出品/聯(lián)商專欄

撰文/聯(lián)商高級(jí)顧問(wèn)團(tuán)成員柳二白

圖片/聯(lián)商圖庫(kù)

2020年，零售人注定是辛苦的。

時(shí)間剛一轉(zhuǎn)到2020，就開(kāi)始為一年最重要的節(jié)日春節(jié)做準(zhǔn)備，忙備貨，忙現(xiàn)場(chǎng)銷售，都忙得不亦樂(lè)乎。零售人的節(jié)日都是提前開(kāi)始，像花時(shí)間醞釀一種飽滿的情緒，等真到節(jié)日那天，竟覺(jué)得索然無(wú)味，因?yàn)樗泄?jié)日的情緒都在過(guò)節(jié)之前釋放完畢。要加班、要應(yīng)對(duì)大客流，要備足節(jié)日商品，還要時(shí)時(shí)緊盯銷售，這些都是節(jié)日的意義。春節(jié)，對(duì)零售人來(lái)說(shuō)，是創(chuàng)造銷售高峰的節(jié)日，并不是團(tuán)圓、歡樂(lè)和假期。

臨近春節(jié)，就在準(zhǔn)備要松口氣的時(shí)候，沒(méi)想到疫情來(lái)了，突然就進(jìn)入了緊急狀態(tài)。所有與民生相關(guān)的零售商，在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下，迎來(lái)了最重要的大考。此時(shí)大多數(shù)零售人都已連續(xù)加班一個(gè)月以上，疫情到來(lái)，零售人由一條快跑道又踏入另一條更快的跑道，更加忙碌和緊張。

在疫情最吃緊的時(shí)期，民生商品遭到瘋搶，零售員工一直在最前沿堅(jiān)守，此時(shí)不光要面對(duì)瘋搶的顧客，還要做好個(gè)人護(hù)防，此時(shí)的心理壓力像是抱在懷中的氣球，不知什么時(shí)候會(huì)爆裂。

見(jiàn)過(guò)不停打包蔬菜而紅腫開(kāi)裂的雙手，見(jiàn)過(guò)因連續(xù)加班目光呆滯的眼睛，見(jiàn)過(guò)寫滿疲憊的面孔；見(jiàn)過(guò)上一整個(gè)班都來(lái)不及喝一口水的員工，見(jiàn)過(guò)因壓力過(guò)大剛剛痛哭過(guò)又笑臉面對(duì)員工的管理者，見(jiàn)過(guò)因在一線面對(duì)顧客、怕帶給嬰孩病毒一個(gè)月不見(jiàn)孩子的母親。零售人，尤其是超市的員工，此時(shí)都經(jīng)歷了職業(yè)生涯中最難忘的時(shí)刻，不斷向自我挑戰(zhàn)，向極限挑戰(zhàn)，向未知的自己挑戰(zhàn)。

疫情緩和后，零售人并沒(méi)有因?yàn)橐咔榈木徍投潘伞Ｒ咔楦淖兞讼M(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)者也因收入收緊對(duì)購(gòu)買更加謹(jǐn)慎，消費(fèi)者的改變?yōu)樾袠I(yè)帶來(lái)了巨大沖擊。在沖擊之下，零售人比以前更加忙碌。

調(diào)整、改造，改變經(jīng)營(yíng)模式，嘗試新的營(yíng)銷方式，這一年許多零售商做了前些年幾年的工作。零售人只有全身心地參與到企業(yè)的改革中，才有可能與企業(yè)保持同步，才可能不被淘汰。2020年，加班成為常態(tài)。有的人為采購(gòu)到新鮮的生鮮產(chǎn)品，披星戴月的上班；有的人，為了完成工作指標(biāo)，披星戴月的下班；還有的人，在辦公室放了一張折疊床，因?yàn)橄掳嗯c上班時(shí)間距離太近，根本為不值得再回家浪費(fèi)時(shí)間。

回首眺望2020這一年的辛苦，值得為零售人擊掌慶賀，因?yàn)槊恳惶於紱](méi)有虛度，每一天都充實(shí)，每一天都如此有意義。

2020年，零售人注定是困難的。

如果說(shuō)，行業(yè)是條河流，零售商是艘船，那么零售人就是船員，行業(yè)顛沛，船體晃動(dòng)，船員要在晃動(dòng)中保持平衡談何容易。

今年行業(yè)受到了巨大沖擊，購(gòu)物中心、百貨業(yè)在疫情之初就看到了未來(lái)的黯淡。超市業(yè)在疫情開(kāi)始時(shí)，取得了不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，成績(jī)雖然是用辛苦換來(lái)的，但看到不斷攀升的銷售數(shù)字，總讓人振奮和充滿希望。但這種狀況并沒(méi)維持多久，超市業(yè)也遭到了打擊，許多零售商在7月份之后，漸漸顯出疲態(tài)。在關(guān)店的名單中，出現(xiàn)了超市門店和便利店的身影。

到了下半年，獲得資本支持的社區(qū)團(tuán)購(gòu)呼嘯而來(lái)，又一次沖擊了實(shí)體零售商。

企業(yè)遭到?jīng)_擊和打擊，勢(shì)必要做出改變，而推動(dòng)改變和實(shí)施改變的，就是零售人。一些零售人在改變面前，表現(xiàn)出笨拙、不適應(yīng)，和對(duì)未來(lái)的不確定與迷茫。很多人突然意識(shí)到知識(shí)的守舊、思維的慣式，以及保守、傳統(tǒng)和呆板，其實(shí)這些一直都在，只不過(guò)，原來(lái)不需要正視，這些問(wèn)題并沒(méi)有影響到生存。而在今年，這些明晃晃的絆腳石，實(shí)實(shí)在在地讓職業(yè)生涯險(xiǎn)象環(huán)出。

業(yè)績(jī)不好，許多零售商用各種方式減人。有的減人，是明碼標(biāo)價(jià)的，劃一道線，給多少補(bǔ)償，最后的分手算是你情我愿；而有的減人，暗里藏刀，用降低職位、惡性調(diào)崗來(lái)逼退，要么是一方妥協(xié)，要么就對(duì)簿公堂，最后相看兩厭。

在這樣的變動(dòng)中，零售人不安、惶恐，甚至憂慮，不知道明天會(huì)不會(huì)接到那份一直在傳說(shuō)中的通知。有人說(shuō)，自己就像在水里憋氣，不敢冒出水面換氣，怕?lián)Q氣的那刻，就被掃地出門。這樣的嚴(yán)陣以待，是從前沒(méi)有過(guò)的。

還有另一個(gè)原因，今年行業(yè)情況欠佳，就業(yè)也好不到哪里去，真被掃地出門，找到同等職位和收入的工作并不那么容易。所以，許多零售人不敢那么灑脫，率先亮劍，把企業(yè)“辭退”。

其實(shí)今年遇到的困難，是日積月累的結(jié)果。不管是自覺(jué)還是不自覺(jué)，這都是長(zhǎng)期呆在“舒適區(qū)”造成的。一方面是企業(yè)營(yíng)造的舒適區(qū)，零售商不主動(dòng)變革，不主動(dòng)求新，員工自然而然地成了井底之蛙；還有自身的原因，個(gè)人被環(huán)境束縛，貪圖舒適、安享穩(wěn)妥。

回望2020年的困難重重，值得零售人擊掌奮起，因?yàn)榱闶廴擞心芰Π牙щy變成肥沃的土壤，在上面開(kāi)出美麗的花朵。

2020年，零售人注定是要努力的。

疫情之下，送貨到家、直播等都變成了灸手可熱的詞語(yǔ)。在這種變化面前，零售人聞風(fēng)而動(dòng)，組建微信群、建立社區(qū)信息，主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，通過(guò)各種途徑把商品送到消費(fèi)者手中，零售商憑借已有的經(jīng)驗(yàn)還算能應(yīng)付到家服務(wù)。直播是一個(gè)新形式，在新事物面前，零售商則顯笨拙。

現(xiàn)在一些百貨店門可羅雀，從業(yè)的員工們?cè)陂T店的支持下，紛紛開(kāi)通了直播業(yè)務(wù)。在一家百貨店看到，每個(gè)專柜都有員工對(duì)著手機(jī)滔滔不絕地宣講，不知這樣的直播能帶來(lái)多少銷售額，但是看到他們努力的樣子，也值得稱贊。這種方式適不適合門店，紙上談兵總歸是淺顯，只有認(rèn)真實(shí)踐過(guò)才有發(fā)言權(quán)。

今年許多零售商都拿出了一些精力到線上。疫情讓零售商明確認(rèn)識(shí)到，線上是一個(gè)必須要占領(lǐng)的領(lǐng)地。許多零售員工不惜力氣地推廣供職零售商的線上渠道，以期通過(guò)這種方式讓更多人了解與知曉。

今年行業(yè)組織了許多會(huì)議和學(xué)習(xí)，疫情下雖然出行不便，但沒(méi)想到，每場(chǎng)會(huì)議都人員爆滿，學(xué)習(xí)熱情空前高漲。許多零售商對(duì)這樣的學(xué)習(xí)給予了大力支持。在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)看到，參會(huì)的人都在認(rèn)真記筆記，學(xué)習(xí)成為許多零售人的當(dāng)務(wù)之急。

一些新名詞需要消化，一些問(wèn)題需要解答，一些理解需要明晰，許多人把參加學(xué)習(xí)會(huì)議當(dāng)作是集中了解外部變化和理解行業(yè)形式的一個(gè)集訓(xùn)班。

還有一些零售人的努力是沉默無(wú)聲的，比如，培養(yǎng)一個(gè)新技能，拓展眼界，一些人拿起了許久未動(dòng)的書本，還有一些人報(bào)班考證。經(jīng)過(guò)這一年，許多人深深意識(shí)到只有頭腦中的積累才真正屬于自己，其他的如職位、資歷、薪水等都脆弱得如蛋殼，一碰即破。

回望2020年的努力，值得為零售人擊掌暢懷，雖然所有的付出不見(jiàn)得有回報(bào)，但不付出肯定沒(méi)收獲。

2020年，有人憂，有人喜；有人落寞，有人狂歡；有人無(wú)奈，有人如意。不管怎樣，每個(gè)辛苦、困難、努力的日子都值得標(biāo)記與記憶。

2020，為灑過(guò)汗、流過(guò)淚的零售人喝彩；為披荊斬棘、突破重圍的零售人喝彩；為努力奮發(fā)、拼搏進(jìn)取的零售人喝彩。

2021年，困難仍在、坎坷仍有，所以還需努力。 

*本文系聯(lián)商特別策劃“復(fù)盤2020中國(guó)零售”，僅代表作者觀點(diǎn)，不代表聯(lián)商立場(chǎng)