聯商專欄：現在，小的商業形態正意氣風發。看似是偶然的發展，其實里面有許多必然。小業態，因為小，選址相對容易，可迅速布點；也因為小，可以離消費者更近，更貼近消費者的生活。

忽如一夜春風來，許多社區的周邊一夜之間出現了很多社區店，像是雨后的春筍。這些因地制宜的小業態門店，都以自己理解的經營方式與消費者溝通交流。

社區店興旺背后的必然因素是什么

緣于消費者的變化。

首先，消費者出門購物的門檻越來越高。現在在互聯網的影響下，人們的眼界擴大了，出行的地域也更廣，但越來越懶于外出購物。在互聯網的助力下，動動手指，就可以點一份餐、買一份菜，基本能滿足生活所需。互聯網打開了一扇窗的同時，也拘泥了消費者出行的腳步。

寫這篇文章時，簡單回顧了最近兩周購物的情況及場所：這兩周買了米和油——在線上購買，因為送貨到家，省了不少力氣；買了衣服——也是在線上購買，常買的品牌剛好有大促；買了蔬菜和雞蛋——周末去的社區店；有一天家里突然要用電池，就到離家最近的小店購買；還有一次想吃冰淇淋，去了附近的便利店。最近兩周除了在線上購買外，其余都是到社區店購物。這可能是一個不具代表性的購買案例，但可看出，如果是不得已必須出去購物，社區業態成為理所當然的首選。

密集的社區店，更好地貼近了消費者的生活，也與消費者的生活貼切地融合在了一起。

其次，消費者對便利性的要求也越來越高。在考慮去哪購物時，不管是到線上還是到線下，不管是去大賣場還是到社區店，便利成為一個重要的考量因素。在所有的實體業態中，社區店的便利性無疑是最高的：離消費者近，經營品類少，節省消費者挑選的時間；經營品類精準，滿足消費者的基本需求——這些社區店的優勢與特色，恰好與消費者的便利性要求相穩合。

最后，消費者的單位時間成本越來越高。快節奏的生活下，人們賦予了單位時間更多的意義與內容，而另一方面，隨著電子設備的增多，時間的消耗變得越來越不自知。在選擇出門一個小時購物，還是用一個小時追劇或上網，恐怕許多人都選擇的是后者。同是一個小時，出門購物意味著時間的消耗，而上網追劇代表了愉悅與歡欣。相同的時間，消費者賦予了不同的意義。

誰能節省消費者更多的時間，誰就擁有更多的主動權。大至業態、零售商，小到門店的收銀、停車，都應著力解決降低消費者的時間成本，不要消耗消費者時間，不要讓他們無畏的浪費時間，消耗無畏的時間越多，消費者光顧的頻率就會越低。

消費者非不得已不愿意出門購物，就算出門購物，也是就近購買，而且是越快達成越好，社區店剛好與消費者的這些特性相匹配。

社區店倒底切合的是消費者哪類需求？

時間管理學上有一個著名的四象限法則。這個法則的目的是提高時間的利用率，讓人們分清哪些事情值得做，哪些事情不必要做，更加珍惜時間。四象限法則把事情的處理分為四個象限：緊急且重要的事、緊急不重要的事、不緊急重要的事、不緊急不重要的事。

這本是一個時間管理法則，但在消費領域也能找到一曲同功之處，看似是巧合，更為深層次的原因是，許多事情的極致處都有近似的方式與方法。

消費者的購物需求，有急有緩、有重要也有不重要，根據消費者購物需求的輕重緩急也可分成為四種：緊急且重要的需求、緊急不重要的需求、不緊急重要的需求、不緊急不重要的需求。業態發展與消費者的這四類需求大體相匹配。

（業態與消費者購物需求緊急、重要程度的匹配）

重要且緊急需求的滿足

這類需求是當務之急，不僅重要而且緊急，消費者最不容易忽略。哪些需求算作此類呢？舉一個較典型的例子，做菜臨時發現鹽用完了，需要立即外出買鹽。這就是重要且緊急的需求，基本沒有可替代性，如果想繼續做菜，擺在消費者面前的，只能去購買。緊急的、且幾乎沒有其他可選擇性的需求，這類需求都應算作是重要且緊急的需求。

當發生重要且緊急需求的時候，消費者要快速滿足，快速實現。一般最優的方案是選擇最近路線達成需求。在所有的業態中，只有社區店可以最快達成消費者這種緊急且重要的需求。

電商在滿足消費者重要且緊急需求的時候顯得鞭長莫及。最快的到家服務，不僅有最低消費金額的要求，還有時間的門檻。去超市、大賣場、百貨店，更是耗費時間與體力。因此發生重要且緊急的消費需求時，消費者一般會把社區店當作首選。

社區店的目標也非常明確，用密集、滲透高的店鋪占有率搶占市場，用貼近民生的商品作為主營品類，用直接、簡單的布局節省消費者時間。

社區店也像是一個應急站和補給站。當有緊急且重要的需求發生時，社區店總能挺身而出。在滿足消費者緊急且重要需求的時候，社區店具有不可替代性，綜合線上與線下，社區店是滿足這類需求的最佳選擇。

在受到線上沖擊的當下，實體店的規模越大，受到的挑戰也越大，而小型的實體門店，不僅受到的沖擊小，還以獨有的面貌贏得了消費者。這也是當前社區店火爆的原因之一。

不重要但緊急需求的滿足

就時間管理而言，我們大多數人都在為不重要但緊急的事情奔波，這些事情浪費了大量時間。

不重要但緊急的需求卻很迫切，有優先權，需要立即滿足。因為緊急，消費者在滿足這類需求時會就近購買，并以最快的速度實現。

比如，天熱想吃冰淇淋，這個需求不重要，但想吃的感覺又非常急切。當有這個需求后，一般會找一個就近的店鋪購買，比如社區店、超市。這些不重要但緊急的需求，消費者大多熱衷滿足。

社區店再次落入到緊急不重要需求的象限里。社區店對滿足緊急需求，有著天然的優勢與不可取代的地位。

消費者一旦有了緊急需求之后，就需要快速滿足，他們考慮最多的成本是時間與距離，時間快、距離短，是快速滿足的重要條件。

重要且不緊急需求的滿足

許多需求，明明是重要的，但不緊急，所以就被無限期延后。最常見的生活事例就是牙齒問題，牙齒無疑是重要的，但初期并不明顯也沒有明顯不適，不會引起高度重視，看牙醫也成了一件并不緊急的事。但當牙齒不能承受之痛時，此時補救的成本就會高很多。

當然，重要但不緊急購物需求的拖延不會引發重大問題。但因為可以拖延，意味著消費者可以無限期延期，也有充足的時間找到可替代渠道，因為選擇不是唯一性，最終影響零售商的客流與銷售。

百貨店的商品大多落在了重要且不緊急的需求里。比如要買一雙舒服的鞋，這對消費者來說，是重要的，但又不緊急，似乎今天買可以，明天買也可以，所以經常能聽到有人說，等到有時間就去看看鞋。這就讓需求的滿足落入到時間的荒漠里，有可能很快就實現，有可能總也實現不了。

對于重要且不緊急的需求，除了百貨店，電商也同樣落入到這個象限里。但電商提供了更多的選擇性，更方便的選購方式，讓消費者變得更有行動力。因此，當電商侵入時，最先受到沖擊的業態是百貨店，雙方滿足的消費需求象限的重合度很高，重合度越高，競爭就越激烈。因此，百貨店受到電商的挑戰最大。

不重要不緊急需求的滿足

人生有許多重要的事，同樣有許多不重要不緊急的事，相比起重要的事，這些不重要不緊急的事更令人向往。吃一餐飯、看一場電影、玩一個游戲，這些事情做起來不僅沒有壓力，還會帶給人許多樂趣。

消費者不重要不緊急的需求往往與娛樂休閑相關，就餐、看電影、玩游戲，這些都更受消費者的歡迎。購物中心較多地滿足的是消費者不重要不緊急的需求，購物中心因其體大量龐，里面涵蓋了較多的內容，不僅能購物、還能休閑娛樂，尤其是后者，這些看似無關緊要的需求更受消費者的歡迎。

從以上四個需求象限可看出，對消費者緊急需求的滿足，線下店有其獨有的優勢，因為緊急，所以不能等；因為不能等，所以就越快越好，社區店剛好是滿足消費者緊急需求的最佳配置。在這個市場縫隙里，電商還暫時無法進入，體量大的業態也不能更貼近社區，只有小而美的社區店，才能在這個縫隙里找到生存點。

消費者的需求是多樣且復雜的，在不大的社區店鋪里如何能更好地滿足消費者的緊急需求，如何找準消費者的緊急需求，如何讓店鋪里的商品與消費者的緊急需求相匹配，這其實是一個觀察、積累、數據分析的過程，這個過程里建立起的經驗與心得，值得將其放到店鋪里，更好地與消費者需求相契合。

社區店以剛剛好的面積、大小、布局、品類、距離、時間成本與消費者溝通，恰到好處的滿足消費者需求。所以，才看到遍地開花的社區店。

（文/聯商高級顧問團成員柳二白，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場）