過去一年，疫情黑天鵝倒逼線下零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，用戶在線買菜消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)一步形成，社區(qū)團(tuán)購(gòu)戰(zhàn)爭(zhēng)全線開火。

擁有供應(yīng)鏈、服務(wù)更具優(yōu)勢(shì)的商超，也在加速“最后一公里”軍備賽，但術(shù)業(yè)有專攻，傳統(tǒng)零售企業(yè)和到家三方平臺(tái)的合作需要擦出新的火花。

“同城零售”競(jìng)爭(zhēng)加劇，零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速

2020年疫情過后，同城零售業(yè)態(tài)的發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)格局，發(fā)生了前所未有的變化。尤其到了下半年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為新零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的熱門賽道，各大互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)火延續(xù)到了2021年，火勢(shì)有增無(wú)減。

3月，阿里成立MMC事業(yè)群，整合了零售通的社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)和盒馬集市，開始集中炮火向社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)力。并放出消息，阿里對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的投入將不設(shè)上限。同樣的話，去年滴滴也曾講過，“滴滴對(duì)橙心優(yōu)選的投入不設(shè)上限，全力拿下市場(chǎng)第一名。”

美團(tuán)去年就加緊對(duì)同城零售業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略升級(jí)和部署。有消息稱，2020 年底，美團(tuán)閃購(gòu)事業(yè)部被拆分為閃購(gòu)、醫(yī)藥和團(tuán)好貨三個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)部。閃購(gòu)被視為美團(tuán)嘗試實(shí)物電商的第一步，基于消費(fèi)者對(duì)超市便利、生鮮果蔬、鮮花綠植等品類的即時(shí)性配送需求。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，倒逼零售企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)力全渠道經(jīng)營(yíng)。全渠道經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)是數(shù)字化，本質(zhì)是通過線上線下商品與用戶數(shù)據(jù)的打通，提升經(jīng)營(yíng)管理效率、優(yōu)化復(fù)用資源，通過一套供應(yīng)鏈滿足用戶到家和到店需求，滿足消費(fèi)者全場(chǎng)景的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。

同樣致力于同城零售業(yè)態(tài)的京東到家（達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下）放眼長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，走了與阿里、美團(tuán)不同的路——作為即時(shí)零售平臺(tái)賦能零售商家開展O2O業(yè)務(wù)。

經(jīng)過2020年的全盤實(shí)踐和檢驗(yàn)，在堅(jiān)持“不碰貨，只賦能”的理念加持下，旗下京東到家即時(shí)零售平臺(tái)與達(dá)達(dá)快送即時(shí)配送平臺(tái)協(xié)同，在助力零售商、品牌商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已積累了大量成功經(jīng)驗(yàn)。

在2021年4·15周年慶前夕，京東到家將舉辦第二屆商家品牌盛典，并聯(lián)合CCFA推選出“2020年度零售數(shù)字化創(chuàng)新案例”。在過去一年里，京東到家與零售商、品牌商合作伙伴攜手共進(jìn)，是同城零售行業(yè)高速發(fā)展的見證者。這些案例在零售企業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型上具有一定的參考價(jià)值和借鑒意義。

賦能商超，京東到家按下零售數(shù)字化快捷鍵

社區(qū)團(tuán)購(gòu)會(huì)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)和新零售業(yè)態(tài)造成沖擊，門店的銷售功能被減弱。巨頭們以社區(qū)團(tuán)購(gòu)這一高頻消費(fèi)場(chǎng)景為入口，掠奪的是商超下沉市場(chǎng)的流量。也對(duì)大賣場(chǎng)的生存空間構(gòu)成威脅。同時(shí)也刺激了零售商、品牌商向數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速發(fā)展的進(jìn)程。

價(jià)格戰(zhàn)不是永恒的主題，品質(zhì)、服務(wù)、效率帶來(lái)的數(shù)字化增長(zhǎng)，才是傳統(tǒng)零售商可持續(xù)的“生命線”。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)比拼的是供應(yīng)鏈能力，采用次日達(dá)（提）的“預(yù)約+自提”模式，獲客和履約是其發(fā)展優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈能力是其面臨的最大考驗(yàn)。而商超具備先期的地理優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)期的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，全品類和一站式是其最大的特點(diǎn)。如能進(jìn)一步將履約時(shí)效縮短，強(qiáng)化用戶服務(wù)體驗(yàn)，就有了制勝的法寶。

達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)成為賦能商超全渠道營(yíng)銷最有力的技術(shù)支撐。

達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)是達(dá)達(dá)集團(tuán)（京東到家母公司）自主研發(fā)的中臺(tái)系統(tǒng)，集營(yíng)銷、商品、用戶、履約、數(shù)據(jù)五大賦能模塊于一體，能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)提供全渠道數(shù)字化解決方案。在幫助商超全渠道履約和運(yùn)營(yíng)降本增效的同時(shí)，還能助力商家優(yōu)化用戶體驗(yàn)，線上銷售額快速提升。目前已在超過2200個(gè)大中型連鎖商超門店部署應(yīng)用。

拿京東到家與聯(lián)盛超市合作的案例來(lái)說(shuō)，聯(lián)盛超市是江西省的龍頭企業(yè)，成立30多年來(lái)，已在江西省九江市區(qū)開設(shè)超過50家超市門店，并躋身CCFA公布的2019年超市百?gòu)?qiáng)榜單。

在多渠道業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，聯(lián)盛超市面臨一系列挑戰(zhàn)和痛點(diǎn)。主要是純靠自有研發(fā)的“易佳購(gòu)”體系來(lái)完成對(duì)接多渠道和后續(xù)維護(hù)，投入產(chǎn)出比不高，“易佳購(gòu)”屬于多零售業(yè)態(tài)聚合平臺(tái)，系統(tǒng)架構(gòu)較為復(fù)雜，如果要針對(duì)超市場(chǎng)景滿足個(gè)性化需求，技術(shù)層面還存在一定瓶頸。”聯(lián)盛超市全渠道運(yùn)營(yíng)高級(jí)總監(jiān)黃遠(yuǎn)華說(shuō)，“而過往合作的三方平臺(tái)在系統(tǒng)支持的穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)同步的準(zhǔn)確性上都達(dá)不到要求。”

2020年4月，聯(lián)盛超市應(yīng)用達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)，48家線上門店全部對(duì)接成功。

海博“一套系統(tǒng)對(duì)接管理線上全渠道”的能力，將聯(lián)盛自營(yíng)平臺(tái)“易佳購(gòu)”APP及接入的京東到家、美團(tuán)、餓了么等三方平臺(tái)打通聚合，實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)一體化運(yùn)營(yíng)，有效提升了聯(lián)盛總部和各門店的人效，在全渠道履約和運(yùn)營(yíng)降本增效的同時(shí)，達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)助力商家優(yōu)化用戶體驗(yàn)，線上銷售額快速提升。

2020年12月，聯(lián)盛超市在京東到家平臺(tái)的銷售額同比去年提升了253%。

系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)一致性是商超十分看重的兩個(gè)關(guān)鍵能力指標(biāo)。一年來(lái)，達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)有效保障了聯(lián)盛超市商品、庫(kù)存、價(jià)格、類目、促銷、訂單核銷及對(duì)賬的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)從后臺(tái)ERP自動(dòng)同步到線上全渠道的穩(wěn)定性，同時(shí)保持了各項(xiàng)數(shù)據(jù)99.99%的準(zhǔn)確性。對(duì)賬層面更實(shí)現(xiàn)0.001%的極低誤差率。

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)彭建真如此評(píng)價(jià)：“經(jīng)過2020年，實(shí)體商超數(shù)字化轉(zhuǎn)型和全渠道的決心更加堅(jiān)定。我們也看到，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型出現(xiàn)了一些變化，減少了不確定性的科技儲(chǔ)備投入，更看重針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景或特定需求的解決能力。能夠?yàn)榱闶燮髽I(yè)提供完整且有針對(duì)性的數(shù)字化解決方案的技術(shù)提供方，也更受重視和認(rèn)可。聯(lián)盛超市是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)體零售企業(yè)一個(gè)典型案例，通過與京東到家的合作，實(shí)現(xiàn)全渠道數(shù)字化能力快速提升，這種方式值得借鑒。”

同樣的問題，在與卜蜂蓮花的合作中也得到了體現(xiàn)。

“卜蜂蓮花在自建蓮花Go App的同時(shí)，也上線了京東到家、美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)的到家服務(wù)。在線上多渠道業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)磨合過程中，帶來(lái)了一系列新的挑戰(zhàn)。”卜蜂蓮花華南O2O總監(jiān)李錚錚介紹，現(xiàn)階段多渠道運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)主要包括：一是三方平臺(tái)無(wú)法直接對(duì)接后臺(tái)ERP，導(dǎo)致需要手動(dòng)同步商品、促銷等信息，再分平臺(tái)操作管理，人力成本高、效率低。二是門店履約環(huán)節(jié)，各個(gè)渠道的到家訂單無(wú)法聚合處理，隨著線上單量提升，容易出現(xiàn)錯(cuò)揀、漏揀、差揀，影響用戶體驗(yàn)。還有對(duì)賬難問題。”

引入了達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)這個(gè)“萬(wàn)能插”，將人工操作變?yōu)樽詣?dòng)，全流程系統(tǒng)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化，更支持聚合多個(gè)平臺(tái)的一體化履約解決方案，幫助卜蜂蓮花全面提升全渠道履約和運(yùn)營(yíng)能力。

目前，達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)在卜蜂蓮花華南區(qū)域所有線上門店全面應(yīng)用已有半年多時(shí)間，在營(yíng)銷、商品、用戶、對(duì)賬、履約上達(dá)成全方位合作，有效提升了門店和總部的人效，降低運(yùn)營(yíng)和履約成本，也提升了線上消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，最終助推銷售額的增長(zhǎng)。2020年，卜蜂蓮花華南在京東到家平臺(tái)的銷售額同比2019年增長(zhǎng)了167%。

通過達(dá)達(dá)海博系統(tǒng)后臺(tái)可查看門店電子圍欄覆蓋情況

除了通過海博幫助中型零售企業(yè)建立全渠道經(jīng)營(yíng)的能力，在與沃爾瑪、華潤(rùn)萬(wàn)家等零售巨頭的合作中，京東到家則充分發(fā)揮其在精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、大數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)能力，與零售商充分協(xié)同。例如沃爾瑪京東到家專屬VIP項(xiàng)目，通過“付費(fèi)VIP”的差異化打法，識(shí)別并精細(xì)化運(yùn)營(yíng)高價(jià)值的全渠道顧客，沉淀私域流量。

“我們希望通過與京東到家的合作，探索大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)的O2O數(shù)字化用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。一方面增強(qiáng)用戶黏性、沉淀數(shù)字化用戶資產(chǎn)，另一方面，通過精準(zhǔn)識(shí)別高價(jià)值的全渠道顧客，為顧客帶去更貼心的購(gòu)物體驗(yàn)，讓顧客在沃爾瑪購(gòu)物更加輕松、便捷。”沃爾瑪中國(guó)首席技術(shù)官許景陽(yáng)表示。

“破圈”即時(shí)零售，向多品類場(chǎng)景滲透加速

商超，是零售業(yè)最復(fù)雜的業(yè)態(tài)。把商超“服務(wù)”好后的京東到家，顯然具備了賦能更多品類的經(jīng)驗(yàn)與能力。

從消費(fèi)者角度而言，對(duì)即時(shí)消費(fèi)的需求已遠(yuǎn)不止于生鮮百貨，保障產(chǎn)品同等品質(zhì)基礎(chǔ)上，更多消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者正追求更快的履約時(shí)效，尤其是類似手機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)化商品，市場(chǎng)接受度正快速提升。

2020 年 10 月 23 日，iPhone12 系列新品在京東到家平臺(tái)首發(fā)開售，由達(dá)達(dá)快送騎士配送的首個(gè)訂單從下單到收件僅用時(shí) 14 分鐘。在即時(shí)零售平臺(tái)上購(gòu)買數(shù)碼產(chǎn)品正成為越來(lái)越多消費(fèi)者的選擇。

以京東到家平臺(tái)為代表的即時(shí)零售渠道正成為手機(jī)線下門店日常運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配。目前，在手機(jī)領(lǐng)域，京東到家與京東專賣店、vivo品牌廠商、蘋果授權(quán)經(jīng)銷商、迪信通等實(shí)現(xiàn)深度合作，平臺(tái)上線的手機(jī)門店數(shù)已突破6000家。

在美妝領(lǐng)域，京東到家已與屈臣氏、萬(wàn)寧、悅詩(shī)風(fēng)吟、嬌蘭佳人等美妝類連鎖品牌均已深度合作，上線超3400家美妝線下門店。在服飾領(lǐng)域，已簽約斯凱奇、喬丹體育、特步、361°、New-Era、OCE等一批知名品牌，覆蓋超500家門店。

與品牌商的合作方面，京東到家也走在了行業(yè)前列。目前深度合作的國(guó)內(nèi)外知名品牌商超過130家，并打造了“超級(jí)品牌日”、“超級(jí)粉絲日”、“超級(jí)CP日”、“超市大牌日”等多個(gè)營(yíng)銷IP，打通線下門店與線上O2O平臺(tái)，同時(shí)依托與京東“物競(jìng)天擇”項(xiàng)目的協(xié)同，成為品牌商全渠道營(yíng)銷的新引擎。

結(jié)語(yǔ)

愈加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓越來(lái)越多的企業(yè)和品牌踏上深度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索之路。如何更好的搭乘轉(zhuǎn)型之風(fēng)，搶占線上陣地，充分發(fā)揮數(shù)字化能力的效用，成為了各大品牌的思考的課題。而京東到家作為中國(guó)本地零售商超O2O第一平臺(tái)，能利用先進(jìn)、靈活的數(shù)字化解決方案，幫助實(shí)體零售商、品牌商實(shí)現(xiàn)多維度的數(shù)字化革新，實(shí)現(xiàn) “看得到”的增長(zhǎng)。未來(lái)，京東到家也將持續(xù)護(hù)航品牌和零售商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，刻畫零售行業(yè)未來(lái)全新的數(shù)字化圖景。

（來(lái)源：虎嗅 錢德虎）