11月28日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）舉辦的“CCFA新消費(fèi)論壇——2022中國零售領(lǐng)袖峰會”在江蘇省蘇州市舉行，本次大會主題為“堅(jiān)定信心，韌性增長”。高鑫零售CEO林小海出席會議，并發(fā)表題為《創(chuàng)造顧客到店的理由，打造線下體驗(yàn)中心》的主題演講。

林小海表示，對于深耕線下25周年的大潤發(fā)而言，線下仍是其走向創(chuàng)未來的關(guān)鍵。大潤發(fā)希望創(chuàng)造顧客到店的理由，成為線下的體驗(yàn)中心。

過去兩年，基于對消費(fèi)者的洞察，大潤發(fā)聚焦在有線下剛需的目標(biāo)客戶，并重新定義一站式購物的用戶價值，針對目標(biāo)用戶的商品組合、商品體驗(yàn)、商品服務(wù)、商品內(nèi)容與社交的新的用戶價值。

商品組合上，大潤發(fā)將其聚焦為線上履約不方便的類目和有線下剛需的類目性質(zhì)，并提出SKU優(yōu)化，小分類的拓展和差異化。商品體驗(yàn)上，給到用戶額外的體驗(yàn)。商品服務(wù)上，以前更多是會員服務(wù)，現(xiàn)在定義為商品的服務(wù)。商品的內(nèi)容和社交上，大潤發(fā)在小紅書、抖音等各個社交平臺深入運(yùn)營商品內(nèi)容，并對門店進(jìn)行內(nèi)容運(yùn)營，讓顧客與大潤發(fā)更加接近。

“借由高鑫零售董事會董事黃明端先生的一句話共勉，‘成功的道路并不擁擠，因?yàn)閳?jiān)持的人不多，我們一直堅(jiān)持線下，創(chuàng)造顧客到店的理由。’”林小海如是說。