參選人員：湯本龍

崗位職務(wù)：生鮮部員工

所屬企業(yè)：百大合家福超市

所在門店：合家福高新店

推薦理由：

湯本龍，男，合家福高新店生鮮部員工，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的糙漢子，但在他的觀念中，一個(gè)人力量是有限的，一個(gè)人所發(fā)出的光則更有限，一個(gè)人的人生價(jià)值在于——在自己的工作和追求中，發(fā)出了多少光和熱。自2010年至今湯本龍也已工作了有11個(gè)年頭，湯本龍用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著自己的信念，身體力行詮釋著人生的價(jià)值，同時(shí)也榮獲了公司先進(jìn)員工。

一、勇于擔(dān)當(dāng)刻苦鉆研，爭(zhēng)當(dāng)行業(yè)標(biāo)兵

今年42歲的湯本龍，于2010年進(jìn)入合家福超市，一直從事一線服務(wù)工作，經(jīng)過(guò)多崗位的歷練，湯本龍的一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不斷豐富，業(yè)務(wù)技能不斷提升，對(duì)待工作的態(tài)度更加嚴(yán)謹(jǐn)和踏實(shí)。2013年合家福高新店決定把水產(chǎn)類商品由聯(lián)營(yíng)改為自營(yíng)，在與湯本龍充分溝通后，湯本龍毅然離開(kāi)已上手的水果組工作接下了水產(chǎn)自營(yíng)的創(chuàng)建拓展工作，在當(dāng)時(shí)沒(méi)有養(yǎng)殖專業(yè)，商品專業(yè)知識(shí)匱乏的情況下，可以說(shuō)賣場(chǎng)內(nèi)所有人都對(duì)活魚(yú)海鮮的養(yǎng)殖、保鮮、商品特性鮮活度等等有關(guān)信息一無(wú)所知。就是在這樣一竅不通的情況下，沒(méi)有外力幫助的情況下，湯本龍時(shí)常隨著水產(chǎn)配送車輛至水產(chǎn)批發(fā)市場(chǎng)向有經(jīng)驗(yàn)的商販養(yǎng)殖戶請(qǐng)教，同時(shí)利用業(yè)余時(shí)間上網(wǎng)下載有關(guān)資料進(jìn)行整理學(xué)習(xí)。在他努力學(xué)習(xí)取得成果后，將自己總結(jié)水產(chǎn)養(yǎng)殖，海鮮養(yǎng)殖以及各種商品的特性甚至于烹飪手法都悉數(shù)制定成冊(cè)，在合家福連鎖超市各門店傳閱學(xué)習(xí)。每次有關(guān)于水產(chǎn)的活動(dòng)開(kāi)展看到湯本龍，總是會(huì)有人調(diào)侃到：“湯導(dǎo)師來(lái)了。”湯本龍本人倒是對(duì)此有些羞赧，每次都回到“別開(kāi)我玩笑，一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。”他還將常來(lái)購(gòu)買水產(chǎn)的顧客組建了一個(gè)群，每當(dāng)有性價(jià)比高的商品，在宣傳的同時(shí)自己也順手做一份，跟大家共同探討如何做才好吃，不但是顧客，更是朋友，湯本龍也經(jīng)常開(kāi)玩笑說(shuō)“我啊，不僅魚(yú)賣的好，我燒的更好，改明兒我請(qǐng)你吃全魚(yú)宴，包你嘗了后好吃的都咬舌頭”。就這樣，在合家福連鎖超市水產(chǎn)組從無(wú)到有的這7年里，湯本龍努力鉆研，不僅在業(yè)務(wù)能力上對(duì)水產(chǎn)有了十足的提升，也在合家福連鎖超市樹(shù)立了一個(gè)標(biāo)桿。成為大家努力學(xué)習(xí)和超越的目標(biāo)。

在已經(jīng)過(guò)去的兩年里，湯本龍身兼數(shù)職，在水產(chǎn)區(qū)域的工作完成后，加班加點(diǎn)帶領(lǐng)著合家福高新店的同事開(kāi)展熟食自營(yíng)的工作，豐富了超市熟食的品相，為顧客提供了更多的選擇，也為超市發(fā)展帶來(lái)了新的方向和動(dòng)力。

二、熱心服務(wù)，以誠(chéng)待人

湯本龍作為合家福高新店的一名普通員工熱情待客，真誠(chéng)服務(wù)。很多人都覺(jué)得，超市都是顧客自己挑選商品，商品要好，價(jià)格要低，服務(wù)反而在其次。但湯本龍一直不這么覺(jué)得，他把這一區(qū)當(dāng)作一個(gè)大舞臺(tái)，憑借一份對(duì)工作的負(fù)責(zé)，憑借一份對(duì)生活的熱愛(ài)，憑借一份對(duì)顧客的熱誠(chéng)，努力使這個(gè)舞臺(tái)變得絢麗多彩，散發(fā)無(wú)窮的親和力。他在接待顧客的過(guò)程，牢記“視顧客為朋友”的服務(wù)理念，時(shí)刻以“顧客就是上帝，顧客的需求就是工作的依據(jù)，達(dá)到顧客滿意就是商場(chǎng)的工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)”作為服務(wù)宗旨，按照“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的八字方針開(kāi)展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。特別在旺季到來(lái)的時(shí)候，不管工作有多忙，他依然耐心的為每位顧客介紹商品，確保每一筆交易的完成，千方百計(jì)讓顧客買的舒心、買的稱心、買的放心。真正把顧客當(dāng)做自己身邊的家人，認(rèn)真負(fù)責(zé)說(shuō)出商品的優(yōu)缺點(diǎn)，通過(guò)一買一賣，一言一行，對(duì)顧客處處充滿情感，把真品、真情傳遞到每一位顧客的心上，顧客也切實(shí)地感受到了合家福高新店良好的服務(wù)，充分維護(hù)了百大的形象，得到了顧客的贊譽(yù)。目前湯本龍組建的溝通群已有1000多位熟客，既方便了顧客也提升了服務(wù)品質(zhì)。

作為一名普通員工，湯本龍起到了模范帶頭作用。在做好本職工作的同時(shí)，也是整個(gè)門店學(xué)習(xí)的先驅(qū)者，2021年合家福高新店因發(fā)展需要優(yōu)化了電腦管理系統(tǒng)，隨之而來(lái)的是效率變慢，工作不順暢。對(duì)于一個(gè)已經(jīng)四十出頭的人來(lái)說(shuō)，大多數(shù)人已經(jīng)失去了積極學(xué)習(xí)的動(dòng)力，但為了更好的工作，更好的服務(wù)于顧客，湯本龍總是向年輕的同事們和公司的老師們虛心請(qǐng)教，不斷的學(xué)習(xí)，為顧客為同事解決更換系統(tǒng)帶來(lái)的問(wèn)題，捋順工作流程，提高工作效率。

三、無(wú)私奉獻(xiàn)，平凡崗位默默付出

在努力工作的同時(shí)，他還以一顆赤城的心，回報(bào)企業(yè)、回報(bào)社會(huì)，以實(shí)際行動(dòng)踐行初心使命，為企業(yè)、為社會(huì)奉獻(xiàn)一份屬于自己的正能量。

2019年新冠疫情爆發(fā)，時(shí)值春節(jié)假期，周圍商圈基本都已關(guān)閉，合家福高新店超市擔(dān)起了保障民生，穩(wěn)定市場(chǎng)的重要責(zé)任。在此期間超市來(lái)客數(shù)爆升，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了超市能接待的來(lái)客數(shù)，工作強(qiáng)度大，不斷的殺魚(yú)撈魚(yú)，手上不斷有新添的傷口，長(zhǎng)期泡在水中，傷口發(fā)炎也得不到有效的處理。在這種加班加點(diǎn)的工作下，還是主動(dòng)擔(dān)負(fù)起最累最重的活，用自己幽默樂(lè)觀的話語(yǔ)不斷鼓勵(lì)著身邊的同事，帶著大家一起不斷的努力不斷的調(diào)整工作心態(tài)來(lái)面對(duì)煩躁的顧客，耐心做好服務(wù)。

疫情期間，在湯本龍正繁忙工作的時(shí)候，傳來(lái)了母親得病住院的消息，家人打電話想讓自己回去看看，作為家中的長(zhǎng)子，娘生病，做兒子的怎么能不想著去好好照顧，可當(dāng)時(shí)正值非常時(shí)期，他還是心一橫，選擇了顧全大局，舍小家為大家。給自己老婆打了個(gè)電話，讓她好好照顧母親，自己在一天的工作結(jié)束后也抽時(shí)間視頻來(lái)寬慰母親，表示自己要跟所有工作人員一起共同努力，度過(guò)難關(guān)。

幾年來(lái)，湯本龍就是這樣一個(gè)在自己平凡的工作崗位上勤勤懇懇，默默付出。從不向困難低頭，努力學(xué)習(xí)，尋找攻克方案。幾年來(lái)，他所負(fù)責(zé)的區(qū)域，各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)都是走在合家福超市的前列。他用自己的實(shí)際行動(dòng)，為企業(yè)的發(fā)展做出了自己最大的奉獻(xiàn)，贏得了廣大顧客和各門店的普遍贊譽(yù)。真正實(shí)踐了追求在自己的工作和追求中多發(fā)光，多發(fā)熱，提升自己的人生的價(jià)值。