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撰文/安妮

疫情“黑天鵝”肆虐，給零售行業(yè)帶來巨大沖擊，減免租金成為中小企業(yè)重要訴求。杭州國大城市廣場（以下簡稱“國大”）作為國企代表，2022年疫情之下快速反應(yīng)，通過減免三個月租金、攜手商戶創(chuàng)新場景與精準(zhǔn)營銷、常設(shè)核酸檢測點(diǎn)等組合行動，迅速給予商戶信心與希望，穩(wěn)經(jīng)營的同時夯實國大核心競爭力，釋放國大力量，與城市共情。 

近七成商戶獲減免租金

作為大眾點(diǎn)評排行榜上武林購物廣場熱門榜第1名，國大努力將自己打造成為“趣味生活樂園 杭州城市客廳”，而支撐國大這一夢想的，正是一百多家商戶的共同努力。

這些商戶里除了星巴克、IT等大集團(tuán)外，更有小楠山、僑治發(fā)型、新上味、御牛道等中小企業(yè)，面對疫情帶來的沖擊，國大的解決辦法之一是大力減免租金、積極提升精準(zhǔn)營銷和精細(xì)化運(yùn)營。

為積極落實浙江省財政廳、浙江省國資委及浙江省交通集團(tuán)關(guān)于國有房屋租金減免相關(guān)通知要求的工作，國大在明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門并指定專人負(fù)責(zé)，明確工作流程及實施步驟同時，秉承“應(yīng)減盡減”之原則，將免租政策落實到位，全力幫助小微企業(yè)和個體工商戶排憂解難，減輕承租戶的經(jīng)營壓力。

據(jù)悉，在國大的一百多家商戶中，有近七成商戶享受到減免3個月租金的扶持政策。

雪中送炭的減免租金讓國大經(jīng)營規(guī)模保持穩(wěn)定。而新內(nèi)容引進(jìn)，則增強(qiáng)了國大吸引力。

以“用戶中心”和“國大自有IP”構(gòu)建新場景

疫情下，國大更加重視“內(nèi)功”修煉。

面對疫情客流減少這一行業(yè)難題，國大給出的解決方案是“用戶中心”深耕會員，加強(qiáng)與顧客聯(lián)系，通過引進(jìn)首店、打造新場景，構(gòu)筑吸引力；深化《國大土播鼠》等國大IP的融合打造。

疫情三年，國大創(chuàng)新經(jīng)營，與城市深度共情，年度主題貫穿：2020年“杭州城市心情實驗”、2021年“治愈”、2022年“新生”。

“顧客至上”一直是國大的重要服務(wù)準(zhǔn)則，今年，從國大會員元宵家宴、38節(jié)口紅DIY、清明綠豆糕手作、端午香囊DIY，到專門針對金銀卡會員和《國大一小時》嘉賓定向邀約的‘老友記 FoamyFoamy甜品宴’，再到聯(lián)合浙江省漫畫家協(xié)會、國大·恒廬美術(shù)館等特邀漫畫家來到國大現(xiàn)場繪畫贈禮顧客，都能看到國大今年的重心無疑是更加聚焦“會員”，加強(qiáng)會員與商戶、與國大的聯(lián)系。

更為重要的是，國大還在通過新內(nèi)容、新場景持續(xù)構(gòu)建吸引力。

在一樓“城市客廳”，國大自有IP——國大土播鼠家族正式營業(yè)，上崗的“門童”成為國大新打卡地；西西弗書店、國大·恒廬美術(shù)館的文藝氣質(zhì)讓五樓成為“藝文書房”；剛剛完成的升級改造的地下二樓則吸引了點(diǎn)酥娘、八角面館等多家武林商圈首店入駐、杭州首家麥當(dāng)勞煥新，“戀食代”成為國大新特色樓層。 

打造安全商場

隨著疫情常態(tài)化，安全成為顧客選擇進(jìn)場的第一理由。

掃場所碼、查驗核酸早已刻進(jìn)商場和顧客的DNA，特別是隨著杭州72小時核酸查驗規(guī)定推出，就近核酸就成為商場工作人員和客戶的全新訴求。

國大為此在三樓專門打造出“黨建聯(lián)盟常設(shè)核酸點(diǎn)”，這是國大黨員與武林商圈黨建聯(lián)盟充分聯(lián)動設(shè)立的核酸檢測采樣點(diǎn)，每天指定較長時段為商場租戶和顧客提供免費(fèi)檢測。

特別是“五一”黃金周期間，國大黨員們輪番上陣做“大白”，每天近千人的核酸檢測在展現(xiàn)黨員先進(jìn)性和榜樣作用、方便商場租戶近千員工的同時，更重要的是，向消費(fèi)者傳遞了“安全商場”的概念。

結(jié)語

疫情之下，國大務(wù)實創(chuàng)新發(fā)展，充分體現(xiàn)市場經(jīng)營“內(nèi)容創(chuàng)造、現(xiàn)場為王、用戶中心”理念，并在國企體制中強(qiáng)落實、強(qiáng)擔(dān)當(dāng)，與商戶努力共創(chuàng)，與城市顧客認(rèn)真共情。