3月15日晚，央視315晚會報(bào)道了“長安福特汽車、英菲尼迪汽車變速箱問題”。

15日晚間，英菲尼迪表示，高度重視并深刻意識到在處理客戶訴求的過程中存在諸多亟待改善的細(xì)節(jié)。在此，對受到影響的QX60車主表達(dá)誠摯的歉意。

英菲尼迪還表示，為保證客戶溝通效率并切實(shí)解決客戶問題，英菲尼迪中國將設(shè)置“專屬客服”，由專業(yè)的售后服務(wù)人員為車主提供一對一的高效溝通。將即刻采取有效措施并及時(shí)向公眾和媒體通報(bào)進(jìn)展情況，歡迎廣大消費(fèi)者及媒體的監(jiān)督。

同時(shí)，長安福特回應(yīng)稱，對給消費(fèi)者使用和體驗(yàn)造成的困擾與不便深感抱歉。針對存在此問題的變速器，長安福特提供免費(fèi)維修，確保客戶滿意。另外，長安福特會持續(xù)提升服務(wù)體系和管理，并及時(shí)通報(bào)此事解決進(jìn)展。