在國家大力推進新基建和科技創新的背景下，房地產行業也需要轉變原有粗放的增長方式，通過數字化手段實現精細化運營、提升經營效率，推進產業數字化勢在必行。

招商局蛇口工業區控股股份有限公司（簡稱“招商蛇口”）是招商局集團旗下城市綜合開發運營板塊的旗艦企業，中國領先的城市和園區綜合開發運營服務商，擁有地產、商業、公寓、郵輪、酒店、文化、健康等多個業態。

一、打破數據孤島，破解多業態客戶經營難題

“以客戶為中心“是數字化轉型的核心理念，是各行各業已經達成的共識。招商蛇口極其重視維護客戶關系，努力打造客戶極致體驗和服務。

招商蛇口每個業態之間都擁有大量數據資源，但業態之間的數據互通性不足，難以實現流量在公司內的轉化，不利于形成多業態經營共生共榮的優勢。對于業務單位來講，最急待解決的共性問題是：對客端品牌沒有形成合力，存量客戶資源未能充足盤活。

因此，招商蛇口期望通過打造統一的“大會員”數字化運營管理體系，融合線下線上的流量紅利，轉變多業態的管理模式和業務模式，形成多業態會員一體化資源池來實現全價值鏈客戶經營。

二、以客戶滿意度及大會員平臺建設為切入點，促進各業態融合

為了促進多業態融合，連接地產多元業務的消費者和供給端，招商蛇口借助了端點科技的解決方案，“以客戶為中心，以用戶體驗為核心”，成功構建起了一體化、聯邦制的招商蛇口大會員體系。

一方面，實現客戶會員在各個業態間統一身份，保證各業態會員獨立、靈活運營的同時，提供差異化、精細化的運營及服務。

另一方面，可以從總部層面拉通各業態及生態間的流量、積分及權益，支撐跨業態、多空間、全領域的客戶管理和運營，有效整合公司的品牌流量，精細化運營客戶全生命周期，為招商蛇口構建“美好生活”數字服務生態圈的目標提供有力支撐。

三、搭建統一服務入口和大會員中臺，實現跨業態經營

端點科技協助招商蛇口建立的大會員運營平臺由“招商薈“小程序和大會員平臺組成，形成了”招商薈體驗 + 大會員運營平臺賦能“的整體架構。

招商薈在前端實現統一的對客體驗，基于當下城市客戶實際需求，整合招商蛇口片區內資源及權益，招商薈小程序集成了“購房、郵輪、健康、會展、購物、辦公”六大核心板塊和“積分打卡、熱門活動、積分商城”三大互動營銷能力，以“一城一頁面”本地服務交圈，助力各業態在共享流量的同時，實現交叉服務。

大會員后臺初步實現用戶畫像、賦能銷售、活動管理、用戶研究、錢包服務等能力。同時，支持“聯邦制”運營，通過在公司層面有效的客戶洞察，識別各業態的目標客群，探索實踐公司多業態內的流量置換及投放，激活流量的內循環。

四、數據驅動業務，打造持續增長引擎

端點科技為招商蛇口打造的大會員運營服務體系作為企業級賦能平臺，將多業態積累的客戶數據加以沉淀、提煉，將數據優勢轉化為業務優勢，投入運營后，帶來了一定成效：

對客戶來說，大會員平臺拉通多業態服務資源，統一招商蛇口各業態前端入口，支持日常報事報修、開門、停車、繳費等，有效提升服務質量，逐步提升客戶體驗和品牌口碑。

對一線運營人員來說，大會員平臺通過營銷工具提供多種營銷活動模板，支持運營人員快速便捷地完成活動的建立與投入，快速落地營銷策略。同時，能同步反饋營銷數據，優化營銷決策。

對企業總部來說，大會員平臺打通全業態客戶數據，將海量數據進行統一的存儲和管理，打造屬于企業的數據“蓄水池”。接下來將通過多業態經營實現招商蛇口強弱版塊交叉導流，隨著平臺功能的進一步完善，可以讓各版塊之間的成本與收益通過平臺輕松地完成計算、核算、結算，能把每一筆賬算清楚，把每一分錢都用到實處。

上線運營9個月后，招商薈平臺已在全國40+個城市完成上線，會員規模達300萬，活動場次達2000+，助力流量變現突破百萬，招商薈用戶活躍度提升至25%，公眾號跳轉小程序全行業最高頻次。

關注客戶服務和跨業態會員經營是大勢所趨，端點科技攜手招商蛇口以大會員運營平臺為載體，將“以客戶為中心”的理念落地，在未來會員資產持續增長的過程中，大會員運營平臺將成為招商蛇口可持續的商業模式，成為企業新的業務增長點。