出品/聯(lián)商網(wǎng)&搜鋪網(wǎng)

撰文/陳寧輝

近日，全國新一輪本土疫情蔓延多省市，牽動人心。與人們生活息息相關的商業(yè)歷經(jīng)困難的同時，也在思考并探索新的方向和機會。

受多年的疫情影響，消費者結構發(fā)生較大變化，人們對醫(yī)療健康的重視程度再上一個臺階，加之2022北京冬奧運在全國掀起的運動健康熱，可以預見“健康經(jīng)濟”將成為新熱潮。

事實上，醫(yī)療健康在國內(nèi)的購物中心發(fā)展中早被涉足，新概念醫(yī)美店、輕醫(yī)療機構、體檢中心、中醫(yī)養(yǎng)生館等業(yè)態(tài)正悄然入駐，但堅持將醫(yī)療健康與商業(yè)貫徹到底，甚至把健康打造成自我IP的項目并不多。放眼國外，美國的100橡樹商城、迪拜的健康城、日本東京中城的約翰·霍普金斯醫(yī)院等都是成功的案例借鑒，而在國內(nèi)，將醫(yī)療與零售組合的成功案例首當其沖的會想到杭州大廈501城市廣場。

在競爭激烈、標桿商業(yè)扎堆的上城區(qū)，《聯(lián)商網(wǎng)》注意到，在大眾點評最新一期的“上城區(qū)商場好評榜”，杭州大廈501高居TOP10的前四位。榜單中，既有占據(jù)西湖絕佳位置，囊括高奢、年輕潮玩、大眾生活的杭州湖濱銀泰IN77；也有高奢云集的高端商場萬象城，年輕綜合性的來福士中心…而杭州大廈501則另辟蹊徑，除了其“知名品牌匯集”、“特色美食集中營”等代表性標簽外，更依靠的是其獨樹一幟的「健康力」。

全國首家Medical Mall

杭州唯一“商業(yè)+健康”硬核消費場景

相比國內(nèi)購物中心擅長的輕醫(yī)療為主的醫(yī)療業(yè)態(tài)融合打法，杭州大廈501最大的優(yōu)勢和實力體現(xiàn)在引入了全國首家Medical Mall。

起源于上世紀80年美國的Medical Mall，是商業(yè)服務與�？崎T診服務相結合的混合體，國內(nèi)目前尚處于起步階段，而杭州大廈501的Medical Mall一定程度上是國內(nèi)商業(yè)探索Medical Mall這一新商業(yè)模式的“開拓者”。一個“新物種”的成長往往需要經(jīng)歷長時間的沉淀，甚至失敗，這也是杭州大廈501升級大健康賽道的難能可貴之處。

相比引入愛美需求、身體護理、健康美食等消費者健康需求的業(yè)態(tài)，Medical Mall對運營企業(yè)的專業(yè)度、資金實力、品牌形象以及商場的物業(yè)條件都具有高要求。以杭州大廈501的Medical Mall為例，項目的投資方就有新解百集團、迪安診斷、百大集團三家上市公司，合作的醫(yī)療機構則是浙江知名的公立醫(yī)院邵逸夫醫(yī)院。

這樣一個集合多領域“大佬”的項目，對杭州大廈501的運營是不小的挑戰(zhàn)。也正因有這樣一個重磅的醫(yī)療項目IP，讓杭州大廈501在探索“商業(yè)+健康”的全新商業(yè)模式上有更大的底氣和優(yōu)勢。

以“健康友好”出發(fā)

品牌更新與品牌運營雙輪提升

如果說硬核的Medical Mall是杭州大廈501在“商業(yè)+健康”模式上樹立的行業(yè)標桿，那么通過引入健康新業(yè)態(tài)、以健康理念開展品牌運營、提升健康服務和物業(yè)環(huán)境等“軟實力”的舉措，則將這種標桿效應更為具象化和落地化。

輕醫(yī)療業(yè)態(tài)的優(yōu)勢在于，既能便捷的滿足消費者對健康、愛美的追求，又能更有效的提升消費者對購物中心的黏性，并促進對購物中心其他業(yè)態(tài)的消費。顯然，“健康管理大師”杭州大廈501深知此理，在最能體現(xiàn)商業(yè)內(nèi)容實力的業(yè)態(tài)及品牌上，不僅大幅度的引進一些知名的健康類品牌，也在已有品牌的日常運營上加大的健康概念的滲透。

業(yè)態(tài)調(diào)整及品牌更新上，杭州大廈501“橫縱聯(lián)動”，一方面橫向拓展商品品類，豐富消費者選擇，另一方面縱向做精優(yōu)勢品類，打造名品牌、熱品牌，幫助消費者選擇。在最新一輪的品牌更新中，杭州大廈501全新引入了灸春堂、LINK舞蹈、澳驕、心隱INSPA等品牌，從健康餐飲、女性健康、兒童健康等全方位提升商場的健康消費場景。

▲LINK舞蹈

▲澳驕Aussie Kitchen

▲心隱INSPA

在對已有品牌的運營上，杭州大廈501基于大健康消費市場的發(fā)展，從品牌的整體形象到店內(nèi)環(huán)境，從產(chǎn)品到服務，均將健康養(yǎng)生和低碳環(huán)保的概念滲透其中。

比如餐飲品牌澳驕，杭州大廈501店專門研發(fā)了用烘烤替代油炸與爆炒的多種素食結合的“素食者至尊披薩”和宇航員訓練食譜的三色藜麥沙拉；Super 27 NEARBY同樣針對杭州大廈501的大健康需求調(diào)整了門店菜單，定制了輕食沙拉；新矅記則每日推出了不同食材的養(yǎng)生湯，并在后期將推出養(yǎng)生粥類等菜品；弄面推出了以素食為主的速食面；小爺沸騰魚首推501特色原汁濃湯番茄魚等等。除了健康餐飲，美容美發(fā)為代表的7up，針對當代年輕人的“禿”如其來的煩惱，定制了頭皮護理套餐，而舒芙雪為杭州大廈501開“綠色通道”，為商場消費者專設了免費耳道檢查服務。

▲小爺沸騰魚“低脂濃湯番茄魚”

▲澳驕“素食者至尊披薩”

▲7UP“頭皮護理套餐”

可見，杭州大廈501正以全方位、多品類的方式，橫縱聯(lián)動地為消費者提供更深層次的健康消費體驗，也為城市塑造一個更具活力的“健康生活”主題MALL。

健康服務與購物環(huán)境升級

打造健康的都市生活消費圈

“健康呼吸”在環(huán)境相對封閉的購物中心中顯得尤為重要。為確保“放心消費”，杭州大廈501綠色、環(huán)保、可持續(xù)的理念，全面提升以健康為主題的消費空間。

比如提升戶外公共空間的利用，尤其是在臨街商鋪的結構打造上，增設了戶外就餐區(qū)和休息區(qū)，以自然、開放的環(huán)境增強顧客的體驗度。而在室內(nèi)空間，杭州大廈501則充分利用綠植、裝置藝術等，為消費者打造更舒適的景色和愜意的環(huán)境。同時，完善商場內(nèi)通風系統(tǒng)，最大程度利用自然空氣通風，使用環(huán)保用紙、增加消毒噴霧及最新科技的抗菌防疫技術等手段打造健康的消費環(huán)境。

▲“元氣生活氧生館”主題美陳

當然，“商業(yè)+健康”的全新模式打造上，杭州大廈501不僅僅僅局限于產(chǎn)品和環(huán)境的運營，服務內(nèi)容上，從企業(yè)自身IP的打造，到與商戶的聯(lián)動營銷，再到與會員的深度鏈接，都有了顛覆以往而更深層次的健康服務。

比如，杭州大廈501積極與商場內(nèi)的優(yōu)質(zhì)商戶進行聯(lián)動深度合作，與Medical Mall開展的開發(fā)名醫(yī)課堂、節(jié)氣養(yǎng)生、健康食療等活動，與思妍麗A+聯(lián)合推出的瑜伽課、拳擊操等活動。而在會員服務上，杭州大廈501深入社區(qū)及會員，了解會員的健康需求后開展針對性的會員營銷服務活動、引入會員健康所需的產(chǎn)品等，更通過積分禮品、生日禮物等獎勵方式和品牌宣傳的方式來培養(yǎng)會員的健康理念，引導會員健康生活方式。

▲“健康生活”主題會員日活動

顯然，杭州大廈501正以更“健康放心”的購物環(huán)境和更豐富的服務體驗，為消費者提供多方位的健康消費場所，建立與消費者更深層次的情感體驗。

寫在最后

筆者認為，基于健康、環(huán)保、碳中和等先進的理念，杭州大廈501城市廣場正在邁入「健康運營時代」。其意有二：

其一，杭州大廈501通過將健康理念滲透到業(yè)態(tài)更新、品牌運營上，以及為消費者打造更健康的消費環(huán)境和服務體驗后，在“商業(yè)+健康”的賽道上找到了一套屬于自己的獨特打法，作為國內(nèi)首家“商業(yè)+健康”的商業(yè)體，正引領城市消費者體驗健康品質(zhì)生活。

其二，作為一家已經(jīng)成熟運營了近6年的城市商業(yè)綜合體，杭州大廈501已經(jīng)踏入了健康發(fā)展的良性階段，不論在消費者口碑，還是市場熱度上都已經(jīng)積累了優(yōu)勢。面對行業(yè)競爭日益加劇的商業(yè)環(huán)境，杭州大廈501找準發(fā)展中的制約點，積極升級運營理念、調(diào)整品牌結構、創(chuàng)新營銷手段、提升服務及物業(yè)水平，在競爭中尋求差異化創(chuàng)新打法，獲取新助力，始終保持著較高的商業(yè)新活力。