聯商網消息：距離11.11 還有半個月的時間，但國內零售企業卻早已秣兵厲馬，進入了備戰狀態。近日，中國最大的家電連鎖零售企業，國美公布了以“顛覆日”為主題的11.11回饋消費者策略，國美承諾：自10月31日起至11月12日，在家電及3C類商品方面將顛覆線上線下價格。屆時，消費者僅需憑其他商家廣告報價前往國美任意門店，國美就將在廣告報價的基礎上，至少再降11元出售此商品，以最切實的優惠舉措回饋消費者。同時，針對往年出現的11.11消費亂象，國美推出了三大顛覆措施：即顛覆送貨慢、顛覆安裝遲、顛覆次充好，以顛覆亂象的姿態打造屬于國美的11.11購物體驗。

　　此外，國美還針對年輕消費群體的購物習慣，推出了微信卡包優惠劵大放送、100萬元國美滴滴打車紅包大派送等措施，消費者只要在微信平臺領取國美的微信卡包，即可在線下、線上、移動端渠道使用。100萬元國美滴滴打車紅包則利用嘀嘀打車紅包的分享功能，從而實現11.11的流量閉環。

　　國美高級副總裁何陽青表示，伴隨著11.11家電消費市場需求的大量釋放，作為國內最專業的家電零售企業，國美有責任和義務通過自身強大的供應鏈優勢，以“無定價”的銷售策略打造11.11低價新標桿，同時集自身專業經驗，提高行業服務、體驗等標準，讓消費者能夠更好的享受這場購物盛宴，獲得好的商品和購物體驗。
　　

　　（國美專業的送裝隊伍）

　　顛覆線上線下價格推出無定價銷售策略

　　“11.11”本是一場與感情相關的代名詞，沒有人想到購物會和它有什么關系，但經過幾年的發展，這個原本屬于單身“光棍”們的節日，已經變成了一場和光棍沒有任何關系的全民購物狂歡節。在鋪天蓋地優惠吶喊中，確實為消費者帶來了購物的喜悅感，然而在喜悅感和不斷上漲的交易數據同時，客訴數據也與日俱增。

　　而這其中最突出的莫過于價格問題。在這場因低價而興的購物盛宴中，超低的價格無疑是消費者關注的焦點。在此情形下，一些無良商家為了搶奪眼球，采用先漲價后打折、限量秒殺、低價購買后無貨供等手段，欺騙消費者。根據ZDC于2013年雙十一后對消費者的調查分析數據，認為優惠力度未達到預期的消費者比例高達30.2％，顯示了消費者對雙十一價格力度極度不滿，背后則是逐漸透支的消費者熱情。

　　針對此類價格亂象，國美在今年11.11期間，推出了一項重磅策略，誓要顛覆線上線下價格。消費者僅需憑其他商家廣告報價前往國美任意門店，國美就將在廣告報價的基礎上，至少再降11元出售此商品，國美此項措施最大的亮點在于“無定價”銷售，杜絕了因價格問題而損害消費者的利益。

　　顛覆式低價的背后，是國美在家電零售業28年的發展和積累，也是國美硬實力和軟實力的彰顯。據了解，國美每年擁有千億級采購規模，依靠規模優勢，保障了在采購價格方面的優勢;同時，隨著消費環境的變化，國美開始轉向以消費者需求為中心的客戶經營的零售發展階段，大范圍的采用一步到位價、包銷定制、反向定制等采購模式，實現國美在商品定價方面的話語權。

　　而另一項數據顯示，在國美剛剛公布的三季度迎喜公告中顯示，預期凈利將比去年同期大幅增長超過70％，并且有望連續七個季度實現同比增長。不同于競爭對手的是，在沒有資本市場壓力和經營利潤壓力的國美，擁有放手一搏，真實降低利潤回饋消費者的資本。

　　顛覆傳統營銷活動 國美聯手滴滴、微信卡包送大禮

　　除推出顛覆性的“無定價”銷售策略，國美還在本次11.11活動中，聯手滴滴打車和微信這兩大時下最熱門的手機APP軟件，為消費者帶來更多優惠福利。

　　據了解，10月31日至11月12日期間，用戶只需使用微信掃一掃功能，掃描相應二維碼，即可進入滴滴打車領紅包界面，在輸入手機號及驗證碼后，即可獲得由國美提供的價值1、3、8元不等的共計100萬個滴滴打車紅包。在領取紅包后，紅包金額將直接計入滴滴打車賬戶，在打車付款時可直接抵用對應金額的打車費用。

　　同時，隨著微信6.0版本正式推出微信卡包功能，眾多商家都在利用這一功能推廣自己的優惠活動。而作為微信卡包的第一批商戶，國美在11.11期間將再次聯手微信卡包。屆時，消費者只需掃描相應二維碼，并關注國美官方微信，即可領取價值100元的購物代金券，在結賬付款時即可抵用現金。

　　國美高級副總裁何陽青表示，在當今互聯網時代的大背景下，利用社交網絡傳遞企業營銷活動已經變成一種新的方式。不管是滴滴打車紅包，還是微信卡包代金券，消費者均可以通過社交軟件分享給朋友，從而達到消費者、企業、手機APP軟件三家共贏的效果。而國美更希望通過與微信卡包、滴滴打車的合作，布局整個移動端市場，通過個性化服務，創造更多更長久的消費動力。

　　國美推三大顛覆措施 整頓提高零售行業門檻

　　在某電商“雙十一”銷售額再創新高的光鮮外衣下，卻是快遞變慢遞、售后安裝不及時等各類客戶投訴。據媒體報道，去年11.11過后，全國各個地區的網購投訴較往年都有大幅增加。家電因其對專業配送和安裝的門檻較高，以及某些電商的第三方商家無法提供高標準的售后服務，已經成為11.11投訴最為集中的產品品類。

　　據國家郵政局預計，今年11.11期間快件業務量將突破5億件，比去年同期增長近五成，最高日處理量將達到9000萬件，比去年增長38.5%，今年的物流配送壓力更大。近期，媒體曝出的物流公司招聘社會力量備戰11.11，這讓需要專業素養和豐富經驗的大家電配送面臨更加嚴峻的考驗。

　　為了避免因物流壓力大對消費者造成的體驗不足，提高行業服務的門檻，給消費者一個舒適的購物體驗，國美有針對性在11.11期間顛覆送貨慢、顛覆安裝遲。國美承諾：如貨品送抵時間與消費者約定的送貨時間前后相差兩個小時，配送人員將現場賠付11元。同時，國美還進一步承諾送裝同步，前后超過2小時安裝，國美承諾再賠11元。這項措施需要零售商有著高度的整合能力，普通電商往往難以企及。

　　據了解，本次國美除了整合自己的物流安裝隊伍外，還加強了與社會第三方物流的合作，從而保障專業的配送與安裝服務。經過多年的發展，國美擁有由428個倉儲服務中心、195萬平方米的倉儲面積、600個城市網絡輻射、15000輛日配車輛組成的物流體系，目前在178個城市實現了一日三達，同時針對大家電的嚴苛配送要求，組建了專業的配送隊伍。同時，伴隨著智能信息技術的快速發展，國美基于大數據搭建智能倉儲系統，以海量用戶數據為原點，通過ERP系統提前判斷消費需求并進行備貨。

　　與此同時，一些缺乏誠信的電商經營者往往利用看的到摸不到的“優勢”，夸大商品的性能、功效，制造促銷噱頭誤導消費者。圖片與實物不符問題、以次充好等問題在11.11這場購物盛宴中被無限放大。基于此，國美倡導科學的購買家電方式，建議消費者來國美門店進行真機體驗后再購買。

　　據悉，本次11.11期間，國美將延續以往的真機展示和實際操作相結合方式，顛覆以次充好，增強賣場與消費者的互動感，消費者可以零距離接觸并試用想購買的商品。隨著科技化、智能化的商品大規模上市，先看、再摸、后買無疑將是未來的消費趨勢。目前，國美門店擁有全面覆蓋的Wifi網絡環境、智能一鍵呼叫服務器、智能廣告機等一系列智能化設備，從而最大程度的滿足消費者的購物體驗需求。

　　何陽青最后表示，每一個行業都擁有一定的門檻，這種門檻不經歷一定時期的發展和沉淀，很難形成專業化和流程化，在11.11這種大型的購物節日面前表現的尤為明顯。國美在大家電3C領域發展了28年，從商品到價格，從配送到安裝和售后，國美擁有一套專業的供應鏈體系。無論各商家如何興奮，零售業最終要回歸零售本質，只有全面滿足消費者需求，才能在浮云過后，真正贏得、占有消費者的心。