2013年，零售行業(yè)可以說是命運(yùn)多舛。很多人覺得實(shí)體零售業(yè)不行了，輿論看衰，電商兇猛，是個(gè)“最壞的時(shí)代”。不過，在這個(gè)變革轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，一部分企業(yè)積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，探索互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下零售業(yè)發(fā)展新模式，如國(guó)美電器、銀泰商業(yè)，通過搶先布局和變革爭(zhēng)取持續(xù)發(fā)展的籌碼，所以也可稱為“最好的時(shí)代”。

　　從 “電商獨(dú)美”到“雙線共贏”

　　2013年的“雙十一”已經(jīng)不再是電商行業(yè)的狂歡。“雙十一”期間，家電零售企業(yè)如國(guó)美電器轟轟烈烈開展“線上比價(jià)，線下下單”的全網(wǎng)比價(jià)活動(dòng)，以真低價(jià)的實(shí)力向傳統(tǒng)電商企業(yè)發(fā)起進(jìn)攻。百貨零售企業(yè)如銀泰百貨試水O2O，甘做“試衣間”，支持顧客抄貨號(hào)。實(shí)體零售店的高調(diào)加入，使得電商企業(yè)不再唱“獨(dú)角戲”。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示：“現(xiàn)在的電商有點(diǎn)被媒體妖魔化了。2012年，當(dāng)‘雙十一’線上銷售一炮走紅的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于實(shí)體商業(yè)的悲觀論調(diào)不絕于耳，但過去的一年，我們并沒有看見電商打垮某個(gè)實(shí)體商業(yè)的具體案例。”

　　當(dāng)然，在互聯(lián)網(wǎng)特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型在2013年顯得尤為突出。如國(guó)內(nèi)知名家電零售企業(yè)國(guó)美，通過啟動(dòng)比價(jià)系統(tǒng)、開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)門店、優(yōu)化線上線下供應(yīng)鏈體系等一系列舉措，高調(diào)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售，而另一知名企業(yè)蘇寧云商也通過多元化的擴(kuò)張，積極探索轉(zhuǎn)型之路。

　　從2012年“雙十一”的電商獨(dú)美，到2013年雙線共贏，電商和店商的關(guān)系已經(jīng)不再像過去那么對(duì)立，也就是說，電商與實(shí)體零售已經(jīng)不存在誰將取代誰的問題，多渠道模式共存已成為行業(yè)發(fā)展的主流。而線上線下的融合可以將電商品類豐富度、訂單密度、信息密度等與實(shí)體門店網(wǎng)點(diǎn)布局、物流網(wǎng)絡(luò)分布結(jié)合起來，通過多種渠道滿足消費(fèi)者的差異化需求，為消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)、更便捷的購(gòu)物服務(wù)。

　　無圈子不成未來無數(shù)據(jù)不成王

　　消費(fèi)渠道的多樣化、消費(fèi)者對(duì)體驗(yàn)性的要求、消費(fèi)者需求的碎片化等因素正使當(dāng)前的零售活動(dòng)演變?yōu)閿?shù)據(jù)活動(dòng)。從這個(gè)意義上來講，有實(shí)體端的用實(shí)體端玩，有虛網(wǎng)端的用虛網(wǎng)端玩，有移動(dòng)端的用移動(dòng)端玩，只是玩的方式不同，實(shí)際上沒有本質(zhì)區(qū)別。舉例來講，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)端的普及率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了其他終端，覆蓋面也越來越廣，消費(fèi)行為延伸到移動(dòng)終端上，零售活動(dòng)自然就會(huì)蔓延到這個(gè)區(qū)域里面，這是很自然的結(jié)果。

　　其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的本質(zhì)可以簡(jiǎn)單總結(jié)為一句話：通訊即經(jīng)濟(jì)。這句話倒過來說就是：經(jīng)濟(jì)即通訊。從這個(gè)角度來看，零售數(shù)據(jù)活動(dòng)的關(guān)鍵在于如何解決與用戶通訊的問題。對(duì)此，帕勒咨詢資深董事羅清啟認(rèn)為，零售企業(yè)“無圈子不成未來，無數(shù)據(jù)不成王”。換句話講，零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵核心在于準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者的需求數(shù)據(jù)，形成以用戶需求為核心的生態(tài)圈體系，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新規(guī)則。

　　《連線》雜志前主編凱文·凱利在《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的十種策略》中寫到：先有了村子才能趕集，社區(qū)比生意更重要。凱文·凱利所提到的社區(qū)就是我們這里所提到的“圈子”，這種“圈子”的搭建需要線上線下體系的有機(jī)融合來實(shí)現(xiàn)。在線上，企業(yè)可以依托互聯(lián)網(wǎng)工具以及大數(shù)據(jù)平臺(tái)分析用戶需求數(shù)據(jù)，從中定位用戶的精準(zhǔn)需求。在線下，企業(yè)是在為用戶提供最佳購(gòu)買體驗(yàn)的同時(shí)，將需求信息收集起來并打造一個(gè)能夠快速滿足用戶需求的生態(tài)。

　　也就是說，在過去，購(gòu)物實(shí)際上是消費(fèi)者面對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行的選物行為，而在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者對(duì)零售系統(tǒng)的要求不僅僅是選物，而是他們既能參與選擇物品又能參與“造物”。按照這種模式，未來零售業(yè)掌控的核心首先應(yīng)是對(duì)信息的制控權(quán)，企業(yè)必須抓取消費(fèi)者的生活數(shù)據(jù)和需求數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)，這是企業(yè)贏取未來競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。其次才是貨物制控權(quán)，如果沒有信息制控權(quán)，貨物制控權(quán)一定很小，這是零售業(yè)進(jìn)化的主要趨勢(shì)。

　　中國(guó)零售業(yè)要去哪兒

　　從全球市場(chǎng)來看，亞馬遜正進(jìn)行著這樣一個(gè)大布局：將內(nèi)容、社交、娛樂等都納入到其零售圈子中。在這一過程中，一方面，亞馬遜為強(qiáng)化與消費(fèi)者的關(guān)系，在西雅圖進(jìn)行零售實(shí)體店測(cè)試；另一方面，借助線上強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，有效收集并分析消費(fèi)者的大數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)比消費(fèi)者更了解消費(fèi)者的華麗轉(zhuǎn)變。

　　在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，行業(yè)巨頭國(guó)美也正實(shí)踐著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型之路。國(guó)美總裁王俊洲曾對(duì)外表示：“國(guó)美實(shí)體店已經(jīng)找到了自己的作戰(zhàn)方針，電商并不是壞事，它讓我們更關(guān)心零售發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求的本質(zhì)，重新聚焦主業(yè)。”

　　當(dāng)前，國(guó)美正全面實(shí)踐以用戶需求為導(dǎo)向、以供需鏈整合為核心的線上線下融合發(fā)展模式，并不斷強(qiáng)化線下實(shí)體店的體驗(yàn)與交互功能，逐步將線下近1600家門店打造成集購(gòu)物、娛樂、社交、服務(wù)于一體的生活圈子，從而與消費(fèi)者形成包括購(gòu)物、生活、娛樂在內(nèi)的多種關(guān)系，而這種關(guān)系也恰恰是未來零售業(yè)發(fā)展的命脈。

　　與此同時(shí)，先進(jìn)的ERP系統(tǒng)是國(guó)美實(shí)現(xiàn)需求有效傳遞的主要模式。依托該系統(tǒng)，國(guó)美突破了企業(yè)單一運(yùn)營(yíng)的邊界，打通了上下游產(chǎn)業(yè)鏈，與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)資金流、商品流與信息流的有效對(duì)接。同時(shí)，在高效的數(shù)字化管理系統(tǒng)支撐下，國(guó)美在業(yè)內(nèi)率先實(shí)踐了即需即供的產(chǎn)業(yè)模式，有效提升了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的運(yùn)營(yíng)效率，構(gòu)建了全新的以用戶需求為核心的平臺(tái)發(fā)展生態(tài)圈，使差異化產(chǎn)品定制成為可能。

　　據(jù)國(guó)美財(cái)報(bào)顯示，目前國(guó)美與供應(yīng)商包銷定制產(chǎn)品銷售占比已達(dá)22%，受益于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合，差異化產(chǎn)品已成為推動(dòng)國(guó)美綜合毛利率上升的重要原因。

　　可以說，國(guó)美的發(fā)展模式實(shí)際上是對(duì)當(dāng)前零售運(yùn)營(yíng)模式的一種突破。未來產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是這樣的：消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲗?dǎo)者，企業(yè)必須根據(jù)消費(fèi)者的需求按需定制、按需生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)權(quán)將掌握在消費(fèi)者手中。這種模式的轉(zhuǎn)變?yōu)閭鹘y(tǒng)零售企業(yè)差異化、專業(yè)化的產(chǎn)品線戰(zhàn)略提供了可能。

　　縱觀國(guó)美近些年的發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，與蘇寧“跑馬圈地”式的急劇擴(kuò)張不同的是，國(guó)美更側(cè)重零售，信奉“集聚內(nèi)生”的發(fā)展理念，在確立發(fā)展重心后開始向縱深發(fā)展，根據(jù)用戶需求循序漸進(jìn)地拓展產(chǎn)業(yè)邊界，國(guó)美與蘇寧的差異化運(yùn)作之路已經(jīng)越來越明顯了。

　　國(guó)美近期公布的財(cái)務(wù)報(bào)告顯示，2013年國(guó)美上市公司部分綜合毛利率預(yù)計(jì)將超過18%，門店銷售收入同比增長(zhǎng)預(yù)期超過12%，與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手出現(xiàn)單季度虧損的情況相比，國(guó)美目前已探索出一條可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路。

　　互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代帶來的最大挑戰(zhàn)就是用戶需求的變化，而這些變化的用戶需求需要零售企業(yè)顛覆現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式才能被滿足，可以說當(dāng)前零售行業(yè)已經(jīng)從單純的“搶貨”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;搶人”，誰能最大程度地創(chuàng)造用戶需求，誰就能掌握未來零售業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)權(quán)。那么，2014年的中國(guó)零售業(yè)究竟要去哪兒，就讓我們拭目以待吧！
　　（中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 馬�。�