出品/壹覽商業(yè)

作者/蒙嘉怡

2024接近尾聲，整個(gè)家電行業(yè)在今年也迎來復(fù)蘇。

據(jù)奧維云網(wǎng)（AVC）推總預(yù)測(cè)，2024年中國(guó)家電市場(chǎng)零售規(guī)模預(yù)計(jì)8922億元，或?qū)⒋蚱?019年的頂峰，同比2023年增長(zhǎng)4.7%。

作為京東在家電家居領(lǐng)域的自營(yíng)門店業(yè)務(wù)線，京東電器在這一年表現(xiàn)不錯(cuò)，壹覽商業(yè)研究了京東電器全年的運(yùn)營(yíng)軌跡，發(fā)現(xiàn)可以用3個(gè)關(guān)鍵詞概括京東電器這一年。

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今年以來，京東電器在線下持續(xù)擴(kuò)展。據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，截至12月底，2024年京東電器新開業(yè)門店數(shù)超33家，在可統(tǒng)計(jì)到的店鋪中，包含24家京東電器城市旗艦店，以及9家京東MALL。

從覆蓋的城市級(jí)次看，今年，京東電器自營(yíng)大店將發(fā)展的重點(diǎn)放在了高線城市，壹覽商業(yè)認(rèn)為主要是高線城市在市場(chǎng)規(guī)模、消費(fèi)能力、品質(zhì)消費(fèi)意識(shí)上更具優(yōu)勢(shì)。

今年，京東電器已全面進(jìn)駐北上廣深，100%覆蓋一線和新一線城市：京東在北京大本營(yíng)正在同步籌建2家新模式自營(yíng)大店。一家位于豐臺(tái)區(qū)海戶屯，根據(jù)公開披露命名為京東生活港，營(yíng)業(yè)面積約7萬平方米，建成后將成為全國(guó)規(guī)模最大的京東自營(yíng)實(shí)體店。一家位于朝陽雙井，也是新模式店，定位高端和進(jìn)口消費(fèi)業(yè)態(tài)；京東在上海已經(jīng)開出7家城市旗艦店；廣州京東MALL于今年6月推門營(yíng)業(yè)，城市旗艦店也于雙十一期間開業(yè)；在深圳，京東已經(jīng)有2家城市旗艦店開業(yè)，吸引了大灣區(qū)中不少香港消費(fèi)者前來消費(fèi)。深圳京東MALL已簽約，計(jì)劃于2025年京東618期間開業(yè)。

除此以外，位于成都、南京、大連、青島、蘇州、西安等新一線城市的京東MALL也都完成了布局。

從開業(yè)時(shí)間上看，京東電器自營(yíng)大店的開業(yè)時(shí)間比較集中，主要分布在五一、618、十一、雙十一這些購物節(jié)期間。這些時(shí)間屬于社會(huì)居民熱門消費(fèi)時(shí)間，在這段時(shí)間開業(yè)不僅能夠吸引人流，還可以根據(jù)當(dāng)天的節(jié)日制造促銷活動(dòng)，進(jìn)一步提升客流量。

其中，今年雙十一期間開店最猛，至少開出9家自營(yíng)大店，廣州同和、石家莊建華、揚(yáng)鎮(zhèn)句容天一、南通海安貴都廣場(chǎng)、寧波北侖、杭州樂天城等京東電器城市旗艦店以及大連、青島、西安京東MALL等多家門店都是在雙十一期間集體亮相開業(yè)；其次便是618，至少開出7家自營(yíng)大店。

省

今年以來，在精打細(xì)算、追求性價(jià)比的消費(fèi)習(xí)慣變化下，消費(fèi)者更明晰自身訴求，低價(jià)策略具有強(qiáng)大吸引力。京東電器從兩方面發(fā)力，讓消費(fèi)者在購買家電的過程中省得更多。

一是門店與主站互聯(lián)互通，一個(gè)京東賬號(hào)進(jìn)行線上、線下雙線購物。消費(fèi)者不僅能在線下享受到線上的優(yōu)惠和價(jià)格，還能享受京東最有優(yōu)勢(shì)的“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)。

這受到不少有線下實(shí)機(jī)體驗(yàn)需求的、討厭進(jìn)行繁雜優(yōu)惠計(jì)算的消費(fèi)者的歡迎，既有專業(yè)的銷售人員支持，還有京東價(jià)保服務(wù)支撐，消費(fèi)更加放心。

例如，今年雙11期間，京東電器聯(lián)合主站，直接展示大促后、國(guó)補(bǔ)后的商品價(jià)格，讓消費(fèi)者以最簡(jiǎn)便的流程直接享低價(jià)。以追覓S30Pro Ultra增強(qiáng)版（水箱款）掃地機(jī)器人為例，在京東電器參與15%的國(guó)補(bǔ)立減后，到手價(jià)僅需2799元，比李佳琦直播間優(yōu)惠了160元。

而且，京東在主站流量分享機(jī)制上，也可以根據(jù)LBS定位向京東自營(yíng)門店進(jìn)行意向客戶的體驗(yàn)推薦，形成京東自營(yíng)門店不可復(fù)制的優(yōu)勢(shì)。

二是今年7月，國(guó)家發(fā)展改革委和財(cái)政部發(fā)布《關(guān)于加力支持大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新的若干措施》。換句話說，就是國(guó)家拿出一筆錢支持大規(guī)模設(shè)備更新和以舊換新，京東電器也成為消費(fèi)者享受國(guó)補(bǔ)的重要渠道。

從8月底開始，京東電器響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，在湖北、上海、江蘇、廣州、重慶等80多個(gè)城市的數(shù)百家京東自營(yíng)大店，啟動(dòng)面向家電家居、手機(jī)數(shù)碼等“8+N”類商品的政府補(bǔ)貼活動(dòng)，補(bǔ)貼額度高達(dá)20%。壹覽商業(yè)了解到，有消費(fèi)者“拖家?guī)Э凇眮淼骄〇|電器購買了6大類15件家電，套餐原價(jià)近60000元，實(shí)付38827元。

而且，只要消費(fèi)者購買新機(jī)，多地的京東自營(yíng)大店不需要消費(fèi)提供舊機(jī)器，就能享受補(bǔ)貼，如果要處理舊機(jī)器，京東電器也可以免費(fèi)上門送新拖舊，還有舊機(jī)殘值補(bǔ)貼。

玩

今年以來，雖家電行業(yè)迎來復(fù)蘇，但線下門店的經(jīng)營(yíng)依舊充滿挑戰(zhàn)。為了增加消費(fèi)者前往門店的意愿，京東電器從兩方面入手，讓線下購買家電這件事更有樂趣、更好玩。

一是讓場(chǎng)景更沉浸。一方面，京東電器在室內(nèi)打造更多場(chǎng)景，推出烘焙教室、咖啡榨料區(qū)、美食廚房、美妝個(gè)護(hù)等數(shù)十種主題體驗(yàn)區(qū)，為用戶提供場(chǎng)景化、套購化的家電家居產(chǎn)品。今年8月，《黑神話：悟空》上線后，京東電器在全國(guó)14家京東MALL中同步舉辦了游戲線下體驗(yàn)會(huì)，門店內(nèi)聚集了大量“天命人”。

而且，各大體驗(yàn)區(qū)內(nèi)有“發(fā)燒友”類型的員工擔(dān)任顧客體驗(yàn)師崗位，他們本身就是游戲玩家、咖啡師、烘焙師，能夠幫助消費(fèi)者更深度地試用新產(chǎn)品。

另一方面，京東電器把音樂節(jié)、電競(jìng)賽、民俗市集“搬”到門店中，讓逛街變得更好玩。消費(fèi)者可以在一樓轟趴，在二樓打黑神話，去三樓和“同擔(dān)們”（喜歡同一位明星的人）聊天應(yīng)援。這些獨(dú)有的交互性場(chǎng)景，讓線下京東成為用戶的生活加油站、社交歡聚場(chǎng)和娛樂能量場(chǎng)。

二是繼續(xù)完善服務(wù)。在售前階段，京東電器提供專業(yè)提案師、設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門量尺，并根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算、偏好來提供全套設(shè)計(jì)方案，在滿足消費(fèi)者的定制需求的同時(shí)，兼顧了價(jià)格。

同時(shí)，不同于傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)“缺貨即無”，京東電器若遇門店無貨，但消費(fèi)者有強(qiáng)烈體驗(yàn)需求的情況，會(huì)積極從其他地區(qū)調(diào)貨至現(xiàn)場(chǎng)，只為讓消費(fèi)者能夠親手觸摸、親自體驗(yàn)，確保消費(fèi)者在購買前對(duì)商品有充分的了解和認(rèn)知。

在售后階段，除了免費(fèi)送貨上門、免費(fèi)安裝，京東電器還提供7天無理由退貨、30天價(jià)保、質(zhì)量問題30天包退180天包換等售后服務(wù)，解決消費(fèi)者的后顧之憂。

寫在最后

盡管家電行業(yè)在今年迎來復(fù)蘇，但整體環(huán)境還是比較嚴(yán)峻。線下購買家電仍舊存在一些問題，如價(jià)格不透明、款式不齊全、安裝與售后服務(wù)不便等。而京東電器的這三個(gè)關(guān)鍵詞正在逐步改善這些痛點(diǎn)，這些努力也取得了顯著的成效。據(jù)了解，京東電器的銷售規(guī)模增速較高，其中在價(jià)保方面的承諾兌現(xiàn)投入巨大，讓消費(fèi)者能夠放心消費(fèi)。

中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生曾說，過去十余年，京東是家電渠道變革最具代表性的成功典范之一。京東電器之所以能夠獲得如此高的評(píng)價(jià)，核心在于不斷優(yōu)化服務(wù)能力，破解消費(fèi)者面臨的難題，并激發(fā)實(shí)體企業(yè)的動(dòng)能。如今，京東電器正逐步成長(zhǎng)為家裝領(lǐng)域的“胖東來”，受到越來越多消費(fèi)者的追捧。展望未來，2025年的京東電器，值得我們期待。