亞馬遜于2014年4月在印度首次推出“便捷配送”(Easy Ship)服務(wù)，同時開始在10個城市、7個產(chǎn)品門類中試點退貨服務(wù)，為賣家完善端對端物流服務(wù)。

　　在Easy Ship的框架下，訂單下達后，賣家掌控存貨，亞馬遜負責(zé)配送。但是這項服務(wù)不支持退貨，讓賣家和顧客都頭疼。亞馬遜賣家服務(wù)總經(jīng)理Amit Deshpande說，亞馬遜印度站在試點“便捷配送”退貨服務(wù)，在使用這項服務(wù)的賣家下單的顧客將享受到無縫退貨體驗。

　　“顧客從中受益，因為他們不必再想著如何退貨，選擇哪家快遞;賣家也可享受到更好的顧客體驗，不必擔(dān)心安排退貨。” 亞馬遜賣家服務(wù)總經(jīng)理Deshpande說。最終，亞馬遜想讓“Easy Ship”媲美其全球市場拖行的FBA模式 (Fulfilment by Amazon)，逐漸在印度為各個產(chǎn)品門類提供退貨服務(wù)。“

　　在FBA模式下，存貨放在亞馬遜倉庫，亞馬遜還包攬配送和退貨。不過，亞馬遜發(fā)現(xiàn)要想快速進軍印度市場，需要創(chuàng)出一個由賣家控制存貨的模式。于是，它推出“Easy Ship”，該模式也提供貨到付款選擇——目前印度全國有超過一半的電商銷售在用。

　　亞馬遜在在果阿、古爾岡、法里達巴德、孟買、新孟買、金奈、哥印拜陀等城市試點便捷配送退貨服務(wù)，涉及的商品品類涵蓋7個領(lǐng)域，包裹書籍、珍貴珠寶、箱包、音樂、體育健身、電影、DVD和電子游戲。Deshpande說“Easy Ship”已經(jīng)成為亞馬遜印度站的一項成功商業(yè)模式，在線訂單已經(jīng)達到25%，1.6萬賣家有將近一半在使用。

　　退貨是印度電商行業(yè)目前一個最大的挑戰(zhàn)。退貨因行業(yè)各有不同：服裝業(yè)高達30%，而電子產(chǎn)品和手機是5%。Deshpande說亞馬遜還會通過設(shè)立更多倉庫在印度拓展FBA服務(wù);目前，已擁有8間倉庫。

　　“我們的賣家基地在快速發(fā)展。我們期望給每個城市的賣家充分靈活性，可以自由選擇使用‘Easy Ship’或FBA。”他說。
　　(雨果網(wǎng) 費方利 編譯)