買了一臺掛式空調，發現外殼有問題，要求調換，換了一臺仍有問題，換第三臺時還是不行。日前，消費者孫女士給晚報熱線88643111打來電話，反映自己在“國美”購買的3臺“格蘭仕”空調，竟然全都有質量問題。

　　孫女士說，8月27日，她在中興路的國美電器店，花2099元買了一臺格蘭仕掛式空調，上午付錢之后，下午就送貨上門了。收貨當時她也沒有細看，等安裝師傅過來時，打開包裝，才發現內機頂部的塑料條，居然有斷掉的。于是，孫女士趕緊跟“國美”聯系，說明空調外殼是破的，對方表示可以重新換一臺。

　　隨即，“國美”又送來了一臺空調，此次，孫女士仔細觀察空調，結果又發現問題，“我買的是掛機，但掛的地方有明顯的裂縫”。孫女士對此很不放心，她說，這時間長了，說不定就會裂開，掛著的空調掉下來，那就出事了，為此，她再次聯系要求退換。“對方說是要安裝工確認有問題，才給予退換”，于是，孫女士再跟安裝工聯系，后來對方同意再換臺空調。

　　第三臺空調上門，又出狀況。“內機的前后套子要合起來的時候，竟然發現是不能貼合的，邊側居然有1厘米多的空隙。”孫女士說，連續3臺空調都有問題，她是再也不敢要這樣的產品了，決定退貨。“退貨很不順當，對方一會兒說這不影響空調制冷，沒關系的，一會兒說這不是質量問題，不能換，還要我們自己拿著空調去檢測，報告出來有問題才給退貨。”

　　電話聯系不能解決問題，孫女士就和丈夫一起上門要求退貨。“一開始說是再給換一臺，我是再也不要這個牌子了，后來，店里來了位負責人，協商說是另外換個牌子的空調。”后來，孫女士又貼了238元錢，換了另一個品牌的空調。不過，對于連續碰上3臺空調都出問題的情況，孫女士還是想提出質疑：這到底是誰的問題？

　　就孫女士反映的情況，記者聯系了“國美”中興路店的田店長。他也說這3臺“格蘭仕”空調的確面板有問題。“可能是這批貨都有問題，我們也跟廠家說了”，另外，對于孫女士反映不能退貨的情況，店長表示，國美承諾“39天退貨保障”，不過，在退貨前需要消費者跟廠方聯系，上門鑒定是否存在質量問題，確認后賣場將予以退貨。

　　另外，記者也從紹興市12315獲悉，今年1月到8月底，消費者關于空調的投訴共有105件，投訴的季節性比較明顯，主要也是集中于空調出現質量問題以及對商家的服務不滿意等方面。
　　（紹興晚報 記者 胡妮娜）