5月25日，京東健康心理服務(wù)中心發(fā)布會(huì)在京成功舉行。會(huì)上全新發(fā)布了基于心理垂類大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”，同時(shí)，京東健康心理服務(wù)中心此前還推出了基于大模型的多模態(tài)輔助診斷工具，以及數(shù)字管理工具等產(chǎn)品，已打造成為國(guó)內(nèi)首個(gè)大模型驅(qū)動(dòng)的線上心理健康服務(wù)平臺(tái)。現(xiàn)場(chǎng)，京東健康心理服務(wù)中心還宣布成立服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)，并發(fā)布了線上心理健康標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑，推動(dòng)心理健康服務(wù)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。

從2020年成立至今，京東健康心理服務(wù)中心依托自身在生態(tài)、服務(wù)、技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)能力，為用戶提供便捷、可及的一站式心理健康服務(wù)，并積極打造國(guó)內(nèi)數(shù)智化心理健康服務(wù)“創(chuàng)新樣本”，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

提升心理健康服務(wù)水平 以規(guī)范助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

近年來(lái)，心理健康已經(jīng)成為無(wú)法忽視的社會(huì)問(wèn)題。面對(duì)這一社會(huì)性挑戰(zhàn)，京東健康率先在精神心理專科領(lǐng)域，開展了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)模式的創(chuàng)新，于2020年成立了京東健康精神心理中心。隨著線上心理咨詢成為主流服務(wù)形式，京東健康基于對(duì)應(yīng)用場(chǎng)景和用戶需求的深刻洞察，不斷延伸服務(wù)范圍、擴(kuò)展服務(wù)能力，從2023年起，將京東健康精神心理中心升級(jí)為“京東健康心理服務(wù)中心”，依托互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)，為處于不同階段和場(chǎng)景下的需求用戶，匹配到更適合、更實(shí)惠的服務(wù)方式。

發(fā)布會(huì)上，中國(guó)科學(xué)院心理研究所國(guó)民心理健康評(píng)估發(fā)展中心教授陳祉妍表示，近年來(lái)，人們關(guān)于自我調(diào)節(jié)、人際交往、職業(yè)指導(dǎo)等方面的心理健康科普需求快速增長(zhǎng)，心理健康素養(yǎng)亟待提升。但需求激增的同時(shí)，目前我國(guó)有合格執(zhí)業(yè)能力的心理咨詢師、治療師資源較為有限，公眾對(duì)心理咨詢?nèi)源嬖谳^大認(rèn)知門檻。

基于上述痛點(diǎn)，京東健康心理服務(wù)中心創(chuàng)新打造了“醫(yī)生+藥物+心理咨詢”三位一體多學(xué)科診療模式，無(wú)論是精神疾病診療還是心理咨詢服務(wù)，或者兩者聯(lián)合會(huì)診，都能高效聯(lián)通或轉(zhuǎn)介。比如，情緒、壓力類心理健康需求用戶，可通過(guò)京東健康心理服務(wù)中心，從心理評(píng)估切入，匹配專業(yè)方向的心理咨詢師，有針對(duì)性地進(jìn)行心理咨詢。而抑郁癥、雙相情感性障礙等精神心理疾病，可通過(guò)三位一體的多學(xué)科診療模式，獲得個(gè)性化完整服務(wù)。這種整合解決方案實(shí)現(xiàn)了“心腦并用”，起到了1+1>2的效果。

同時(shí)，心理健康服務(wù)離不開專業(yè)團(tuán)隊(duì)的支撐。目前，京東健康心理服務(wù)中心已有超過(guò)7000余位知名醫(yī)院精神專科醫(yī)生，以及1000多位專業(yè)心理咨詢師入駐，可全天候?yàn)橛脩籼峁┓⻊?wù)。

此次發(fā)布會(huì)上，京東健康心理服務(wù)中心還成立了服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì)，并發(fā)布了標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑。這是京東健康在推動(dòng)心理健康服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化進(jìn)程中的又一重大舉措。京東健康心理服務(wù)中心希望通過(guò)此種方式，引領(lǐng)行業(yè)向更加成熟、高效、可信賴的方向邁進(jìn)。

以大模型技術(shù)為驅(qū)動(dòng)  助力心理健康行業(yè)提質(zhì)增效

近年來(lái)，AI技術(shù)蓬勃發(fā)展，為心理健康行業(yè)注入了前所未有的發(fā)展動(dòng)能。正如本次大會(huì)上，北京大學(xué)精神衛(wèi)生研究所主任醫(yī)師，中國(guó)心理學(xué)會(huì)臨床心理師注冊(cè)系統(tǒng)委員田成華所言，在心理測(cè)試方面，大模型應(yīng)用可以取代半數(shù)以上的人工操作，可及性和效率都有大幅的提升。另外，AI還能輔助精神科醫(yī)生制定治療方案，明顯提升治療水平。

本次發(fā)布會(huì)上，京東健康心理服務(wù)中心正式發(fā)布了基于心理垂類大模型的AI心理陪伴師產(chǎn)品“聊愈小宇宙”。這款產(chǎn)品基于“京醫(yī)千詢”大模型進(jìn)化，區(qū)別于通用大模型，在與人交流的過(guò)程中，能夠呈現(xiàn)出豐富的立體化“人格”，具有更符合人類邏輯的思考能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和共情能力。

除了針對(duì)廣大用戶的AI心理陪伴產(chǎn)品之外，京東健康心理服務(wù)中心還針對(duì)精神科醫(yī)生和心理咨詢師，推出了多模態(tài)輔助診斷工具，幫助提升心理咨詢和線上診療質(zhì)量和效率。同時(shí)，京東健康自主研發(fā)的數(shù)字療法產(chǎn)品“睡眠監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)處理軟件”已經(jīng)獲批國(guó)家二類醫(yī)療器械許可證，能輔助完成全周期睡眠生理指標(biāo)的監(jiān)測(cè)，為醫(yī)生的診療和心理咨詢師的溝通提供精準(zhǔn)的參考依據(jù)。

目前，京東健康心理服務(wù)中心正以大模型技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)的精準(zhǔn)匹配和高效傳達(dá)，助推行業(yè)提質(zhì)增效。

放大“互聯(lián)網(wǎng)診療第一入口”價(jià)值 更好滿足個(gè)性化心理健康需求

在服務(wù)用戶的過(guò)程中，京東健康心理服務(wù)中心充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，深度挖掘并精準(zhǔn)響應(yīng)個(gè)性化心理健康需求，打造了更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

借鑒電商平臺(tái)的用戶行為分析、個(gè)性化推薦算法等技術(shù)，京東健康心理服務(wù)中心能為用戶匹配最適合自己的心理咨詢專家或特色服務(wù)項(xiàng)目。用戶可以隨時(shí)隨地獲取專業(yè)的在線咨詢、個(gè)性化心理測(cè)評(píng)、定制化心理訓(xùn)練計(jì)劃等，享受如同選購(gòu)心儀商品般便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，依托京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)診療第一入口”的優(yōu)勢(shì)地位，京東健康心理服務(wù)中心還通過(guò)深度整合心理服務(wù)與其它健康服務(wù)資源，使得體檢、慢性病管理、營(yíng)養(yǎng)咨詢、藥品配送等多元健康服務(wù)模塊無(wú)縫對(duì)接，形成了一個(gè)緊密協(xié)同的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

此外，京東健康心理服務(wù)中心還創(chuàng)新性地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)組件化、產(chǎn)品化、平臺(tái)化的策略，為用戶精心打造了一系列便捷、高效的在線心理測(cè)試工具，為后續(xù)的專業(yè)心理咨詢師或醫(yī)生提供詳實(shí)、精準(zhǔn)的干預(yù)依據(jù)。

京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示，無(wú)論從社會(huì)價(jià)值的角度，還是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的角度，心理健康這個(gè)領(lǐng)域，于京東健康而言，都是一個(gè)責(zé)無(wú)旁貸、同時(shí)也潛力巨大的事業(yè)。京東健康會(huì)在這個(gè)領(lǐng)域持續(xù)深耕，不斷提升服務(wù)水平和體驗(yàn)，同時(shí)探索發(fā)展創(chuàng)新的理念、模式和技術(shù)，來(lái)構(gòu)建一個(gè)全方位、多層次的心理健康服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)心理健康服務(wù)的廣泛普及和高質(zhì)量發(fā)展。