堅(jiān)持民生超市定位，以用戶為中心，永輝在全國多省市布局倉儲(chǔ)店。

自今年5月至今，永輝倉儲(chǔ)全國門店數(shù)量已突破40家。得益于“人貨場”的重構(gòu)，永輝倉儲(chǔ)店受到許多市民的歡迎和贊許，客流、銷量同店比均實(shí)現(xiàn)快速增長。

在永輝倉儲(chǔ)打造全新購物體驗(yàn)的過程中，各部門、各門店的永輝人通力合作，奮戰(zhàn)在一線，參與倉儲(chǔ)改造的各項(xiàng)籌備、營運(yùn)、管理工作，涌現(xiàn)出許多讓人敬佩的員工和團(tuán)隊(duì)故事。

這些平凡人非凡事，折射出了永輝倉儲(chǔ)增長背后組織變革所激發(fā)的強(qiáng)大能量。日前開業(yè)的安徽倉儲(chǔ)首店合肥寶文店就是一個(gè)代表案例。

“倉改之前我們還是有點(diǎn)忐忑的，不知道最終會(huì)呈現(xiàn)怎么一個(gè)結(jié)果，但大家還是任勞任怨，抱著肯定會(huì)越來越好的決心投入到倉改工作中。”一位員工坦言道。

合肥寶文店從閉店到倉儲(chǔ)店開業(yè)共計(jì)22天的時(shí)間。從商品清空、賣場重構(gòu)，到貨架重新搭建、一包一物重新碼放，無數(shù)次的修改，無數(shù)次的調(diào)整，只為呈現(xiàn)最好的狀態(tài)。最終通過大家的埋頭苦干、合力付出，6月26日，寶文倉儲(chǔ)店作為安徽首店順利開業(yè)。

開業(yè)后的寶文倉儲(chǔ)店可謂是煥然一新，不僅在“外部”——更好的產(chǎn)品、更低的價(jià)格、更好的購物環(huán)境，更多還體現(xiàn)在“內(nèi)部”——服務(wù)的升級(jí)、效率的提升、組織的活力。秉承以顧客為中心的服務(wù)理念，永輝人在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，不斷提升自我，為顧客創(chuàng)造更大的價(jià)值。

整改后的門店新增了“車場服務(wù)”。對(duì)大多數(shù)人來說，車場服務(wù)無非就是指引顧客的停車位置，而寶文店在滿足基本需求的同時(shí)還提供了增值服務(wù)。在停車場入口，為顧客提前準(zhǔn)備雨傘、雨衣等用具，并主動(dòng)撐傘送其抵達(dá)公交車站或車位，讓顧客無論刮風(fēng)下雨，都能安心購物。

門店客流的激增，也給收銀的伙伴們帶來了考驗(yàn)。收銀小能手錢春梅在一個(gè)多月的時(shí)間內(nèi)，共收款一百余萬，收銀效率達(dá)23件/分鐘，遇到高峰期的時(shí)候就像電動(dòng)馬達(dá)一樣不斷地掃碼收款。在快手操作的過程中她始終微笑服務(wù)顧客，解答各種問題。這讓她收獲了一批“鐵桿粉絲”。不少顧客會(huì)指定在她的隊(duì)伍里排隊(duì)買單，稱贊動(dòng)作快，服務(wù)好。

肉禽小店作為生鮮區(qū)域的客流擔(dān)當(dāng)，每日單鮮肋排的售賣量最多時(shí)可達(dá)一千五百多斤。面對(duì)大量的購買顧客，肉禽小伙伴們始終保持耐心，主動(dòng)詢問顧客需求進(jìn)行安全加工。時(shí)刻運(yùn)轉(zhuǎn)、高效工作，有時(shí)甚至忙得連吃飯的時(shí)間都忘記。

“香噴噴的烤雞出爐啦！”烤雞是永輝倉儲(chǔ)店熱賣的網(wǎng)紅商品之一，每天現(xiàn)烤現(xiàn)售，最多一天能烤出六百多只。即使在大夏天，負(fù)責(zé)加工的店員也要與烤爐共處一室，黑色的工作服上一滴滴鹽顆粒，大家笑稱像是蒸桑拿。烤制出爐一批大約需要30分鐘，在顧客等待期間，店員會(huì)主動(dòng)與顧客聊天，安撫其情緒。當(dāng)顧客拿到新鮮出爐的烤雞，豎起大拇指，“烤雞香，服務(wù)更好”，門店員工也會(huì)因顧客的肯定而更有工作的動(dòng)力。

這些一個(gè)又一個(gè)“平凡”的永輝人，上演著一幕又一幕“不凡”的故事，他們是永輝精神的代名詞。一位永輝員工將他們的拼搏協(xié)作比作“大雁南飛”，在雁群長達(dá)幾千里的遷徙中，大家靠著耐力，為同一個(gè)目標(biāo)齊心協(xié)力，不斷迭代保持良好陣型，擊抗風(fēng)雨，最終飛得高飛得遠(yuǎn)。

正如永輝所言，倉儲(chǔ)店對(duì)自身是一次業(yè)態(tài)的迭代，是對(duì)內(nèi)部組織能力、供應(yīng)鏈能力、科技能力的一次主動(dòng)倒逼，更是永輝的一次自我革新。