出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員趙蓉

圖片/作者提供

疫情、社區(qū)團(tuán)購、線上….讓實(shí)體店找到一個(gè)安慰自己的借口，生意不好是因?yàn)轭櫩投急痪�上搶走了，我們問問自己是否真的將顧客放在了“第一位”？是否面對(duì)賣場(chǎng)的問題能夠快速的發(fā)現(xiàn)？快速的解決？是否養(yǎng)成了快速思考的習(xí)慣？

我們常常用自己的經(jīng)驗(yàn)判斷問題，嘴上說著：站在顧客的立場(chǎng)上思考，行動(dòng)上卻是內(nèi)部的視角在做營(yíng)銷，盲目的擴(kuò)大規(guī)模、盲目的進(jìn)入自己并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，規(guī)模、多元化不是決定企業(yè)是否成功的因素，聚焦才是未來、營(yíng)銷。涉足太多的市場(chǎng)、領(lǐng)域，會(huì)失去方向和目標(biāo)，因?yàn)槿说哪芰κ怯邢薜模�任何人都無力管理一堆互相不相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，市場(chǎng)越大，越需要專業(yè)化的聚焦。

提高思考行動(dòng)的速度 提升顧客滿意度

3月16日，北京遭遇了10年來最強(qiáng)烈的沙塵暴，沙塵暴不只是登陸北京，它將繼續(xù)南下，陸續(xù)影響河南、山東中部、安徽北部、江蘇北部，面臨這樣惡劣的天氣，我們的零售企業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？

北京超市發(fā)在霧霾、沙塵暴當(dāng)天，立即推出了適合吃的蔬菜、水果的組合提案，現(xiàn)在很多企業(yè)都在學(xué)習(xí)這樣的場(chǎng)景堆頭陳列，其實(shí)只是用了這樣的道具而已，要得到顧客的支持，就要比顧客早一步想到，提供顧客期待的商品組合。

李燕川董事長(zhǎng)說：簡(jiǎn)單生鮮不再是吸客的主要利器了，提供一站式生活解決方案，用健康概念去做賣場(chǎng)，顧客才愿意買單。價(jià)格不一定是第一驅(qū)動(dòng)力，以顧客需求為起點(diǎn)，顧客滿意為基礎(chǔ)，超越顧客期望值的預(yù)期。

提案健康生活 打造顧客信任的賣場(chǎng)

為了讓來超市發(fā)購物的顧客放心，創(chuàng)造安全、安心的賣場(chǎng)，超市發(fā)員工接種疫苗已經(jīng)超過83%，并且以此為話題，推出“接種疫苗/更健康”的主題活動(dòng)，號(hào)召大家關(guān)注健康。

捕捉話題快速對(duì)應(yīng)顧客需求 提案顧客需要的商品

不放過任何一個(gè)節(jié)日，創(chuàng)造話題，讓顧客感受到幸福感，源于日常點(diǎn)滴的積累和強(qiáng)有力的話題策劃及營(yíng)銷。

2021年3月14日是個(gè)好日子，龍?zhí)ь^/白色情人節(jié)，有人說：第一次聽到“白色情人節(jié)”這個(gè)節(jié)氣，不知道情人節(jié)還分顏色，白色情人節(jié)是啥意思?來了超市發(fā)就知道了，因?yàn)樗麄冊(cè)缫呀?jīng)幫我們想到了，每次來賣場(chǎng)都有新鮮感，顧客不需要多思考，就知道今天該“買”什么？該“吃”什么？解決了一直困擾大家“買什么？吃什么”的苦惱。

春天萬物復(fù)蘇的季節(jié)，把鮮花搬進(jìn)賣場(chǎng)，通過色彩的搭配，在店鋪隨處可見春天的元素，把整個(gè)店鋪裝點(diǎn)成一座美麗的大花園，強(qiáng)烈的季節(jié)感變化，以“春味”“賞花”“出游”為主題，給顧客帶來愉快、希望、活力的視覺效果。

商品同質(zhì)化、品牌同質(zhì)化，沒有特色是成為實(shí)體店的致命傷，北京超市發(fā)要做的就是擺脫同質(zhì)化，著力開發(fā)顧客想要的商品，集成顧客想要的商品結(jié)構(gòu)，好的商品結(jié)構(gòu)是門店經(jīng)營(yíng)的利器，而單品作為商品結(jié)構(gòu)的基石，只有不斷的優(yōu)化、打磨，才能保證商品結(jié)構(gòu)無堅(jiān)不摧，所向披靡。