2月23日晚，唯品會發(fā)布2021年財報數(shù)據(jù)。2021年，唯品會整體業(yè)務(wù)實現(xiàn)穩(wěn)健增長，全年活躍用戶數(shù)較2020年同比增長12%，達9390萬；GMV同比增長16%，達1915億元（人民幣，下同）；總訂單量同比增長14%，達7.9億。受益于用戶和ARPU的穩(wěn)步增長，全年收入同比增長15%，達1171億元；Non-GAAP凈利潤超過60億元。

2021年第四季度，歸屬于唯品會股東的凈利潤為14億元，去年同期為24億元。2021年全年，歸屬于唯品會股東的凈利潤為47億元，上年為59億元。

唯品會董事長兼首席執(zhí)行官沈亞表示：“在過去的一年里，我們戰(zhàn)略性聚焦核心品牌和高價值客戶，提升業(yè)務(wù)協(xié)同水平，重點強化我們作為領(lǐng)先的品牌折扣零售商的定位和價值。展望未來，我們將堅定地執(zhí)行好貨戰(zhàn)略，不斷深化品牌合作，提升獲客效率，持續(xù)用好貨來吸引用戶不斷來訪和購物，實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的長期增長。” 

核心品牌GMV貢獻大幅提升

2021年，唯品會圍繞好貨戰(zhàn)略，專注于核心、頭部品牌的合作運營，鞏固核心競爭力。同時，唯品會激活并升級平臺上的多重購物頻道，更好地賦能品牌，豐富消費者的購物體驗，提升業(yè)務(wù)協(xié)同水平。

針對平臺用戶對高品質(zhì)和高性價比的追求，唯品會于2021年下半年開展超級大牌日活動，多個核心品牌實現(xiàn)了歷史最高單日業(yè)績。如斯凱奇（SKECHERS）超級大牌日活動當(dāng)天賣出商品近25萬件，平均每秒有3件商品被拍下。更多品牌伙伴擁抱唯品會，提供更多獨有、價優(yōu)好貨。2021年唯品會核心品牌GMV貢獻大幅提升，且增速超出公司整體水平。

同時，唯品會通過大數(shù)據(jù)助力品牌創(chuàng)新設(shè)計、精準(zhǔn)營銷，提高平臺商品流轉(zhuǎn)效率。如唯品會和周生生定制的虎年商品，以卡通有趣的風(fēng)格打造虎年的金飾，貼合年輕人喜好，在唯品會黃金手鏈的銷量里長期排名第一。

此外，唯品會不斷提升渠道能力、完善供給端，迎合消費者的新興需求。如針對國潮消費趨勢，唯品會加強國貨品牌運營，2021年“雙十一”開幕24小時，平臺上服裝和美妝銷售額TOP10中，國貨品牌占據(jù)大部分席位；針對年輕用戶對健康生活和科技體驗的追求，唯品會持續(xù)豐富智能家電、保健膳食等品類的SKU，為消費者帶來更多選擇。

借助更多好品牌和好商品，配合一體化的用戶運營，唯品會整體的用戶粘性和ARPU從2021年下半年以來持續(xù)改善。特別是核心SVIP用戶的運營指標(biāo)表現(xiàn)突出，2021年，唯品會核心SVIP活躍用戶數(shù)同比增長50%，其線上凈交易額占比達36%。SVIP用戶全年ARPU達到非SVIP的8倍左右，具有高復(fù)購率、高購買力、高留存率等特點。未來，唯品會將推動付費會員體系覆蓋更多高價值消費者。

破解服務(wù)痛點，客戶問題24小時解決率達97%以上

唯品會通過構(gòu)建全方位售后服務(wù)體系，為消費者提供最佳購物體驗。除了七天無理由退貨，平臺用戶還可以享受極速退款、破損無憂、15天質(zhì)量退、十天價保、滿88元免運費等超值服務(wù)。

同時，為破解網(wǎng)購消費者長期以來的退換貨痛點，唯品會攜手順豐開展免費退換和上門換貨服務(wù)，使得消費者足不出戶就可以實現(xiàn)商品退換，大幅提升了用戶滿意度；為給用戶帶來有溫度的貼心服務(wù)，截至2021年，唯品會建立近2000人的專業(yè)客服團隊，及時解決用戶的訴求和建議，在24小時內(nèi)解決客戶問題比率達到97%以上。

圍繞平臺的超級VIP等高價值核心用戶，在提供全年自營商品免郵、免收退換運費、自營商品“折上9.5折”等增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，唯品會不斷升級服務(wù)體驗，在2021年，對超級VIP客戶提供24小時不間斷服務(wù)，直通更貼心更專業(yè)的人工客服。此舉有效提升了高價值用戶滿意度，進一步提升了用戶粘性。

在品控方面，唯品會以用戶為中心，堅持“正品十重保障”和“品控九條”，使商品源頭有保障、流程嚴(yán)監(jiān)控、售后保無憂。同時，唯品會布局了完整的檢驗體系，對平臺上每個品牌進行常態(tài)化的抽檢，檢驗商品頻次和覆蓋率遠超行業(yè)平均水準(zhǔn)。

投身公益與綠色低碳事業(yè)，ESG相關(guān)評級穩(wěn)步提升 

唯品會始終以社會責(zé)任為己任，持續(xù)深耕女性賦能、鄉(xiāng)村振興、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等板塊，打造了唯愛媽媽、唯愛心公益計劃、唯愛工坊等系列旗艦公益項目。截至2021年第四季度，唯品會公益投入的資金累計已超過3.46億元。

作為一家長期致力于女性公益的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，唯品會持續(xù)探索“互聯(lián)網(wǎng)+公益”的創(chuàng)新模式，賦能困境女性，打造專注服務(wù)困境單親家庭的唯愛媽媽項目。唯愛媽媽項目已為5萬個困境單親家庭減負增能，提供心理咨詢、法律援助、互助小組、成長課程等領(lǐng)域的服務(wù)。

此外，唯品會以“唯愛心公益計劃”作為紐帶，為用戶提供便捷多元的公益參與方式，搭建多元創(chuàng)新協(xié)作的端口，探索購物即可參與公益的“電商+公益“模式，實踐“行小善，成大愛”， 打造一個共融有愛的平臺。截至2021年12月，唯愛心公益計劃已聯(lián)合社會各界上線超過30個優(yōu)質(zhì)公益項目，超過1091萬名會員參與，捐出超過156億顆唯愛心。

同時，唯品會積極追求可持續(xù)發(fā)展，ESG相關(guān)評級得到穩(wěn)步提升。2021年，道瓊斯發(fā)布的2020可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評估顯示，唯品會在“包裝”、“隱私保護”等多項議題上，在全球零售行業(yè)中保持領(lǐng)先；同年，唯品會在MSCI ESG評級提升至A。

在環(huán)境責(zé)任方面，唯品會堅持走綠色電商道路，將綠色發(fā)展理念貫穿到辦公、倉儲、包裝、運輸?shù)倪\營全生命周期中，持續(xù)減少碳足跡。同時發(fā)揮平臺型企業(yè)作用，注重對供應(yīng)鏈環(huán)境責(zé)任的關(guān)注，帶動價值鏈履行環(huán)境責(zé)任水平持續(xù)提升。

《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》明確了我國電子商務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的定位和核心使命。在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)指引下，唯品會將繼續(xù)圍繞好貨戰(zhàn)略，吸引更多品牌提供好貨，持續(xù)優(yōu)化運營能力，推動公司實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展。