來源/虎嗅

撰文/柳柳

虎嗅注：以O(shè)penAI、DeepSeek等為代表的AI浪潮最近一兩個月加速出圈。DeepSeek這一AI新勢力“一夜”之間家喻戶曉，也讓“AI進(jìn)化”成為消費(fèi)圈不可回避的必答題。

在一家頭部美妝企業(yè)的實(shí)驗(yàn)室，由AI科學(xué)家、皮膚科專家和數(shù)據(jù)工程師組成的跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)正在重塑人類對美的認(rèn)知和表達(dá)方式。

虛擬試妝鏡前，輕點(diǎn)屏幕能看到上百種口紅上妝效果；皮膚檢測儀精準(zhǔn)判斷肌膚狀態(tài)；AI算法根據(jù)個人基因數(shù)據(jù)定制專屬護(hù)膚配方；3D生物打印面膜根據(jù)皮膚PH值實(shí)時(shí)調(diào)整活性成分。僅僅只是打開手機(jī)攝像頭完成虛擬口紅試色，這個簡單動作背后，就是超千萬張面部圖像數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)和皮膚微紋理納米級解析。到2025年的今天，虛擬試妝技術(shù)，已從簡單的AR疊加進(jìn)化到多模態(tài)智能交互。

在AI驅(qū)動下，美妝產(chǎn)業(yè)正從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動型向認(rèn)知驅(qū)動型躍遷。AI已成為新的化妝品主配方表，在幫助美妝行業(yè)破解效率、創(chuàng)新甚至是可持續(xù)發(fā)展難題。但這場美麗革命，也在帶來倫理考驗(yàn)，面臨更新的技術(shù)挑戰(zhàn)。

近期，虎嗅和歐萊雅集團(tuán)數(shù)智美妝與開放式創(chuàng)新全球董事總經(jīng)理Guive Balooch進(jìn)行了對話，他分享了AI對于對美妝行業(yè)的意義。10年前，歐萊雅就已推出全球首個實(shí)施虛擬試妝應(yīng)用——虛擬化妝鏡Makeup Genius。此后，歐萊雅于2018年收購了一家專注于人工智能和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的科技公司ModiFace。我們深知，任何有科技創(chuàng)新力的美妝產(chǎn)品無法僅依靠一個團(tuán)隊(duì)誕生。但歐萊雅在美妝上的AI嘗試，或可以回答：AI正在驅(qū)動的美妝革命，到底是一場噱頭？還是將徹底改寫行業(yè)游戲規(guī)則？

科技和產(chǎn)品的平衡，怎么解決？

虎嗅：在歐萊雅內(nèi)部，目前美妝科技相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)矩陣是怎樣的？

Guive Balooch：歐萊雅內(nèi)部，美妝科技相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)矩陣主要可以分為三大類。第一大類被稱之為診斷類產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者更好地評估自身皮膚和頭發(fā)狀況，比如蘭蔻SkinScreen肌膚檢測儀，應(yīng)用于線下門店，目前歐萊雅正在針對頭發(fā)研發(fā)類似的產(chǎn)品。

第二大類是數(shù)字化服務(wù)。例如，歐萊雅ModiFace虛擬試妝和肌膚檢測工具，提供基于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的虛擬試妝服務(wù)；智能選色服務(wù)工具蘭蔻AI粉底適配器Shadefinder；利用生成式AI，給消費(fèi)者提供更精準(zhǔn)建議的巴黎歐萊雅BeautyGenius。

第三類是功效增強(qiáng)型設(shè)備。諸如和中國初創(chuàng)企業(yè)汝原科技（Zuvi）合作推出的歐萊雅Pro全新光能吹風(fēng)機(jī)AirLightPro、巴黎歐萊雅染色魔發(fā)棒ColorSonic，和GroupeSEB旗下的Rowenta合作推出的Steam pod直發(fā)器等產(chǎn)品。

虎嗅：你們是怎么用科技去推動產(chǎn)品升級或者創(chuàng)新的？

Guive Balooch：“科技”并非解決痛點(diǎn)的唯一方式。在歐萊雅內(nèi)部，核心出發(fā)點(diǎn)是消費(fèi)者痛點(diǎn)，而不是單純的科技創(chuàng)新，我們在研發(fā)產(chǎn)品之前關(guān)注的通常是目前消費(fèi)者有哪些具體的痛點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)之后，我們再進(jìn)一步探討“科技”是否是唯一的解決途徑。對于AI是同樣的，我們首先明確想要達(dá)成的目標(biāo)，然后探討AI是否能幫助我們更快實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。

歐萊雅在中國有一支市場洞察團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)深入了解當(dāng)前中國消費(fèi)者在美妝領(lǐng)域所面臨的挑戰(zhàn)。比如染發(fā)，他們洞察到消費(fèi)者在家染發(fā)總是覺得很麻煩，發(fā)覺到這一痛點(diǎn)之后，我們研發(fā)了一個設(shè)備，可以非常簡單地進(jìn)行發(fā)色混合。所以，我們的出發(fā)點(diǎn)始終是消費(fèi)者的痛點(diǎn)，而不是單純的科技創(chuàng)新。從這個角度來講，產(chǎn)品開發(fā)成為了我們的首要任務(wù)，這對我們至關(guān)重要。

AI帶來的好處還有很多。比如，AI可以在更個性化的層面與消費(fèi)者互動，為他們提供更精準(zhǔn)的信息。這可以讓我們?yōu)橄M(fèi)者推薦更符合其需求的產(chǎn)品，也可以幫助消費(fèi)者在購買前更好地了解和預(yù)測肌膚和頭發(fā)的狀態(tài)。在這個維度，我們已經(jīng)開發(fā)了一些新算法，也將是我們應(yīng)用AI的優(yōu)先選項(xiàng)，因?yàn)锳I能顯著加速我們的進(jìn)程。

虎嗅：在科技和產(chǎn)品結(jié)合上，內(nèi)部工作方式是怎樣的？

Guive Balooch：通常，歐萊雅美妝科技提供技術(shù)，其他團(tuán)隊(duì)提供配方。例如，在開發(fā)巴黎歐萊雅染色魔法棒 Colorsonic 時(shí)，有一個頭發(fā)顏色的配方，是與發(fā)色實(shí)驗(yàn)室合作完成的。美妝科技部門擁有技術(shù)，但必須與實(shí)驗(yàn)室合作，一同開發(fā)配方。在數(shù)字服務(wù)的開發(fā)上，美妝部門也必須與IT 團(tuán)隊(duì)、實(shí)驗(yàn)室緊密合作。在2025年CES展，歐萊雅最新展出的 L'Oréal CellBioPrint（“芯”級肌膚解碼儀），在產(chǎn)品開發(fā)中，也需要與生物學(xué)家合作，而在產(chǎn)品上市之后，則需要與品牌合作。

像歐萊雅集團(tuán)旗下有超過35個品牌，Colorsonic屬于巴黎歐萊雅，AirLight Pro光能吹風(fēng)機(jī)屬于歐萊雅PRO，其他的美妝科技則屬于別的品牌。因此，一旦技術(shù)端準(zhǔn)備好，就要和品牌合作來落地產(chǎn)品。簡言之，在歐萊雅項(xiàng)目管理需要各方共同完成。

AI帶來的兩大機(jī)會：生物科技和數(shù)據(jù)效率

虎嗅：AI對歐萊雅美妝而言，哪些領(lǐng)域出現(xiàn)的創(chuàng)新機(jī)會更大？

Guive Balooch：關(guān)于AI，我們主要關(guān)注幾個方面。首先，我們正利用AI加速產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程。通過與專注AI與生物技術(shù)的初創(chuàng)公司合作，能夠幫助我們更快地發(fā)現(xiàn)有效成分。我們與加州初創(chuàng)企業(yè)Debut Bio.的合作就是一個例子，這是一家專注于利用無細(xì)胞技術(shù)生產(chǎn)成分的公司。這項(xiàng)投資使歐萊雅能夠獨(dú)家獲得新型天然成分及突破性的生物生產(chǎn)技術(shù)，助力我們開發(fā)既環(huán)保、又滿足消費(fèi)者對可持續(xù)和卓越性能期待的先進(jìn)美妝產(chǎn)品。

另一個方面是AI應(yīng)用領(lǐng)域，AI能夠提升消費(fèi)者提問與獲取答案的效率。而這些更準(zhǔn)確的信息由生成式AI提供支持，依托于歐萊雅所擁有的海量數(shù)據(jù)庫，也為AI提供了賦能。我們已運(yùn)用AI技術(shù)深入分析海量消費(fèi)者偏好數(shù)據(jù)、產(chǎn)品評價(jià)及社交媒體趨勢，以精準(zhǔn)洞察用戶需求與渴望。這些數(shù)據(jù)為產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略及個性化推薦提供了有力支撐。我們采用AI算法來個性化產(chǎn)品體驗(yàn)，例如粉底色號匹配或定制護(hù)膚方案。

虎嗅：具體來說呢？

Guive Balooch：具體來說，有三個創(chuàng)新領(lǐng)域，第一個我認(rèn)為我們所推出的巴黎歐萊雅 Beauty Genius 就是一個很好的例子。這是一個基于AI的數(shù)據(jù)庫，其中包括歐萊雅專有的關(guān)于皮膚、彩妝和頭發(fā)的知識，就像為用戶提供一位虛擬美妝顧問，能夠精準(zhǔn)解答疑問。在美妝選擇琳瑯滿目的今天，我們亟需更為精準(zhǔn)的建議。而AI將幫助我們通過技術(shù)指引人們做出選擇。

第二個創(chuàng)新領(lǐng)域?qū)Ⅲw現(xiàn)在我們診斷能力的提升。如今，我們希望診斷自身的皮膚狀況，了解毛孔、皺紋、細(xì)紋的具體位置，并探究如 L'Oréal Cell BioPrint 所展示的皮下狀況。得益于 AI，這些診斷將變得更加精確，特別是在膚色測量等復(fù)雜領(lǐng)域，如果沒有AI的加持，相關(guān)算法很難達(dá)到如此高的精確度。因此，這是另一個值得期待的發(fā)展領(lǐng)域。

第三個領(lǐng)域與HAPTA相似，專為手臂活動能力受限的人群設(shè)計(jì)。這些設(shè)備利用 AI 驅(qū)動的傳感器，實(shí)現(xiàn)了以往難以達(dá)成的功能。HAPTA就像一個智能輔助涂抹器，能夠更精準(zhǔn)地幫助用戶克服雙手與手指的限制，輔助上妝。同時(shí)，這些設(shè)備內(nèi)置AI傳感器，進(jìn)一步提升了其性能和動能。

虎嗅：產(chǎn)品開發(fā)上，AI帶給產(chǎn)品開發(fā)周期的變化是什么？ 

Guive Balooch：過去，在產(chǎn)品開發(fā)的配方層面，歐萊雅技術(shù)團(tuán)隊(duì)尋找有效的活性分子也可能要花費(fèi)幾年時(shí)間，而這僅僅是整個研發(fā)過程的第一步。接下來，歐萊雅還需要進(jìn)行測試、開發(fā)配方，這個過程大約還需要18到24個月。但如果能夠更快地發(fā)現(xiàn)活性分子，整個創(chuàng)新過程就能節(jié)約幾年時(shí)間。

未來，歐萊雅在研發(fā)速度上將邁入一個以“月”為單位的時(shí)代。通常產(chǎn)品研發(fā)端，傳統(tǒng)美妝產(chǎn)品的研發(fā)周期往往需要18-24個月，涉及復(fù)雜的消費(fèi)者調(diào)研、配方試驗(yàn)和安全性測試。而AI技術(shù)的介入正在將這個周期壓縮至原來的1/3。

虎嗅：在AI方面，歐萊雅2025年會繼續(xù)發(fā)力什么？

Guive Balooch：2025年，歐萊雅在AI方面有兩大目標(biāo)。首要目標(biāo)就是，致力于從與AI合作的產(chǎn)品開發(fā)中挖掘潛力并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，例如通過與中國創(chuàng)新型生物科技公司杉海創(chuàng)新及中國其他公司的協(xié)作，加速創(chuàng)新。

再然后，第二個優(yōu)先項(xiàng)目標(biāo)是提升數(shù)字服務(wù)的精準(zhǔn)度，諸如BeautyGenius，通過引入生成式AI驅(qū)動的新服務(wù)，使得歐萊雅能夠達(dá)成以往難以企及的成果。

在探索AI上，歐萊雅遇到哪些挑戰(zhàn)？

虎嗅：在AI科技改變美妝行業(yè)的過程中，歐萊雅目前面臨的挑戰(zhàn)是什么？

Guive Balooch：一是需要快速創(chuàng)新以緊跟日新月異的消費(fèi)者需求，二是必須確保技術(shù)的包容性——這要求通過全面測試，讓人工智能算法在不同人群中都能有效運(yùn)作，確保產(chǎn)品背后的算法能適配所有人。

要想既保證創(chuàng)新速度，又確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們就要進(jìn)行大規(guī)模的測試和研究。這就是我目前想到的兩大挑戰(zhàn)。

虎嗅：哪一些產(chǎn)品或者品類更容易去推進(jìn)？又有哪些品類面對更大的挑戰(zhàn)？

Guive Balooch：我認(rèn)為硬件設(shè)備（的研發(fā)）與實(shí)物產(chǎn)品最具挑戰(zhàn)性。

虎嗅：為什么硬件設(shè)備與實(shí)物產(chǎn)品研發(fā)是最大挑戰(zhàn)？

Guive Balooch：因?yàn)樗屛覀冇靡环N全新的方式去看待美妝產(chǎn)品。歐萊雅原本主要是一家化學(xué)公司，擁有化學(xué)產(chǎn)業(yè)背景，科技賽道對歐萊雅來說是全新的領(lǐng)域。所以在硬件設(shè)備的開發(fā)上需要我們投入最多的時(shí)間，但同時(shí)，回報(bào)也很高。

比如全球四分之三的人口都擁有吹風(fēng)機(jī)，這個行業(yè)的體量是巨大的，但同時(shí)也會花費(fèi)更多的心血。至于相對容易推進(jìn)、且耗時(shí)較少的，我認(rèn)為是數(shù)字化服務(wù)。一來是因?yàn)樗苋菀讓?shí)現(xiàn)規(guī)模化，二是越來越多的消費(fèi)者都在使用數(shù)字化平臺，我們可以利用這一點(diǎn)，來實(shí)現(xiàn)更快速的創(chuàng)新。

虎嗅：舉一個更具體的挑戰(zhàn)過程？怎么解決的？

Guive Balooch：在測試方面，以蘭蔻AI粉底適配器為例，需要對超過4000名人員進(jìn)行膚色測試，覆蓋從極淺到極深的各類膚色，以確保AI算法的準(zhǔn)確度。這一過程離不開大量的實(shí)體測試。如果省略這些測試，算法的準(zhǔn)確性將會降低。

因此，歐萊雅必須通過算法對產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)體測試，保證在運(yùn)用AI時(shí)，其基于準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)運(yùn)行，就像BeautyGenius由生成式AI驅(qū)動，依賴豐富的內(nèi)部知識和高度包容性的數(shù)據(jù)。只有這樣，當(dāng)用戶提出問題時(shí)，才能獲得準(zhǔn)確的答案。

AI帶給美妝行業(yè)的變革于未來兩年內(nèi)更加徹底

虎嗅：從行業(yè)來看，AI是從哪些方面在深度影響美妝行業(yè)的？

Guive Balooch：第一個變化體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)。比如，下一個適用于當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的視黃醇、維生素C、玻色因是什么？AI會促使美妝企業(yè)能夠更好地找到配方解決方案。

其次是與AI相關(guān)的服務(wù)方式，比如利用AI，結(jié)合增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)技術(shù)，更精準(zhǔn)的虛擬試妝，更準(zhǔn)確地測量皮膚和頭發(fā)。

此外，AI還會助推設(shè)備的蓬勃發(fā)展，幫助完成之前無法做到的事，比如精準(zhǔn)定位和撫平皺紋，或?qū)崿F(xiàn)“無接觸”上妝。

虎嗅：AI對美妝行業(yè)的深度重塑時(shí)刻已經(jīng)到來了嗎？

Guive Balooch：對整個美妝行業(yè)而言，AI對行業(yè)深度重塑的節(jié)點(diǎn)時(shí)刻正在到來。首要原因在產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新，人們對美的向往愈發(fā)強(qiáng)烈，渴望深入了解自己的肌膚和頭發(fā)，并依據(jù)個人特質(zhì)制定美妝策略，希望將美和健康結(jié)合起來，AI可以在這些方面提供極大幫助。

虎嗅：您判斷的時(shí)間節(jié)點(diǎn)是？

Guive Balooch：AI與美妝的結(jié)合已經(jīng)改變了高度個性化和產(chǎn)品開發(fā)的方式，并且這一變革于未來兩年內(nèi)更加徹底。未來5到10年，AI還會持續(xù)改變美妝行業(yè)的格局。

虎嗅：影響AI技術(shù)在美妝行業(yè)大規(guī)模落地的痛點(diǎn)是什么？

Guive Balooch：盡管人工智能近年來取得了巨大進(jìn)步，但如何大規(guī)模提供高度個性化的產(chǎn)品仍然是一個挑戰(zhàn)。消費(fèi)者越來越希望產(chǎn)品能夠根據(jù)自身獨(dú)特的生理特征、膚質(zhì)和發(fā)質(zhì)量身定制，并能夠根據(jù)個人數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

另一個挑戰(zhàn)和重點(diǎn)領(lǐng)域在于如何滿足個性化需求，這需要開發(fā)能夠?qū)崿F(xiàn)適應(yīng)個人需求的高度個性化產(chǎn)品的技術(shù)和系統(tǒng)。

第三，未來，可持續(xù)仍將是關(guān)鍵命題：既要確保產(chǎn)品性能滿足消費(fèi)者期待，又要最大限度減少對環(huán)境的影響。這需要包裝技術(shù)、配方研發(fā)、節(jié)水科技等維度進(jìn)行全鏈路創(chuàng)新。