聯(lián)商網(wǎng)消息：10月13日上午，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的“中國(guó)新零售第一會(huì)”2016聯(lián)商風(fēng)云會(huì)在上海虹橋元一希爾頓酒店舉行。據(jù)悉，本次風(fēng)云會(huì)以“營(yíng)銷(xiāo)革命——共享 共生 共創(chuàng)”為主題，分營(yíng)銷(xiāo)+體驗(yàn)、營(yíng)銷(xiāo)+流量、營(yíng)銷(xiāo)+技術(shù)三個(gè)專(zhuān)場(chǎng)，尋找營(yíng)銷(xiāo)與商業(yè)的最佳結(jié)合點(diǎn)。

零售界的金話(huà)筒、小鮮肉、開(kāi)心果、個(gè)性萌寶......用我們的話(huà)說(shuō)，簡(jiǎn)直是神一般的存在，他就是樂(lè)語(yǔ)通訊的總裁朱偉。80后的朱偉，已是三胞集團(tuán)旗下、國(guó)內(nèi)通訊業(yè)巨頭樂(lè)語(yǔ)通訊的總裁，也是中國(guó)零售百?gòu)?qiáng)里面最年輕的總裁。相反，他卻是一位投身于三胞集團(tuán)每一個(gè)轉(zhuǎn)型階段的“三胞老人”。

作為中國(guó)新零售企業(yè)高管代表，朱偉在風(fēng)云會(huì)上了分享他眼中和所在企業(yè)的新零售、新門(mén)店、新玩法。

▲樂(lè)語(yǔ)通訊總裁朱偉

以下為演講實(shí)錄：

各位零售界的朋友大家下午好!今天站在這里，突然又變化了身份，以前每年都是幫聯(lián)商網(wǎng)做一些大會(huì)主持人，后來(lái)大家說(shuō)都以為你是專(zhuān)業(yè)主持人了，說(shuō)你可以“轉(zhuǎn)行了”。我想想我是個(gè)零售人，我熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，還是干專(zhuān)業(yè)的事，做到極致才能跨界，所以我就努力的做零售企業(yè)總裁了。我現(xiàn)在做什么的，我干什么呢？聯(lián)商網(wǎng)說(shuō)讓我分享一下新零售，我問(wèn)說(shuō)什么呢，他們就說(shuō)說(shuō)你是怎么去干現(xiàn)在的事情，做了什么？

我是一個(gè)零售人，一直在“賣(mài)”，從未改變。不過(guò)，今天上午來(lái)到會(huì)場(chǎng)的時(shí)候，看到了滿(mǎn)場(chǎng)的嘉賓和演講嘉賓的分享零售，我聽(tīng)了一半我出去了，我去我們的上海公司，給我們一個(gè)賣(mài)15年手機(jī)的老員工杭文鳳辦了一個(gè)退休儀式，民營(yíng)零售企業(yè)員工能干到退休，真的不容易!我想中國(guó)還有成千上萬(wàn)幾千萬(wàn)的實(shí)體零售人，他們今天不能來(lái)到會(huì)場(chǎng)，他們今天也不能登臺(tái)表達(dá)對(duì)零售的感悟，但是正是因?yàn)檫@些勤勤懇懇在各自崗位付出的人，才鑄就了中國(guó)零售業(yè)在幾十年來(lái)快速的發(fā)展，所以在談新零售之前，我希望用熱烈的掌聲，獻(xiàn)給我們自己和所有為中國(guó)零售付出的零售人。

通俗的講，以前我們樂(lè)語(yǔ)就是一個(gè)賣(mài)手機(jī)的，我們?cè)谌珖?guó)有2000家門(mén)店，15000多名員工，100多億銷(xiāo)售額，中國(guó)連鎖百?gòu)?qiáng)第38位。我們很大，但是我們也一直很痛苦，我們怕有一天我們out了，我們不能在新零售的舞臺(tái)上馳騁。我們?nèi)绻淖儯侥睦锶ィ颗赃吺俏蚁轮茉诒本╅_(kāi)的新店的實(shí)際照片，其實(shí)你們看這個(gè)圖片，你們不知道我是干什么的，可能你們到了現(xiàn)場(chǎng)就知道我現(xiàn)在是干什么的了。

我是怎么來(lái)看待新的零售、新的轉(zhuǎn)型，實(shí)際上有三個(gè)關(guān)鍵詞。

第一個(gè)關(guān)鍵詞：新零售 ，就要“更智能！”

我認(rèn)為新零售一定要更智慧，在中國(guó)過(guò)去五千年的文明里面，零售的技術(shù)沒(méi)有被逾越過(guò)。在農(nóng)業(yè)時(shí)代，工業(yè)時(shí)代都沒(méi)有被逾越過(guò)，但是最近二十年互聯(lián)網(wǎng)改變了世界，我們發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到每個(gè)人的生活了。

但是我們實(shí)體零售有多痛苦呢？比如我們?cè)?jīng)最大的電子行業(yè)，無(wú)論是蘇寧、國(guó)美，我們?yōu)槭裁炊潭處啄陼r(shí)間就被京東一家公司甩在了身后，被淘寶、天貓甩在了身后，不是因?yàn)槲覀儾粫?huì)組織商品，也不是我們不會(huì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，是我們不會(huì)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)。為什么不會(huì)經(jīng)營(yíng)？因?yàn)槲覀儾恢揽蛻?hù)從哪里來(lái)，到哪里去，客戶(hù)干了什么，我們只是遇到冰冷的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，沒(méi)有真正的客戶(hù)數(shù)據(jù)，所以使得實(shí)體零售越來(lái)越落后，我們首先要改變什么。我認(rèn)為首先是我們現(xiàn)在商業(yè)模式的基礎(chǔ)之上，要加上一個(gè)飛翔的翅膀，這個(gè)翅膀就是讓我們的企業(yè)更智慧的“客戶(hù)數(shù)據(jù)收集及服務(wù)系統(tǒng)”。在過(guò)去大家?guī)啄攴磸?fù)談到的O2O，都反復(fù)談到了數(shù)據(jù)，云計(jì)算，但是哪家實(shí)體零售企業(yè)，真正的把客戶(hù)能和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一樣把有效的客戶(hù)數(shù)據(jù)“收集，運(yùn)用”，還要讓客戶(hù)喜歡你，不離開(kāi)你。今天我們樂(lè)語(yǔ)就有五百萬(wàn)真正的喜歡我們的會(huì)員。我們現(xiàn)在干什么，有什么好東西，好服務(wù)，都讓可以他們第一時(shí)間知道，他們?cè)诩依铮诠荆谌魏蔚胤骄椭牢覀兏墒裁矗蚁矚g我們，不離開(kāi)我們。

我們?cè)?jīng)有1200萬(wàn)的用戶(hù)積累，但我們粘性卻不夠。所以我們做了一些嘗試，我們的嘗試是用不同類(lèi)型的的健康管理，游戲，閱讀，新奇特服務(wù)類(lèi)軟件，建立一個(gè)完整客戶(hù)溝通系統(tǒng)。為什么要做非商品類(lèi)的軟件，因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)。雖然進(jìn)了我們的店，買(mǎi)了我們東西，但是我們的商品不僅僅是他們唯一的訴求，還用商品信息去做為唯一去服務(wù)用戶(hù)，用戶(hù)肯定不喜歡你。所以我們就做了一個(gè)以健康管理的服務(wù)軟件，現(xiàn)在我們還做了一個(gè)游戲互動(dòng)平臺(tái)和一個(gè)閱讀平臺(tái)，加上新奇特產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)平臺(tái)，我們就構(gòu)建了一個(gè)完整的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。

很多人說(shuō)你做這個(gè)有用嗎？我說(shuō)對(duì)我們真的很有用，因?yàn)槲艺娴哪苷业铰?lián)系，并通知我們客戶(hù)，我們客戶(hù)也不再討厭我們了。說(shuō)說(shuō)我們的妙健康吧，所有人可能拒絕你給他推銷(xiāo)商品和優(yōu)惠，但是沒(méi)有人會(huì)拒絕你給的免費(fèi)健康管理。可能很多人說(shuō)，你不務(wù)正業(yè)干了一件事兒，我說(shuō)對(duì)，我們就是不務(wù)正業(yè)的跑在了我們很多人的前面!所以我這五百萬(wàn)用戶(hù)，不在我們店里，但是我可以通知他，又來(lái)了什么新手機(jī)，用了哪樣的電子健康產(chǎn)品可以照顧你的健康，把你的血壓，血糖，用藥，詢(xún)醫(yī)全部連接起來(lái)，大家可以下載我們的妙健康A(chǔ)PP，去看一下。現(xiàn)在也是一個(gè)獨(dú)立APP，500萬(wàn)活躍用戶(hù)，2.5億美金估值。健康管理，反而成就了我們和客戶(hù)真正的溝通最好方式。為什么？其實(shí)零售的邏輯是真正的滿(mǎn)足創(chuàng)造客戶(hù)的需要，而不是把我們賣(mài)東西的需要加在消費(fèi)者的身上。

第二個(gè)關(guān)鍵詞：新零售，就要“更新奇”！

我說(shuō)很久以前我們是賣(mài)手機(jī)的，現(xiàn)在不僅是。今天上午演講嘉賓南京水游城總經(jīng)理孫旭東提到，我們?nèi)瘓F(tuán)和水游城合作開(kāi)了一家Brookstone店。這個(gè)店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，創(chuàng)造了中國(guó)零售行業(yè)900萬(wàn)的銷(xiāo)售奇跡。這個(gè)店是在賣(mài)電腦嗎，是賣(mài)手機(jī)嗎？是，但是更重要的是賣(mài)中國(guó)手機(jī)、電腦之外的全球新奇特商品，還有場(chǎng)景化，體驗(yàn)化的銷(xiāo)售方式，可以讓消費(fèi)者很容易，很便宜的就可以買(mǎi)到平時(shí)看不到的東西，是非常好的體驗(yàn)，而且能在門(mén)店玩的很開(kāi)心，門(mén)店提供的不僅是產(chǎn)品，是一種讓高科技、新奇特產(chǎn)品提高你生活方式的一種解決方案。

我們引進(jìn)了很多創(chuàng)新產(chǎn)品，看看這個(gè)圖上，漂亮的姑娘戴了Brookstone的貓兒耳機(jī)，可以當(dāng)外接音響，又能做頭盔耳機(jī)，還非常漂亮個(gè)性。這個(gè)耳機(jī)在去年圣誕節(jié)賣(mài)了超過(guò)三百萬(wàn)。我們從現(xiàn)在僅有的全國(guó)Brookstone八家店看，已經(jīng)有非常非常多的消費(fèi)者。未來(lái)，我們?nèi)煜聵?lè)語(yǔ)和Brookstone會(huì)聯(lián)合開(kāi)很多店，大量的新奇特的產(chǎn)品搭配手機(jī)和電腦銷(xiāo)售時(shí)候，搭配場(chǎng)景式體驗(yàn)，顧客會(huì)覺(jué)得我們不是在賣(mài)手機(jī)，而是賣(mài)一種生活方式。

越來(lái)越多的百貨公司有更多設(shè)計(jì)師品牌、小眾潮牌，國(guó)外品牌，其實(shí)也是同樣的邏輯，我們必須改變我們的供應(yīng)鏈，改變我們的產(chǎn)品。因?yàn)橄M(fèi)者變了，變得更喜歡小眾的商品，新奇特產(chǎn)品都在店里面賣(mài)得越來(lái)越好，我們發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品在門(mén)店，消費(fèi)者即使不買(mǎi)，關(guān)注度非常高，以后買(mǎi)的可能性很大。

第三個(gè)關(guān)鍵詞：新零售，就要“更好玩”！

今天早上我們興隆大家庭的大龍哥闡述了如何帶著客戶(hù)玩，我們猴王王董在長(zhǎng)沙的步步高梅溪新天地引入大量好玩的東西，大龍哥把“迪斯尼”開(kāi)進(jìn)了商業(yè)中心，這些邏輯就是讓商業(yè)變得更好玩兒！因?yàn)樗欣习傩找呀?jīng)從傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)年代進(jìn)入了精神消費(fèi)，很多的商品不再是必須的需求，但是玩樂(lè)一定成為了大家共同的追求所在。

我們下周五“樂(lè)語(yǔ)Funtalk北京愛(ài)琴海店”正式開(kāi)業(yè)的時(shí)候，會(huì)讓大家更驚喜的!我們這個(gè)店把全球七種頂級(jí)的VR娛樂(lè)設(shè)備、十多種游戲設(shè)備還有全球上千種手機(jī)、新奇特、智能產(chǎn)品引入過(guò)來(lái)。來(lái)到我們這個(gè)門(mén)店，你就一定會(huì)變得好想玩，玩很久，然后再想買(mǎi)很多。所以，游樂(lè)化，會(huì)讓顧客更開(kāi)心，我們不能只滿(mǎn)足我們零售商自己賣(mài)貨的需要，更重要的是滿(mǎn)足客戶(hù)的需要！因?yàn)椋蛻?hù)才是我們的上帝。

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