電商檔案
　　名稱：麥德龍網(wǎng)上商城
　　所屬企業(yè)：麥德龍集團(tuán)
　　網(wǎng)址：http://www.metromall.com.cn
　　上線時(shí)間：2011年7月
　　日均IP：6000
　　SKU數(shù)：1萬(wàn)（估值）
　　主營(yíng)品類：快消日用品
　　銷售區(qū)域：全國(guó)
　　配送方式：第三方+自建

　　多方合作之路并沒(méi)有讓麥德龍的電商發(fā)展起來(lái)，反而讓其飽受詬病。

　　除了作為幕后合作伙伴為網(wǎng)站供貨外，以麥德龍名義存在的電商網(wǎng)站還有2個(gè)。

　　在麥德龍進(jìn)入中國(guó)的前15年里，發(fā)展速度不緊不慢，年均開(kāi)4家店，這樣的步調(diào)在2012年作了調(diào)整，去年麥德龍拓展了12家新店。不僅如此，麥德龍中國(guó)前總裁何哲偉也表示，未來(lái)麥德龍?jiān)谥袊?guó)將以每年超過(guò)10家店的速度進(jìn)行擴(kuò)張。

　　然而，尷尬的是，麥德龍的電商業(yè)務(wù)卻沒(méi)有因此而有所進(jìn)展，反而在調(diào)整萎縮。

　　麥德龍的天貓旗艦店8月份貼出停業(yè)公告后便下線，麥德龍網(wǎng)上商城在7月砍掉了福州的業(yè)務(wù)，與阿里旗下的短命項(xiàng)目“購(gòu)便利”的合作無(wú)疾而終。在電商風(fēng)生水起的年代，麥德龍似乎有心無(wú)力，難以玩轉(zhuǎn)電商。

　　網(wǎng)站供貨商

　　一直以來(lái)，麥德龍都很重視電商業(yè)務(wù)。何哲偉曾明確表示，加快門店拓展、試點(diǎn)零售商支持計(jì)劃以及電子商務(wù)，作為拉動(dòng)麥德龍?jiān)谌A業(yè)務(wù)的“三駕馬車”。

　　發(fā)展電子商務(wù)是麥德龍的集團(tuán)策略。網(wǎng)站發(fā)展初期，麥德龍投資了數(shù)億元打造電商平臺(tái)。

　　按照麥德龍的想法，電商面向的客戶群體有兩類，第一，門店覆蓋不到?jīng)]有能力服務(wù)的客戶；第二，過(guò)去接觸過(guò)麥德龍門店，但隨著網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的培養(yǎng)，即將或正在流失的客戶。

　　麥德龍最早的觸電之路可追溯到2011年，當(dāng)時(shí)和一家廈門的電商企業(yè)陽(yáng)光一號(hào)網(wǎng)上商城合作，由麥德龍?zhí)峁┎糠稚唐罚湹慢埐回?fù)責(zé)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和物流。用戶要購(gòu)滿500元商品才可免郵費(fèi)，另外，用戶可以到廈門湖里麥德龍廣場(chǎng)自提。

　　但合作之路并沒(méi)有讓麥德龍的電商發(fā)展起來(lái)，反而讓其飽受詬病。

　　陽(yáng)光一號(hào)網(wǎng)上商城評(píng)論寥寥，日均 PV 瀏覽量不過(guò)900。食品品類不豐富、免費(fèi)配送高門檻與地域限制，諸多短板制約其發(fā)展。麥德龍想借力陽(yáng)光一號(hào)網(wǎng)上商城發(fā)展電商無(wú)從談起。

　　而與購(gòu)便利的聯(lián)合，跟陽(yáng)光一號(hào)的模式類似。今年1月，淘寶旗下定位于快消品銷售的生活平臺(tái)購(gòu)便利上線，麥德龍負(fù)責(zé)商品直供，并負(fù)責(zé)物流配送服務(wù)，平臺(tái)向北京和杭州兩個(gè)城市開(kāi)放。

　　當(dāng)時(shí)的合作看似互補(bǔ)短板，達(dá)到雙贏的效果。淘寶方面認(rèn)為麥德龍可以以其強(qiáng)大的采購(gòu)能力與低成本的運(yùn)作方式，減少中間環(huán)節(jié)，帶來(lái)價(jià)格更低、品質(zhì)更高的商品。而麥德龍利用淘寶平臺(tái)的流量資源，節(jié)省了很大一筆的推廣費(fèi)用，其線下門店可在供貨和倉(cāng)儲(chǔ)配送上給予支持，只需把物流配送做好即可。

　　當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)購(gòu)便利業(yè)務(wù)的阿里巴巴集團(tuán)副總裁陶然估計(jì)，購(gòu)便利的業(yè)務(wù)幾個(gè)月后會(huì)擴(kuò)充到10個(gè)城市以上。

　　初期的合作并不順利，用戶多有抱怨配送不及時(shí)以及貨物斷供。購(gòu)便利也沒(méi)有朝預(yù)想的方向發(fā)展，4月份，購(gòu)便利商品品類日漸完善，服務(wù)的城市增至4個(gè)。

　　不過(guò)到5月，記者便發(fā)現(xiàn)淘寶頁(yè)面已經(jīng)撤離了購(gòu)便利鏈接，麥德龍與淘寶的合作暫告結(jié)束。

　　到底有多少電商網(wǎng)站

　　除了上述作為幕后合作伙伴為網(wǎng)站供貨外，以麥德龍名義存在的電商網(wǎng)站還有2個(gè)——麥德龍入駐天貓的旗艦店和其設(shè)立的B2C官方網(wǎng)站。

　　據(jù)介紹，麥德龍網(wǎng)上商城的品類比天貓旗艦店的更為豐富。

　　在網(wǎng)上商城上線初期，基于其線下業(yè)務(wù)培養(yǎng)的企業(yè)客戶基礎(chǔ)，麥德龍計(jì)劃開(kāi)展網(wǎng)上批發(fā)采購(gòu)，以B2B業(yè)務(wù)為主。不過(guò)后來(lái)，麥德龍網(wǎng)上商城和天貓店很快開(kāi)始向個(gè)人消費(fèi)者開(kāi)放。

　　兩線作戰(zhàn)，麥德龍卻沒(méi)有做好融合工作，目前的情況是，線上線下完全是兩個(gè)不同的系統(tǒng)。記者了解到，麥德龍線上線下并未同步，商品品類不一致，促銷活動(dòng)也不同步。

　　目前看來(lái)，麥德龍的電商之路并不順心。

　　首先是麥德龍網(wǎng)上商城的配送范圍在今年7月進(jìn)行了調(diào)整，取消了對(duì)福州等城市的配送，目前僅剩下上海、江蘇和浙江等城市。雪上加霜的是，麥德龍?zhí)熵埖暌餐Ｖ範(fàn)I業(yè)。

　　要親自操刀不熟悉的線上業(yè)務(wù)對(duì)麥德龍來(lái)說(shuō)無(wú)異于冒險(xiǎn)，于是，麥德龍選擇將業(yè)務(wù)外包給電商管家，意欲挑選專業(yè)的電商團(tuán)隊(duì)來(lái)代運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站。

　　據(jù)了解，電商管家屬于電商代運(yùn)營(yíng)方，可為企業(yè)提供頁(yè)面設(shè)計(jì)、營(yíng)銷管理和一定的信息化業(yè)務(wù)的搭建。

　　同時(shí)，麥德龍也有自己的電商團(tuán)隊(duì)，由歷任新蛋網(wǎng)、eBay、大貨棧等電商公司高管的胡興民擔(dān)綱其電商業(yè)務(wù)總經(jīng)理。

　　麥德龍?zhí)熵埰炫灥旰望湹慢埦W(wǎng)上商城開(kāi)通之初分別與電商代運(yùn)營(yíng)公司寶尊電商、瑞金麟合作。但此后麥德龍的“管家們”并不穩(wěn)定，直到目前，麥德龍幾次更換電商管家。

　　雖然電商管家熟悉電商平臺(tái)運(yùn)作規(guī)則，可為企業(yè)帶來(lái)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)線上業(yè)務(wù)，很多食品、服裝、化妝品品牌商傾向于借助電商管家拓展線上業(yè)務(wù)，零售企業(yè)這樣做的很少。

　　與品牌商相比，零售企業(yè)產(chǎn)品品類繁雜，而且零售電商運(yùn)作鏈條包括信息流轉(zhuǎn)和資源調(diào)配都要求非常高效、敏捷，因此操作起來(lái)遇到很多阻礙。

　　但是，與麥德龍合作過(guò)的某電商代運(yùn)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人曾向記者大吐苦水，“與零售商的合作非常痛苦，經(jīng)常吃力不討好。”

　　據(jù)了解，傳統(tǒng)零售企業(yè)的自身管理層級(jí)設(shè)置也使電商管家碰到層層關(guān)卡，信息上報(bào)卻耽誤了解決問(wèn)題時(shí)間，這對(duì)企業(yè)形象的樹(shù)立非常不利。

　　而且，傳統(tǒng)零售企業(yè)的反應(yīng)速度在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法適應(yīng)電商的快節(jié)奏。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為零售企業(yè)不適合將電商業(yè)務(wù)外包。

　　盡管電商管家屢屢換人，記者在上半年采訪中了解到，麥德龍的天貓店和網(wǎng)上商城仍是采用電商代運(yùn)營(yíng)方式。

　　值得注意的是，麥德龍電商接連碰壁，現(xiàn)在又碰上天貓旗艦店下線，只剩下獨(dú)苗麥德龍官方網(wǎng)上商城還能維持多久？

　　觀察

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)在進(jìn)軍線上業(yè)務(wù)的路上，有躍躍欲試的，有黯然離場(chǎng)的。外資零售麥德龍算是最會(huì)折騰的一員，幾經(jīng)嘗試，試圖多渠道發(fā)展電商，不僅開(kāi)設(shè)網(wǎng)上商城，同時(shí)還入駐多個(gè)平臺(tái)，可以說(shuō)是嘗遍了所有可以嘗試的模式。不過(guò)廣撒網(wǎng)策略似乎并沒(méi)有奏效，麥德龍到現(xiàn)在也沒(méi)整個(gè)像樣的電商網(wǎng)站出來(lái)。

　　網(wǎng)上商城的流量不盡如人意，投入沒(méi)有相應(yīng)的回報(bào)，麥德龍自然要重新審視既定戰(zhàn)略，這不，叫停了天貓店，只剩下官方網(wǎng)上商城。不過(guò)，若是發(fā)展思路仍舊混亂，不接地氣，麥德龍電商之路華麗轉(zhuǎn)身的愿望恐怕還將落空。
　　（中華合作時(shí)報(bào)·超市周刊 記者 李婷）