聯(lián)商快訊：隨著電商邊界的不斷拓展，快遞業(yè)務(wù)量猛增，當(dāng)然隨之后來(lái)的就是快遞投訴越來(lái)越多，不送貨上門(mén)成為消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。

6月25日，中消協(xié)發(fā)布“618”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。報(bào)告稱(chēng)在監(jiān)測(cè)期內(nèi)，共收集快遞、外賣(mài)配送類(lèi)負(fù)面信息63043條，負(fù)面信息在6月2日出現(xiàn)峰值。報(bào)告顯示消費(fèi)者吐槽較多的配送類(lèi)問(wèn)題主要有：不送貨上門(mén)、鄉(xiāng)村取件加收快遞費(fèi)等問(wèn)題。

其實(shí)，這兩年，許多快遞公司的快遞員不送貨上門(mén)，選擇放驛站或者快遞柜已經(jīng)成為常態(tài)。尤其是隨著農(nóng)村電商的普及，快遞基本都是放快遞點(diǎn)，有些還需要另外收費(fèi)才能取件。

這一系列現(xiàn)象的背后是快遞量的猛增。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2020年，線上零售消費(fèi)額已經(jīng)占社消品零售總額的24.9%。麥肯錫和摩根都預(yù)測(cè)中國(guó)到2030年的線上占比將達(dá)到45%-50%。線上零售銷(xiāo)售額迅猛增長(zhǎng)，也帶動(dòng)了快遞量的同步上揚(yáng)。

國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)顯示，截至6月1日，今年我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量已突破400億件，接近2017年全年水平，日均業(yè)務(wù)量超過(guò)2.66億件，日均服務(wù)用戶超過(guò)5億人次。今年快遞業(yè)務(wù)量突破400億件僅用時(shí)5個(gè)月，比2020年提前約2個(gè)月，再次刷新紀(jì)錄。國(guó)家郵政局預(yù)計(jì)，2021年全年快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)950億件。