不得不說，零售界實在是一個活躍的行業，大戲總會輪番上演。前段時間，國美業績證實其重新奪回市場第一地位，引起業內熱議。而今，媒體曝光了國美兩個大佬的內部郵件，再次引起行業喧嘩。整體來看，國美內部郵件揭露了下半年戰略目標，主要是三件事情：第一，國美的實體店早已全面超越蘇寧，而且越拉越遠;第二，半年內國美在線必須超越蘇寧易購;第三，國美價格必須低于京東。

　　憑借什么實力，或者說國美怎么敢如此高調的表現自己？國美重奪第一的背后又說明了什么呢？

　　其實我們從曝光的國美內部郵件中也能發現一些端倪。王俊洲在郵件中清楚的寫道，未來我們的對手絕不是蘇寧，我們要面臨互聯網時代消費行為的改變和渠道商業模式的變革所帶來的重重挑戰。其實，這就是本質所在。

　　可以說，互聯網時代的洶涌來襲改變了原有的零售業態，不管是用戶群體還是企業自身都遭受著前所未有的挑戰。首先，社會化媒體工具的發達讓人人有了“擴音器”，可以隨時隨地隨心所欲的表達自己的真實聲音，在此之下，用戶個性化、碎片化的需求益發明顯，這就完全終結了原有的零售商賣什么消費者就買什么的時代。所以，在這個時代下，超越對手并不是最后的終極，怎樣走在用戶前面，才是零售商未來發展本質所在。顯然，國美目前已經意識到了這一點，互聯網時代的真正“對手”其實是用戶。

　　接著，在了解到用戶的行為與需求后，怎么進行渠道商業模式的變革進而滿足用戶需求則是接下來的關鍵一步，或者說會關系到零售企業未來的身家性命。那么國美是怎么做的呢?很簡單，三個字母就可以概括了——O2M。即在零售界的全渠道大趨勢下，國美全面打造“線下實體店+線上電商+移動終端”的組合運營模式，以密集而有效的零售觸角最大程度上滿足不同渠道和不同用戶群體的多樣需求，這正是國美業績節節上升的背后保障。

　　其實不難看出，國美戰略升級的效果才剛剛開始顯現，未來國美的實體店將會把蘇寧拉到多遠，而半年內國美在線又將超越蘇寧多少，價格又會有多低，我們或可拭目以待。

　　小結：其實，互聯網時代對任何一個企業來說，都是平等的。大家處在一個共同的環境之下，擁有全球的資源，面向全球的用戶，而能否致勝的關鍵就在于是否能掌握用戶需求、滿足用戶需求。就國美來說，它并不像有人看到的它沒有在互聯網轉型，相反，它的轉型正在進行中而且效果顯著。這是否也對你有所啟發呢？

　　以下為王俊洲內部郵件全文：

　　李總、牟總及各位領導：

　　公司業績已經實現了連續六個季度的同比提升，遠超競爭對手！我想說，能夠取得這一業績不僅是過去兩年大家夜以繼日付出的結果，數據也充分證明了“O2M全渠道零售商”戰略已經取得了階段性成果，我們的路走對了！

　　反觀我們的主要競爭對手，業績持續六個季度下滑，連續四個季度虧損，已經深陷戰略轉型前景不明和業績持續虧損的泥潭。數據表明，我們在門店數量和同店增長持續甩開了他們，在線下全面超越蘇寧已是不爭事實，重新奪回了行業第一的市場地位。我們必須要繼續保持當前發展勢頭，確保領先優勢！

　　同時也必須清醒的認識到，未來我們的對手絕不是蘇寧，我們要面臨互聯網時代消費行為的改變和渠道商業模式的變革所帶來的重重挑戰，因此我們必須要堅定不移的貫徹O2M戰略，實現國美的全渠道發展，才能在未來立于不敗之地。

　　下半年，在保持線下領先對手的前提下，國美在線也到了踩油門加速的時候。對此，我曾在多個場合談到過，無論是線上還是線下均只是渠道生態模式的問題，而零售企業的宗旨要將以前單一的價格觀念轉變為價值觀念，我們要圍繞消費者提供更多的價值，增加更多的體驗，展現我們在家電3C類商品的專業性。從消費需求思考，提升價值的做法具體有三：

　　1、在價格上，要全面對標網上，要求做到比京東價格低，樹立國美低價標桿形象；

　　2、在服務上，要切實執行“一日三達、送裝同步、精準配送”的最高服務水準，提升妥投率，做好消費者體驗的每一個環節，提升購物滿意度；

　　3、在商品經營上，要全面圍繞消費者需求，繼續加大SKU數量、提升差異化產品，做到“人無我有，人有我優”。

　　在當今的時代，消費者具備著高辨識力和超乎想象的口碑效應，如果我們線上線下能圍繞消費者做到以上三點，我們的價值一定能被更多的消費者認可！

　　埃塞俄比亞長跑名將海爾•格布雷西拉西耶在每一屆世錦賽、奧運會的比賽當中每次都不是最惹眼的那一位，但其都是在最后幾圈奠定優勢，榮獲桂冠。在我看來，中國的商業競爭就像一場馬拉松比賽，只有跑的對跑的好的人，才能取得最終的勝利。在電子商務的發展上，前幾年我們的重點在于平臺的搭建和客戶體驗的完善，接下來對手曾經用五年時間做的事，我們要爭取一年完成;對手曾經用三年時間做的事，我們爭取半年完成。國美在線就是要通過速度和力量力爭今年下半年超過蘇寧易購，用最快的時間成為最受消費者認同的家電零售商，無論是在線上還是線下。

　　在王俊洲發布郵件的兩個小時后，國美在線董事長牟貴先就向國美在線全體員工發出了以總攻動員為核心的內部郵件，其在郵件中提出了“低價持久對戰京東，命令所有業務體系必須確保價格全面低于京東，發現內部哪個體系價格連續三次高于京東的，負責人直接卷鋪蓋走人”的嚴苛要求，這不僅說明了國美在線在價格、商品和服務上已經做好充分的準備，蓄勢而發。

　　以下為牟貴先內部郵件全文：

　　一切為了用戶

　　各位同事：

　　半年以來，我們經過了4.18、6.18、8.3男人節三大戰役，國美在線已經處于電商行業的一個新的地位，站上了一個新的臺階。

　　我們秉承“用戶至上”的理念，確保每一個環節都能為用戶提供最大限度的保障。1、在用戶購物時，我們提出“貴就賠”;2、購物后，我們為用戶提供“一日三達、精準配送”的服務，推出“晚就賠”，賠償200元;3、在商品送達后，貫徹“30天無理由退換貨，30天價保無憂，180天 只換不修”的“30.30.180”用戶權益保障;4、在用戶使用商品后，推出了超級“延保”服務。每個用戶心中都有一桿秤，只要堅持，用戶就會以實際行動為國美在線投票。

　　集團王總裁明確要求，國美在線要全面超越蘇寧易購！為了全面落實王總的指示，我要求：第一，“貴就賠”全面升級，不僅涵蓋冰箱、洗衣機、彩電、空調、廚衛等，同時延伸到手機、數碼、電腦、小家電等電器全品類，對標京東，用戶如果發現我們比京東貴就獎勵100元，買貴就賠300元!

　　第二，所有的 業務體系，務必貫徹“全網最低價”的原則，首先根據我們的產品組合，把價格調整到最低價；同時根據京東價格的波動，隨時調整；哪個體系價格高，哪個體系就要馬上解決問題，堅決把價格降下來，連續三次價格高于京東的，自己卷鋪蓋走人！

　　第三，客服體系的每個同事，要堅決兌現對用戶的承諾，用戶發現問題是在幫助我們，理應感謝用戶！

　　這是與京東的一場持久戰，以上要求要落實到每一天的具體工作中，就從今天開始！