聯(lián)商網(wǎng)消息：“網(wǎng)上購物”，正以越來越快的速度悄悄占據(jù)著消費者的視線，它用獨有的快捷與豐富順應了大眾的心理需求。從最初的消費者對虛擬空間購物的不信任到如今最大限度地利用網(wǎng)絡，十幾年間，網(wǎng)上購物經(jīng)歷了漫長的寒冬期后，如今已經(jīng)扎根在百姓的心中。

　　然而，網(wǎng)上購物便宜，但是售后服務跟不上常被網(wǎng)友詬病。這也是目前制約電商發(fā)展的一大主要原因。比如：網(wǎng)上購物物流慢、退貨難、維修難，不提供上門安裝服務等。因此，很多消費者寧愿花時間到實體店購物，也不愿意上網(wǎng)消費。因此，電商企業(yè)也不斷改進銷售模式和售后模式，更好地服務消費者。

　　據(jù)蘇寧會員營銷中心負責人介紹，為了更好地服務消費者，蘇寧運用獨有的O2O模式打造社區(qū)專屬客服服務，將O2O從門店內擴展到門店外。消費者可以通過此客服，可以享受到從選購到售后一條龍的專屬服務，這將打消消費者網(wǎng)購買前選擇難、物流配送慢、售后服務差等一系列問題。

　　在今年蘇寧第二屆O2O購物節(jié)前，蘇寧重點選擇7萬個關鍵興趣點(小區(qū)、學校、大廈等)，進行社區(qū)O2O的嘗試。從雙11期間的銷售看，遠高于平均增長水平，展示出社區(qū)O2O的潛力與廣闊前景。

　　蘇寧上述負責人介紹說，蘇寧充分發(fā)揮門店在人員、服務、商品、配送、本地化等方面的優(yōu)勢，在日常生活中給所在社區(qū)的居民提供管家式的服務，通過綜合應用二維碼墻進社區(qū)、免費服務進社區(qū)、非電器商品進社區(qū)、門店活動進社區(qū)等形式，引導顧客了解與體驗購物流程;同時，選擇社區(qū)有迫切需求的商品和服務，以及蘇寧新推出的特色商品和服務，為消費者帶來便利，如免費空調保養(yǎng)、手機碎屏險、免費手機貼膜等都可以做到免費上門服務。

　　在未來，蘇寧還將通過線下門店輻射周邊社區(qū)，同時對每個社區(qū)的消費人群的購物習慣做分析，以此設立不同的興趣點，進而做定點推送和促銷，讓消費者不僅能夠通過蘇寧買到低價商品，更能買到真正適合自己的、實用的商品。同時，蘇寧依托門店優(yōu)勢，社區(qū)興趣點中的商品，在現(xiàn)有急速達服務基礎上，整合商品資源與物流能力，開發(fā)社區(qū)2小時生活配送服務，極大地方便消費者。