門店名稱：京東五星宿遷幸福路店

開業時間：2019年9月6日

經營面積：4136㎡

門店地址：江蘇省宿遷市宿城區幸福中路29號

推薦理由：2019年4月京東戰略投資五星電器后推動實體店雙線融合升級。2019年9月6日，經過一個月的改造后，五星電器在三線城市宿遷的門店正式升級為京東五星電器超級旗艦店。店面被定位為京東在宿遷的顧客服務中心、形象展示中心和商品體驗中心。

由于融合了京東和五星線上線下優勢，相比普通家電賣場，它在商品力、服務力、數字化及全渠道購物體驗上優勢突出，改造后銷售增長了近50%。

京東五星電器宿遷旗艦店開業4天銷售額達2266萬元，刷新宿遷當地家電零售業開店記錄。9月6日至12月31日實現銷售6270萬元，比2018年同期增長了近50%。加上改造前的銷售，全年累計銷售額突破1.27億元。

2020年2月，新冠疫情來襲，門店響應政府閉店管理，在來客數為零的情況下，利用會員數據、社群營銷和門店數字化工具，通過精選京東防疫生活hot商品引流+咨詢物流服務，實現雙線商品銷售近300萬，達成當月預算的60%。“可以說，2019年的數字化改造很大程度上幫助門店緩解了疫情經營壓力”。

京東五星宿遷賣場的創新之處體現在以下多方面：

品牌融合

門店門頭及店內導視、營銷畫面都采用“京東五星”品牌；向消費者傳遞“來五星也能逛京東”，“五星是京東家電線下主場”的概念；

流量下行

對宿遷店線下有真機出樣的京東自營商品，消費者可以在該商品的京東頁面上找到門店，預約或直接致電家電顧問；領取京東Jpass券至門店核銷；

潛客轉化

京東根據宿遷地區消費者行為數據篩選出可能需要到線下體驗的顧客，門店選擇專業服務人員直接回訪、對人群定向投放騰訊/頭條系廣告、短信等形式來觸達消費者。更精準的找到“有被服務需求”的消費者；

虛擬貨架

京東開普勒接入五星員工端的數字化工具，擴充虛擬貨架。每個員工都是一個移動店鋪，可不受時空限制實現銷售；

京東專區商品互補

京東專區入駐門店，京東萬家數萬商品接入；出樣商品通過電子價簽進入主站，商品池內的非出樣商品亦可交易。該店專區銷售占門店整體銷售達到10%。疫情期間，店面通過分銷京東商品池中的口罩、消毒液、洗手液、打印機、米油糧面、生活用紙等實現了銷售和引流，進一步提升了在宿遷地區的顧客粘性。

好服務粘住顧客

與京東同款同價同服務吸引了大量京東會員。門店被打造成顧客服務體驗場所；門店的銷售團隊被打造成具備全渠道數字化服務能力的服務專家；“人+店”成為京東為宿遷消費者提供無界全渠道服務的一個環節。提供軟件裝機、合約辦理、附件貼膜、全套家電定制咨詢、上門家電健康體檢、智慧家居解決方案設計、售后檢修等需要服務。通過線下“人服務人”的能力，補全全渠道服務場景。

該店幫助消費者在零售的任何一個環節，都可以自主選擇是自助還是找到專業的服務人員，是在線上交互還是到店體驗，獲得隨時隨地，隨心所欲的全渠道無界體驗。

（來源：聯商網）