第八章情報信息管理制度
市場調查業務規定
一、總則
!" 為了使本公司及時掌握市場情況，有效地實施廣告宣傳工作，收集和整理各種
計劃制定所需要的材料，展開有效而適宜的市場調查，特制定本規定。
本規定對市場調查的業務內容和方法，作出了規定。
#" 本公司市場調查工作，由廣告宣傳部市場調查科主管，有關部門、科室應予以
通力合作。
$" 由市場調查科制定市場調查實施方案，上報廣告宣傳部計劃委員會決策。
%" 市場調查方法應根據具體情況和具體計劃確定，原則上采用以往的常規方法。
&" 市場調查報告書不得擅自向其他公司公開和透露。市場調查報告書由市場調查
科起草或撰寫，具體內容如下：
（!）調查目的。
（#）調查方法。抽樣調查、面談調查、重點調查。
（$）調查對象或調查對象分組情況。
（%）調查規模。
（&）調查項目。
（’）調查用表。
（(）其它調查有關的情況與結果。
’" 由市場調查科撰寫或編輯附件，附件內容不限。一式若干份，分送各分部門或
分子公司，作為研究資料。
二、市場調查項目
!" 以過去的記錄為基礎，對商品的需求變動趨勢進行分析比較，以指導未來的經
營。需要分析研究的資料如下：
（!）營業月報。
（#）營業旬報。
（!）營業概況。
（"）收支實際情況表。
（#）經費開支報表。
（$）承兌票據明細表。
（%）未承兌票據明細表。
（&）銀行往來賬戶明細表。
’( 對銷售活動的調查，主要包括以下幾方面：
（)）對本公司在同行業中的地位進行調查。
（’）測定各地區市場潛力。
（!）測定推銷能力與效率。
（"）計算各商品的銷量。
（#）計算或預測目標市場容量與結構。
!( 對銷售機構，包括零售、批發部門進行詳細調查，研究流通渠道以及本公司在
流通渠道上的障礙，確定本公司的流通渠道長度與覆蓋面。
"( 在市場調查基礎上，對各項銷售開支與費用進行計算，并確定合理的費用開支
額度。
#( 產品與包裝分析，主要是以下幾個方面：
（)）尋找或發現商品的新需求或新用途。
（’）對新產品開發方向和內涵，進行研究和探索。
（!）尋找流通中不良品產生的原因。
（"）對消費者所喜歡的外觀包裝進行調查。
（#）對消費者的質量評價進行調查。
$( 有關商標地位的調查分析項目如下：
（)）對同行或同類商品商標的變化情況、變化時間以及變化地點，進行系統調查。
（’）傾聽消費者對商標的意見。
（!）傾聽經銷單位對商標的意見。
%( 對批發部門進行如下調查。
（)）批發部門的地理位置調查。
（’）批發部門經營狀況和經營條件調查。
（!）批發部門經營方針和政策調查。
（"）批發部門的市場占有率或覆蓋面調查。
（#）批發部門的財務方針和信譽調查。
&( 對消費者調查主要方面是：
（)）消費者地域及人口分布。
（!）消費者購買力情況（收入階層情況）。
（"）消費者受教育程度。
（#）消費者價值傾向調查。
（$）流行時尚調查。
%& 對大宗消費者或主顧，進行以下項目調查：
（’）對公司、廠家以及其它企業單位進行調查。
（!）對政府部門、公共團體等事業單位進行調查。
’(& 在新產品定價時，事先進行比價調查。
（’）一般物價的漲落趨勢。
（!）競爭商品的價格調整趨勢。
（"）與代用商品的價格關系。
’’& 對公司的廣告效應，進行如下調查。
（’）廣告媒體的調查。
（!）廣告時效研究。
（"）收視或收閱率調查。
（#）廣告效果調查。
（$）廣告費用測算與評價。
’!& 為了弄清公司內外的輿論傾向，需要對下列項目進行調查。
（’）對公司經營的評價。
（!）對公司商品銷售地域的輿論進行調查。
（"）測評公司的公關工作的效果。
（#）測評公司與交易伙伴的公關效果。
’"& 對市場動態分析的內容是：
（’）一年以下的短期分析。（預測）
（!）一年以上的長期分析。（預測）
（"）其它必要的財政、金融及貿易政策和市場趨勢分析。（預測）
三、流通機構分析
’& 對批發市場和機構的調查范圍如下：
（’）進貨（供貨）關系
!各供貨企業、供貨地區的供貨量比例。
"各供貨企業、供貨地區的供貨額比例。
#年供貨量、供貨額增長率。
支付方式，包括預付、現付和其它支付方式的比例，現金支付的比例。
!批發商與供貨企業的關系，有無特殊關系，關系如何。
"批發商的進貨期，進貨間隔期，間隔期的長短。
（!）銷貨（批發）關系
#各購貨商業機構、購貨地區的購貨量比例。
$各購貨商業機構購貨額比例。
%年購貨量、購貨額增長率。
!利潤率變動情況。
"購貨方式，以及各種購貨方式（如上門定貨、通訊定貨和現貨交易等等）的比
例。
&貸款回收方式，貸款回收周期長短。
’呆賬比率增長率。
(退貨比率增長率。
)與購貨商業單位的關系，有無特殊關系，關系如何。
（"）經營狀況
#廣告宣傳的方法。
$廣告宣傳費占銷售收入的比率，以及比率的增減情況。
%營業開支情況。
!月平均庫存情況，包括庫存增減趨勢，各商品庫存增減趨勢。
"商品周轉率或商品周轉速度。
!# 對零售店除了掌握上述相關問題外，還必須對下列方面進行調查。
（$）與批發商的關系，包括從哪家批發商購進什么商品，與批發商的地理上聯系如
何，對方是否負責地運送。
（!）與生產廠家的直接聯系如何，生產廠家提供何種便利，成立何種機構從事這項
工作。
（"）零售店所處的地域，是住宅用地，還是商業用地，工業用地。
（%）零售店的規模大小，是新店還是老店，銷售收入多少，商品周轉率和利潤率水
平是否穩定。
（&）零售店的有獎銷售規模多大，獎酬多高，多少人關心。
（’）在店頭宣傳，包括特價銷售、有獎銷售和宣傳品，存在什么問題，輿論評價如
何。
"# 通過零售商可以了解下列消費情況。
（$）對本公司商品的質量、價格有何評價與期望。
（!）有關該地區消費者的需求傾向，以及廣告宣傳的問題和消費習慣問題。
（"）在該地區、該商店的銷售量。
!" 對一般消費者調查的內容如下。
（#）消費者的實際情況，包括職業、收入、年齡等。
（$）購買動機和購買方式。
（%）對廣告宣傳的態度，包括對各種廣告宣傳媒介，如電視、報刊雜志、廣播的態
度。
（!）消費者的態度、價值觀、意識以及輿論傾向。
四、實施調查的方法
#" 市場調查計劃的內容如下。
（#）調查問題的準備。
（$）調查項目的確定。
（%）調查方法的選擇，包括面談、訪問或郵寄調查。
（!）調查用表的種類與形式確定。
（&）調查對象與調查樣本確定。
$" 在實施調查以前，必須根據調查目的和調查內容，組織對調查員的教育與培訓。
%" 在對調查結果進行分析時，請注意下列各點。
（#）避免作出主觀的判斷，必須實事求是，以事實為依據。
（$）必須注意有無例外情況，對可能存在的主要例外事件作出分析，避免判斷失
誤。
（%）必須反復驗證判斷的正確性。
（!）檢查調查結果與事先假設是否一致。
（&）不得以偏概全，隨意推斷，各結論都必須有可靠的事實支撐。
（’）調查結果，包括調查資料，是否能對現實作出合理解釋，與事實是否相符。
市場調查實施程序要點
一、本要點對市場調查計劃草案、計劃方案、調查項目、實施、調查結果分析和報
告等過程作出了規定。
二、本要點所謂“市場調查”，是指對產品營銷過程和服務過程中的問題，進行統
計調查、分析和研究的活動。
三、市場調查由廣告宣傳室主任負責，由市場調查科科長實施。
四、年度調查方針，由市場調查科科長起草，呈董事會討論，總裁決策。
五、如果經營部和制作部需要對市場進行調查時，必須向廣告宣傳部提出方案，方
案一式兩份。
!" 調查方案正本經市場調查科科長審查，轉交廣告宣傳室主任；副本直接提交調
查科科長。
#" 調查方案每$ 個月為一期，即每年的# 月末或% 月末，向市場調查科提出。在特
殊情況下，可根據情況，臨時向市場調查科提出。
&" 調查方案副本，待市場調查科的調查計劃草案被批準后，返回經營部或加工部，
以備聯系、協調之用。
六、市場調查科，以年度調查方針為基礎，把各項調查工作，包括經營部或加工部
的調查方案進行整理，分清輕重緩急，制定公司半年市場調查計劃草案，上報廣告宣傳
室主任。
七、廣告宣傳室主任，根據年度經營方針，對半年市場調查計劃草案進行檢查或修
正。在必要的情況下，召開有關會議進行討論，完善調查計劃草案，上報董事會。一旦
總裁批準計劃草案，由市場調查科全權負責市場調查工作。
八、市場調查對象如下。
!" 一般消費者。
#" 零售店與特約門市部。
&" 其他批發商與批發機構。
九、市場調查科科長可根據具體實施程序和計劃方案，決定具體的調查計劃和調查
方法，推進市場調查。
十、市場調查科科長可按下列程序，對市場調查結果進行整理與分析。
!" 對調查資料、調查結果或調查用表進行整理和初步分析，然后匯總或編輯成冊。
#" 對所收集調查結果或調查資料的真偽、可靠性和誤差進行計算和分析。
&" 對所收集調查資料進行分類、分項目分析研究，并結合原始記錄或歷史、同行
等數據資料，進行對比研究。
十一、市場調查科科長，在征得廣告宣傳室主任認可的前提下，撰寫調查報告書。
調查報告一式多份，分送各部門，包括銷售、制造、總務以及廣告宣傳室主任指定分送
的部門負責人。
十二、在必要的情況下，召開調查報告發布會。發布會出席人員為總裁，總裁助
理，廣告宣傳室主任，研究開發部長，經營銷售部長及科長，加工部長及科長，總務部
長。發布會由廣告宣傳室主任主持并作報告，傾聽各方意見。
十三、本要點的制定與廢除，須經總裁同意，由廣告宣傳室主任擬定。
市場調查及預測工作管理制度
一、搞好市場調查及預測工作，并據此制定正確的經營方針，是企業提高經濟效益
十分重要的環節。為對廣泛的市場信息進行有效的管理，從而作出符合實際的市場預
測，特制定本工作管理制度。
二、市場調查及預測工作在經營副廠長領導下由銷售科歸口，計劃科、信息中心等
有關科室參與共同完成此項工作。
三、市場調查及預測的主要內容及分工：
（!）調查國內各廠家同類產品在國內外和同行業全年的銷售總量，用以分析同類產
品供需飽和程度和該類商品在市場上的競爭能力。此項資料每年" 月前由總公司信息中
心提供。
（#）調查同行業同類商品銷售在全國各地區市場占有份額以及在本公司所占比重。
此項資料每年" 月前由總公司信息中心提供。
（$）了解各地區用戶對產品質量的反映、技術要求和售后服務等意見，借以反饋給
廠商提供產品質量，開發新品種，滿足用戶要求。此項資料由信息中心分別在每年" 月
前提出。
（%）了解商品更新及其改進方面的進展情況，用以分析商品發展新動向。此項工作
由信息中心在每年" 月前提出。
（&）預測全國各地區及外貿銷售量，平衡分配關系，此項工作由銷售科在當年" 月
前予以整理并作出書面匯報。
（"）搜集國外同類商品技術更新情報，外貿對該商品銷售意向，國外用戶對該商品
的反映及信賴程度，用以確定外銷市場開拓方針。國外技術更新資料由信息中心提供，
外貿資料由銷售科提供。
四、市場調查方式：
（!）抽樣調查：對各類型用戶進行抽樣書面調查，征詢對該商品質量及銷售服務方
面的意見。根據反饋資料寫出分析報告。
（#）組織公司領導、信息人員、市場開發人員進行用戶訪問，每年進行一次，每次
一個月左右。訪問結束，填寫用戶訪問登記表并寫出書面調查匯報。
（$）銷售人員應利用各種訂貨會與用戶接觸，征詢用戶意見，收集市場信息，寫出
書面匯報。
（%）搜集日常用戶來函來電，進行分類整理，需要處理的問題應及時反饋。
（&）不定期召開重點用戶座談會，交流市場信息，反映質量意見及用戶需求等情
況，鞏固供需關系，發展互利協作，增強該主力商品競爭能力。
（"）建立并逐步完善重點用戶檔案，掌握重點用戶需求的重大變化及各種意見與要
求。
五、市場調查用戶所得到的各方面資料，銷售科應有專人負責管理、綜合與傳遞并
與總公司信息中心密切配合，作好該項工作。
銷售目標估算表
步驟項目金額•數值
! 直接人事費用
" 未來預計增加的估算額
# 直接人工總費用
$ 間接人事費用
% 人事費用總額
& 勞動目標分配率
’ 實際總利潤額
( 目標銷售額
月份經營效益檢核表
月份! 月份至月份累計
目標實績達成率目標實績達成率
!" 銷售凈額
#" 銷售成本
$" 銷售毛利% !" & #"
’" 費用
(" 純利% $" & ’
)" 總成本
*" 總資本周轉次數% ! + )
," 總資本周轉次數% ( + )
-" 銷貨獲利率% ( + !
!." 員工總數% ( + !
!!" 平均每人每月銷貨額% ! + !.
!#" 平均每人每月利益% ( + !.
分析改進
營業情報情況報告書
客戶： 年月日
件名數量對象（具體記人）
補充事項
解說（情報提供者記人）
部
門
情
報
分
類
技術動向
商品品質
銷售計劃
同業動向
訂單狀況
人事組級
其他
情報提供者見解及今后的行動（情報提供者記人）
信
用
度
重
要
度
判
定
!""#
$"#以上
%"#以上
&"#以上
’"#以上
( 特別重要
) 重要
* 普通重要
+ 一般情報
!工廠!設計（圈選任一項）希望回答事項
回答期年月日
公
開
度（僅特別指定時記人）
部門主管： 單位主管： 填報人：
市場總需要量調查估計表
調查單位： 年月日
摘
要
品名區分
業績
年年年年年合計
備
注
統
計
資
料
銷售
指數
銷售
指數
銷售
指數
資
料
關
系
銷售
指數
銷售
指數
銷售
指數
銷售
指數
銷售
指數
銷售
指數
景氣之動向
競爭關系之動向
本公司銷售政策重點
調查研究報告書
處長科長研究人員
編號日期作者
題目
備
注
促銷成本分析表
方式
方
式
說
明
期間
估
計
費
用
成
本
收
益
分
析
表
評
語
裁決審核分析表
市場調查報告
市場調查報告
先生單位
姓名簽章
月日所委托之（ ）市場調查，其結果報告如下。
內容：
對象：
狀況：
動向：
統計圖角
競爭廠商傾向：
意見：
確認
同業商品市場價格調查表
年月日
品名規格廠牌單價
價格來源根據
（發票或經辦人）
對品質價格的批評
說明
營業主管： 制表：