參選人員：郭強

崗位職務：勞模創新轉型工作室負責人

所屬企業：上海第一八佰伴有限公司

推薦理由：

郭強，1977年6月出生，男，中共黨員，全國勞動模范，全國五一勞動獎章獲得者，上海市技師協會專家咨詢委員會成員。現任第一八佰伴勞模創新轉型工作室負責人。

他師從全國勞動模范馬桂寧，先后在上海第一百貨滬西商廈和上海第一八佰伴音響專柜工作近24年。

多年的學習積累讓他對音響設備領域有了深刻的技術認知。他于2013年創立勞模工作室，之后圍繞“打造智慧生活空間，拓寬線上銷售路徑”的目標理念，于2022年著手推進智能家居影音集合店“智集”項目，力求為消費者提供高品質服務和產品，最終實現以客戶價值為導向，以產品向服務的轉變。

為突破勞模工作室發展瓶頸，拉長長板，解決創新不強的問題，進一步形成自驅動的工作室氛圍，努力做到機制更活，動力更足，治理更優。在有機融合高質量增長與傳統商業模式中，同步推進工作室創新改革，激發新動力新活力。

堅守創業初心 創新服務理念

郭強為發揮勞模工作室在公司數字化轉型中的引領作用，結合新零售理念和企業實際情況，聚焦經營工作，帶領勞模工作室創新項目組于2022年創立智能家居影音集合店“智集”。目前“智集”云店已登陸百聯云店，秉承“智慧生活，極致服務”的理念，竭誠為客戶提供生活家居、智能影音設備等豐富的產品以及個性化服務。

三星（Sumsung）、美膳雅（Cuisinart）等14個品牌已上架“智集”云店。同時，為進一步探索“線上購物+線下體驗”的新零售模式，結合云店“智集”所售商品，勞模工作室于2022年12月開設百聯旗下首家新零售智能多媒體影音品牌集合快閃店，通過多維度協同運營、多元化品牌結構以及多場景體驗集合，進一步給予顧客智慧生活家居沉浸式互動體驗，推廣 “智慧生活 觸手可及”的“智集”品牌理念。

另外，他精通業務，熟悉掌握全部業務知識，了解每一個細節，用心打造個性化服務。在接待客戶時，耐心傾聽問題，能始終站在客戶角度去分析問題，第一時間接到用戶反映問題時，以最快速度處理問題，并保持聯系，確保后期維護。2021年他率領勞模工作室，利用多年影音品牌銷售的豐富服務經驗以及勞模工作室技能專長，為杭州奧特萊斯購物中心提供個性化會議室空間策劃及打造方案。隨后經過兩地多次往返奔跑和現場一系列的測試、組裝、查驗，期間更是克服疫情險阻，秉持以客戶為本的理念，用無比熱愛和發自內心的責任，最終完成對兩個會議室的改造，獲得了客戶信賴。

創新技術和貼心服務雙疊加，把握每一個細節，用心對待每一個客戶。他堅持把客戶需求作為服務基點，為自身工作賦加新的價值。

承擔社會責任 深入志愿服務

2022年4月10日，工作室負責人郭強接到建工集團的電話，對方表示需要緊急預定400個帳篷以及大量防護物資。原來在崇明復興館方艙醫院的援建過程中，工地的防護物資以及生活必需品緊缺，一時間也難以聯系到貨源，因此希望百聯能予以幫助。

接到消息后，工作室馬上上報公司黨委以及各相關部室，在各方支持下，用最快速度與第一醫藥和聯華超市取得了聯系，協調供貨清單以及物資調配。為滿足工地食宿個性化需求，聯華超市專門安排黃埔店對接七建工會進行定向采購，并長期提供各項貨品，直送崇明方艙基地。

4月12日凌晨兩點，防護服、口罩、消毒水等防疫物資以及帳篷順利運送至崇明方艙。見此消息，手機屏幕前的工作室成員們總算能舒一口氣。作為協調者，郭強幾乎每分鐘都在處理來自各方的消息。貨源是否落實、物流是否通暢、新需求如何對接，每項工作都需要高度的注意力，來時時解決各個突發問題。好在任務圓滿完成，一切的付出都有了回報。“關鍵時刻，還是百聯靠譜，還是勞模能信賴！”看著滿滿幾貨車的物資，建工集團工會負責人豎起了大拇指。

新的思路創造新的價值，迎接變化賦能數字化。郭強始終堅持自我突破，在堅持中改變，在堅持中創新。他在長久實踐中，一是樹立數字化思維，對標市場領先，集成數字化產品和資源，形成不可迭代服務模式和體系流程。二是把握數字化項目方向，梳理數字化轉型思路與方法，構建數字化業務，并正確定義產品和管理流程。三是全力發揮自身服務價值，立足本職，積極參與服務社會活動，以解決社會問題為己任，促進精神文明建設。