前言：新零售時代正在到來。

今年6月初，聯商網在業界首次提出“新零售”概念，并組織相關討論、風云會議題、開設同名微信公眾號和更新APP等。

10月13日，馬云在杭州提出“五新一平”，其中“新零售”是線上線下物流融合發展的零售新形態；同日，聯商網在上海舉行的2016聯商風云會發布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團，強調線上線下融合與尊重。

至此，作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務商的聯商網，其新零售主張與馬云先生遙相呼應。有偶然，有必然。

為此，聯商網特別策劃“新零售十三邀”，邀請國內目前最具新零售基礎、前瞻的企業CEO代表，談他們的新零售認識、企業實踐、未來計劃，以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本，共同致力于推動行業的進步。

以下是銀泰商業CEO陳曉東的看法：

我覺得新零售的方向應該是，線下與線上零售深度結合，打通物流系統，供應商系統及商品系統再加上大數據等創新技術的利用。

而我們要做的就是三通：“商品通”“ 服務通 ”“會員通”。

商品通：我們要打通商品，品牌商線上線下的障礙。百貨的SKU數超過一般超市大賣場一個數量級，品牌商眾多，所以這是一個任重道遠的工程。商品通它讓消費者和品牌之間的互動和體驗變得更加一致了，消費者第一次不用再去管我到底要到線上還是線下哪個地方下單，消費者只關心的是我要不要買這個品牌的商品。

服務通：我們要打通商品和服務的障礙，降低顧客對商品售后服務的不確定性的遲疑。讓每一個商品和其包含的售后服務在一起，無論是從我們的線上還是門店購買顧客不再有顧慮。

會員通：我們要打通各個平臺的會員體系。所有平臺會員享受一樣的待遇，會員在這個平臺可以用，在那個地方也是一樣的，無論是門店，還是線上，并將會員運營起來。

關于這三點，我們現在已經做了很多，有喵街，喵貨，喵客，西選，西有全球好店。

喵街以會員為關鍵著眼點，讓會員可鏈接、可識別、可運營、可增量。 喵貨是商場的專柜商品通過電子化，上傳到銀泰網進行銷售。幫助門店解決營業時間和物理空間的限制，突破門店覆蓋范圍的局限，實現一店商品全國銷售。 喵客是以導購服務為基礎鏈接商品、品牌商、渠道商及顧客的服務平臺，銀泰6萬名導購均已通過喵客專業的為顧客提供多渠道的服務。 西選是銀泰打造的全渠道、場景化的精品超市品牌。 西有全球好店則在國內創新性地提出“一站直購全球買手店”的時尚電商模式，讓消費者通過各種方式逛遍世界各地最頂級的商業街區、買到各類時尚尖貨。

中國零售現在仍處于黃金時代，而真正新零售還是要回歸零售的本質，因此，我覺得未來的零售本質應該是做到“好東西不貴”。

就是同款商品我們的價格比別人便宜，讓大家能夠接受。而要做到這個就需要縮短供應鏈，尋找更高級的代理商，減少中間環節。

零售行業經過多年發展，仍是樹形的批發零售結構，有很多參與者和復雜的利益格局，很多時候，觸及利益比觸及靈魂還難。改變總是需要勇氣的，而我們有自我打翻的勇氣。

今年9月，銀泰商業在旗下門店率先實施“好東西不貴”戰略，數十個知名品牌率先加入，其商品將全年按統一實際價格進行銷售，預計將在目前零售價基礎上下調20-30％。

（來源：聯商網）