

自2023年11月以來(lái)，1688作為阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略級(jí)創(chuàng)新業(yè)務(wù)之一，已經(jīng)成功地從傳統(tǒng)的B2B業(yè)務(wù)拓展到了中小企業(yè)和消費(fèi)者的采購(gòu)領(lǐng)域。

1688已經(jīng)成為阿里集團(tuán)內(nèi)部的重要組成部分。

截至2023年12月中旬，1688的商家數(shù)量達(dá)到了前所未有的100萬(wàn)家，其中包括60萬(wàn)家源頭工廠，這些源頭工廠的加入極大地豐富了1688的供應(yīng)體系，實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)供給的重大升級(jí)。

為了進(jìn)一步提升采購(gòu)體驗(yàn)，1688自2024年3月8日起推出了四大買(mǎi)家采購(gòu)體驗(yàn)升級(jí)措施。

這些措施包括“全場(chǎng)可賒”，即買(mǎi)家可以先采后付、先貨后款；“全場(chǎng)包郵”，確保一件起批且包郵；“預(yù)計(jì)達(dá)”，提供發(fā)貨和到貨時(shí)間預(yù)測(cè)；以及“信任退”，提供個(gè)性化退貨和退款解決方案，所有買(mǎi)家均可享受退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù)。

圖源：1688

這些措施旨在通過(guò)提供便捷的服務(wù)，增強(qiáng)買(mǎi)家的信任度和滿意度。

在戰(zhàn)略層面，1688聚焦于三個(gè)新的賽道：B賽道、跨境賽道和消費(fèi)者賽道。

在B賽道方面，1688將轉(zhuǎn)型為數(shù)字化供應(yīng)鏈，為中小企業(yè)提供全面的供應(yīng)鏈解決方案。

跨境賽道則致力于服務(wù)海外小B買(mǎi)家，通過(guò)優(yōu)化交易鏈路和提供本地化的產(chǎn)品推薦和服務(wù)，使跨境交易更加友好和高效。

而在消費(fèi)者賽道方面，1688打造了線上的Costco模式，提供約3萬(wàn)個(gè)SKU，價(jià)格相比其他大型零售商便宜20%-30%，同時(shí)還提供周期購(gòu)、場(chǎng)景購(gòu)和定制購(gòu)等個(gè)性化服務(wù)，以滿足年輕人的多樣化需求。

深耕制造產(chǎn)業(yè)帶也是1688戰(zhàn)略的重要組成部分。

目前，1688已布局超過(guò)1000個(gè)產(chǎn)業(yè)帶，其中68個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的銷售額達(dá)到百億級(jí)別。

圖源：1688App

此外，1688還分析產(chǎn)業(yè)帶品類變化和新品趨勢(shì)，為各個(gè)環(huán)節(jié)提供數(shù)字賦能。

1688正在加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為中小企業(yè)和消費(fèi)者提供更多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

這一系列努力不僅提升了1688的品牌影響力，也為其帶來(lái)了新的增長(zhǎng)動(dòng)力。

03

面對(duì)C端市場(chǎng)仍有許多挑戰(zhàn)

近年來(lái)，1688平臺(tái)經(jīng)歷了顯著的轉(zhuǎn)型與發(fā)展，尤其是在C端市場(chǎng)方面取得了顯著進(jìn)展。

年輕一代的涌入為1688帶來(lái)了新的活力，甚至頻頻推動(dòng)其登頂蘋(píng)果應(yīng)用商店免費(fèi)榜榜首。

圖源：蘋(píng)果應(yīng)用商店

這一年輕用戶群體主要集中在25~30歲之間，他們與小紅書(shū)用戶高度重疊。

年輕用戶追求質(zhì)價(jià)比消費(fèi)，注重產(chǎn)品的設(shè)計(jì)感和社會(huì)屬性，他們自發(fā)的在小紅書(shū)上分享1688上的商品和各種種草帖。

圖源：小紅書(shū)

這些消費(fèi)趨勢(shì)表明1688正吸引著更多C端年輕用戶的偏好。

與此同時(shí)，1688平臺(tái)也面臨著一些挑戰(zhàn)。

對(duì)于B端商家而言，C端市場(chǎng)的涌入為其帶來(lái)了一系列的壓力，包括成本上升、庫(kù)存管理和營(yíng)銷投入增加等問(wèn)題。

尤其是對(duì)于那些習(xí)慣了批發(fā)模式的商家來(lái)說(shuō)，向零售轉(zhuǎn)型并非易事。

為了解決這些麻煩，一些商家甚至選擇將店鋪運(yùn)營(yíng)外包給專業(yè)的代運(yùn)營(yíng)公司，以便更好地適應(yīng)C端市場(chǎng)的特殊需求。

同時(shí)，長(zhǎng)期以來(lái)，由于主要服務(wù)于B端市場(chǎng)，平臺(tái)在C端服務(wù)方面存在一定短板，如退貨流程復(fù)雜、客服響應(yīng)不及時(shí)等問(wèn)題。

為了改善這些問(wèn)題，1688已經(jīng)采取了一系列措施，包括提升售后服務(wù)水平、優(yōu)化退貨流程等，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任度。

盡管目前C端業(yè)務(wù)在總體GMV中所占比例較小，但隨著用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，C端市場(chǎng)也有望成為1688的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。

為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，1688需要繼續(xù)加強(qiáng)其“源頭心智”的建設(shè)，即強(qiáng)調(diào)商品直接從工廠獲取的優(yōu)勢(shì)。

同時(shí)，平臺(tái)還需要在保持B端業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的同時(shí)，逐步優(yōu)化C端服務(wù)體驗(yàn)，確保協(xié)同發(fā)展。