聯(lián)商專欄：社區(qū)店是一種以社區(qū)范圍內(nèi)的居民為服務(wù)對象，以方便、快捷，滿足和促進居民綜合消費為目標的地型商業(yè)。

社區(qū)店所提供的服務(wù)主要是社區(qū)居民需求的日常生活服務(wù)，這些服務(wù)具有經(jīng)常性、便利性，但不一定價格低廉的特點。因此，社區(qū)店具有穩(wěn)定的市場基礎(chǔ)，并將隨著居民收入水平的提高得到更大的發(fā)展。

社區(qū)門店目標消費群體以普通中產(chǎn)階級&上層中產(chǎn)階級為中心，以便利的品質(zhì)消費為主導(dǎo)，兼顧高頻率、剛需作為門店經(jīng)營內(nèi)容選擇的核心判斷標準。

讀懂社區(qū)店與顧客的距離

商圈調(diào)查其實就是研究人，以前的商圈調(diào)查更多的是去調(diào)查競爭店的情況：商品結(jié)構(gòu)、商品價格、促銷活動……，現(xiàn)在的商品調(diào)查應(yīng)該更多去調(diào)查早餐店、網(wǎng)紅店、生鮮超市、奶茶店、寵物店（等級）、鮮花店、水果店、牙科診所……調(diào)查所在商圈的顧客生活習慣、愛好、需求，可以明確顧客來店都購買什么商品，結(jié)合顧客的需求調(diào)整商品品種，拉近消費者心理上與店鋪的距離。

顧客的支持度取決于提案力是否得到了進化

顧客去社區(qū)店購物，往往具備一定目的性，因此，不會在店鋪閑逛太久，商品提案、新商品導(dǎo)入速度、差異化錯位經(jīng)營都尤為重要，顧客喜歡的店鋪，適合顧客的店鋪才能得到成長發(fā)展。

紅燈籠高高掛，生活有了年味，讓家更溫暖

社區(qū)店就是要做老百姓的生活管家，總是把老百姓想要的及時送到顧客面前，社區(qū)店沒有大超市的面積，無法做到年貨一條街，當紅紅的燈籠一掛上，就這樣一個充滿年味的賣場呈現(xiàn)在顧客面前。

吸引顧客回流的秘訣，其實在賣場外

社區(qū)小店獲得許多不想花太多時間購物的顧客和行動不變的銀發(fā)族的支持，社區(qū)小店需要表現(xiàn)實體店鋪特有的“價值”，給顧客的體驗，增加購物樂趣的提案。

讓顧客停下腳步，注意兩大要素：

開闊度：店面對外開放的程度（入口數(shù)量和寬度）

開闊感：從外面看店內(nèi)的視野廣度。

把來者都當顧客，就算不消費，最起碼也給商家攢個人氣，路過的人看到你熱火朝天，就有進來的沖動，人家坐久了，多數(shù)人都會花銷，這不就有轉(zhuǎn)化率了嗎？

DIY做出一份私人定制款禮盒

一個DIY定制款的有品位的吸引眼球的產(chǎn)品禮盒，除了可以讓顧客喜歡增加銷售外，更能讓商品升值，增加產(chǎn)品附加值。

可能一、兩百已經(jīng)不好意思伸出手，但是一、兩百元搭配個禮盒卻是很體面的，禮盒也不在那么單調(diào)，你只需要給出你的預(yù)算，店員就能幫顧客搭配高大上的禮盒，并且還第一無二，體現(xiàn)出了送禮的人的用心。

寵物是未來生活趨勢

據(jù)狗民網(wǎng)8月19日發(fā)布的《2019年中國寵物行業(yè)白皮書》，目前中國寵物犬貓達9915萬只，同比增長8.4%，對于大部分寵物主來說，寵物不僅僅是寵物，而是自己的“親人”。為了讓“親人”生活得更好，不愿意寵物們受到半點的委屈。

我們在設(shè)計店鋪的時候，試試考慮人性化的設(shè)計和服務(wù)，解決寵物不進店的尷尬，也方便寵物飲水，只有讓顧客在門店內(nèi)外更多的停留，才有更多的銷售機會。

什么樣的顧客會光顧社區(qū)店，聽過分析數(shù)據(jù)可以分析出銷售額穩(wěn)定，代表經(jīng)營范圍的商品，

同質(zhì)化嚴重今天，不是商品越多越好，要往更精致、更深的方向上走，盲目為了拉客流做不值得的依靠的低價商品，創(chuàng)造的也是短暫的繁榮景象。

新商品才是社區(qū)店、便利店的生命，是謀求銷售額提高的進攻性商品。

常規(guī)商品是銷售穩(wěn)定，不能缺貨的商品。

商品的好品質(zhì)，是贏得顧客的信任的關(guān)鍵。

（文/聯(lián)商高級顧問團成員趙蓉，本文僅代表作者觀點，不代表聯(lián)商立場）