聯(lián)商網(wǎng)消息：8月20日，餓了么“星選”宣布正式上線“滿意寶（極速退PLUS）”服務(wù)，阿里88Vip會員在“餓了么星選”App中“星標(biāo)商戶”下單，對餐品不滿意即可享受1秒退款服務(wù)，無需等待商戶復(fù)核。據(jù)悉，這是外賣行業(yè)中的首個“信用退款”功能。

餓了么“星選”App界面“極速退PLUS”介紹

“信用退”已在45城上線

目前“滿意寶”功能已在45個城市中94個優(yōu)質(zhì)頭部品牌上線，并將在最短的時間內(nèi)擴展至全國數(shù)萬家星選門店。

即便是“寫明不要辣，而餐品重辣”的情況，阿里88Vip會員用戶也可以獲得秒級退款。試運行期間的數(shù)據(jù)顯示，星標(biāo)商戶客訴率降低5成，會員用戶滿意度大幅提升。

根據(jù)商戶上線的“可退款節(jié)點”規(guī)定，88Vip會員用戶可在騎手取餐前，或收到餐品后點擊“我要索賠”，每月可發(fā)起2次80元以下款項的訂單索賠，1秒到賬。

退款申請剛剛提交 款項就可瞬間到賬

開通“信用退”，訂單增長58%

“數(shù)字化后，信任讓外賣行業(yè)的營運效率再次提升。作為第一批上線極速退款服務(wù)的品質(zhì)商戶，恰好我們原本就打算把線下餐品不滿意退的優(yōu)質(zhì)服務(wù)搬到線上，讓更多線上的眉州東坡用戶也能體驗到品牌過硬的服務(wù)。”北京商家眉州東坡外賣負(fù)責(zé)人試用“滿意寶”后表示。

令人欣喜的是，更多如花家怡園、肉串汪、寶珠酒釀酸奶等頭部商戶，借著新功能的上線，逐步完善著自身的數(shù)字化升級，提供立體而完整的到家到店一體化服務(wù)，進一步通過差異化服務(wù)提升品牌競爭力。天津20多年的老品牌津樂園71家門店全量開通“滿意寶”后，用戶下單量增長58%。

據(jù)悉，餓了么星選“星標(biāo)商戶”的篩選依據(jù)6個維度、5輪篩選、30項考量，用大數(shù)據(jù)和嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)甄選品質(zhì)餐廳，每季度精選綜合評分排名前10%的商戶，納入星選頻道標(biāo)注“星選好店”Icon，是本地生活外賣服務(wù)的全面升級。

星選App商戶星標(biāo)Icon

返璞最初的買賣關(guān)系，通過一步步創(chuàng)新嘗試，找到市場中人與人之間的信任平衡點，是餓了么“星選”正在嘗試提升行業(yè)服務(wù)水平，改變行業(yè)的努力。

阿里巴巴集團合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，“站在三樓看，口碑餓了么在新開啟的數(shù)字化賽道上無疑正越跑越快”。