為了適應(yīng)消費(fèi)者的多樣化需求，淘寶聯(lián)合菜鳥驛站推出按需送貨上門服務(wù)，將選擇權(quán)交還給消費(fèi)者。4月15日，菜鳥驛站宣布，聯(lián)合淘寶推出的送貨上門服務(wù)首批在北京、上海和杭州三個(gè)城市啟動(dòng)，淘寶包裹入站后，消費(fèi)者可以自主選擇送貨上門或到驛站自提，兩項(xiàng)服務(wù)均不產(chǎn)生任何費(fèi)用。

目前在北上杭三城，90%以上的菜鳥驛站站點(diǎn)完成了服務(wù)開通，每天有數(shù)萬(wàn)名消費(fèi)者開始享受淘寶包裹送貨上門服務(wù)。消費(fèi)者可通過(guò)登陸手機(jī)淘寶APP，點(diǎn)擊查看商品物流詳情選擇“需要上門”。在派送時(shí)效上，于當(dāng)日15點(diǎn)前選擇上門的包裹可當(dāng)天送達(dá)，當(dāng)日15點(diǎn)后下單的包裹將于次日送達(dá)。

菜鳥驛站作為快遞最后100米的補(bǔ)充，主要提供包裹的免費(fèi)保管服務(wù)，解決消費(fèi)者上班、不在家或注重隱私的收快遞需求。但隨著與快遞的連接日益加深，消費(fèi)者在知情可選上的呼聲日益提高，2020年9月菜鳥驛站曾為此在上海等地探索上線“知心選”服務(wù)，嘗試讓消費(fèi)者自主選擇服務(wù)方式。

此次與淘寶聯(lián)合，菜鳥驛站進(jìn)一步對(duì)服務(wù)升級(jí)，針對(duì)淘寶包裹推出按需送貨上門。據(jù)了解，送貨上門由菜鳥驛站站點(diǎn)提供，由此產(chǎn)生的派送費(fèi)用，由淘寶補(bǔ)貼。按需上門將和免費(fèi)保管一起成為菜鳥驛站的兩大標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)產(chǎn)品。

在北京，家住豐臺(tái)區(qū)石榴園北里小區(qū)的王女士?jī)?yōu)先體驗(yàn)了一把菜鳥驛站送貨上門。“淘寶上買了個(gè)大件，看到有需要上門的選項(xiàng)，就想著點(diǎn)擊試一試，沒(méi)想到真的給送過(guò)來(lái)了，挺不錯(cuò)。”

在上海金虹橋井亭苑東門，起初為解決該區(qū)域快遞配送難問(wèn)題，快遞員梁建在這開了家菜鳥驛站，“這里有150多棟樓，之前日常也有送貨上門，這次官方正式開通，還給補(bǔ)貼，對(duì)我們提升服務(wù)很有幫助。”梁建說(shuō)道。

“這是菜鳥驛站在末端服務(wù)上做出的一次革新。”菜鳥驛站送貨上門相關(guān)負(fù)責(zé)人景毅表示，“按需上門作為菜鳥驛站的一項(xiàng)新服務(wù)，現(xiàn)在還在試運(yùn)營(yíng)階段，在服務(wù)能力和體驗(yàn)上會(huì)逐步迭代。“

據(jù)了解，除北上杭三城外，淘寶和菜鳥驛站也在廣州、深圳、濟(jì)南、哈爾濱等城市針對(duì)送貨上門服務(wù)進(jìn)行測(cè)試推進(jìn)。