6月17日，首屆中國實體店電商大會在山東濟寧隆重啟幕。大會以“逆戰(zhàn)”為主題，盛邀零售企業(yè)大咖、品牌商老總、行業(yè)專家、政府機構(gòu)等，共商實體店電商大計，打一場實體零售的逆襲之戰(zhàn)。

豪車毒創(chuàng)始人紀文華帶來主題為《新私域、新服務(wù)》的演講。在紀文華看來，私域流量打破了目前在私域里面認知的是，所有的客戶都不見面，所有的客戶都是非常標準化的，叫素未謀面，在豪車毒跟客戶見面就是一種“恥辱”。私域流量可以連接所有人，這就是私域流量給我們帶來的最大的價值。私域流量是打破傳統(tǒng)的新工具，極致服務(wù)是建立壁壘的護城河。

▲豪車毒創(chuàng)始人紀文華

以下為紀文華演講主要內(nèi)容（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯整理）：

做私域流量，所有的商超，只要面對客戶都有私域流量，但是私域流量到底能做到一個什么樣的體量，到底能給我們帶來哪些價值，所有的公域流量能不能轉(zhuǎn)到私域，能不能給我們帶來更大的價值，這是需要思考的問題。

高客單價依然素未謀面

私域流量打破了目前在私域里面認知的是，所有的客戶都不見面的，所有的客戶都是非常標準化的，叫素未謀面。 我們公司有一條鐵一樣的規(guī)律，在豪車毒跟客戶見面就是一種“恥辱”。

第一、要懂得節(jié)約客戶的時間，對于我們的高端用戶來講，能幫他節(jié)約時間就是在創(chuàng)造財富。

第二、服務(wù)體系要完善。今天所有的服務(wù)體系都一定要做到標準化，比如做餐飲肯定不能依賴廚師，依賴廚師就無法標準化，無法標準化就沒法規(guī)模化。豪車毒就做到了去除化，高壓鍋生蠔是不依賴廚師的，意味著我們可以標準化、規(guī)模化。

整個豪車毒的服務(wù)體系是絕對的標準化，這個標準化至少目前在整個國內(nèi)汽車行業(yè)領(lǐng)域，沒看到過比我們能在整個領(lǐng)域里面做到標準化的。

第三、價格優(yōu)勢。作為高端管家，我們到底是一個什么樣的角色呢？我們其實就是一個買手，就是一個代購，優(yōu)秀的二倒販子，是大型的批發(fā)商。

在豪車毒第一比價格，第二比品質(zhì)，第三比服務(wù)。豪車毒在沒有成交之前是不允許員工跟客戶講服務(wù)的，因為我覺得在沒有成交之前跟客戶講服務(wù)是典型的耍流氓的行為，服務(wù)是別人講出來，自己做出來的，不是自己講出來的。

第三、節(jié)約公司成本和人員成本。未來所有的商業(yè)都是基于用戶的角度在思考，私域不是消耗用戶的時間，而是幫助用戶節(jié)約時間。今天運營重心遷移，私域服務(wù)是一切以人為本，這是私域最核心的一點，服務(wù)好每一個用戶，快速響應垂直需求。

私域服務(wù)一切以人為本

2018年我們的銷售額增長了500%，從原先的3億到6億到15億，為什么我們在2018年到2020年銷售額有這樣的增長速度？在2019年服務(wù)升級后，開始爆發(fā)式增長，在整個公司負責私域的有9個人，完成了將近15億的銷售額，9個人怎么去完成15億的銷售額呢？

同行都沒有做的才算是服務(wù)，一種服務(wù)，已經(jīng)有同行做了，那就不是服務(wù)，是義務(wù)。豪車毒的服務(wù)在行業(yè)里面，都做得特別好，但是我們從來不跟客戶講服務(wù)，因為我們覺得是義務(wù)。

私域流量模式讓我們離用戶很遠，什么意思呢？我們跟客戶最夸張的六七年了都沒有見過面，在我們這里買了幾千萬的車子依舊沒有跟客戶見過面，通過什么樣的方式才能跟客戶更近？這種近會超乎想象，而且這種近帶來的價值會打破認知。

豪車毒增加了保潔服務(wù)，給客戶做深度保潔服務(wù)，不是常規(guī)認為的保潔，是深度的極致保潔。服務(wù)的升級，不僅僅是差異化的體現(xiàn)，更需要的是情感上的互動。

私域流量的模式讓我們離用戶很遠，極致深度清潔服務(wù)讓我們離用戶很近。

私域流量跟豪車毒的銷售，更多的是保持溝通值得分享的狀態(tài)。我們每次做完保潔以后，客戶會不斷地刷屏，不斷地發(fā)朋友圈，不是從線下轉(zhuǎn)移到線上，而是抵押用戶的新通路，這個是私域流量給我們帶來的最大的價值。

私域流量可以連接所有人，這就是私域流量給我們帶來的最大的價值。

讓客戶成為超級銷售

在豪車毒從來不把客戶當客戶，如果今天把客戶當客戶的話那是100%會有天花板的，所以我們從來不把客戶當客戶，如果把客戶當客戶，其最多是不斷地買車，把客戶當銷售員來培養(yǎng)，帶來的價值就完全不一樣了。豪車毒在2019年開始做豪車，截止到目前為止將近9000多個客戶，可以理解為培養(yǎng)了將近9000多個銷售員，因為我從來不放棄任何一個客戶，并把客戶當成銷售員培養(yǎng)。

今天私域流量的本質(zhì)就是人感染人，我們超過60%以上的用戶都是來自朋友圈的裂變，這就是我們對于整個裂變的形態(tài)，所有客戶的累計數(shù)據(jù)是8000多人，平均客單價是100萬。

服務(wù)升級是為了什么？是為了關(guān)系升級，只有關(guān)系升級，服務(wù)升級才有價值，這就是整個服務(wù)體系。我們之前說客戶是上帝，今天的客戶既是上帝又要做最好的銷售，更多的是角色的一個融合，包括鏈接者、推廣者、銷售者，功能融合更多的是銷售、導購、售后、復購，這是對于客戶關(guān)系最核心融合的一個標準。

今天豪車毒的客戶既享受著上帝般的服務(wù)，又做著最積極的銷售，這個是我們未來對于客戶最標準的狀態(tài)，因為只有這樣的一個狀態(tài)才能裂變出更多價值的客戶。

私域流量是打破傳統(tǒng)的新工具，極致服務(wù)是建立壁壘的護城河，很多人都說互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失了，不是互聯(lián)網(wǎng)的紅利消失了，而是現(xiàn)在流量越來越貴了，時間被細化了。

未來的另外一個紅利是什么呢？是信任紅利。未來我們的極致服務(wù)某種意義上其實就是在跟客戶建立足夠多的信任紅利。今天我們的極致服務(wù)是建立壁壘的一個最直觀的護城河。豪車毒當時做這家公司最核心的一個目的，就是生活品質(zhì)管家，我們的口號就是“這里中毒，這里解毒”。