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京東五星電器工程師榮獲“2024年江蘇省家電行業年度工匠”

來源: 聯商網 CC 2024-11-20 20:05

近日,由江蘇省家用電器協會、江蘇省財貿輕紡工會頒布,江蘇省商務廳指導的“2024年江蘇省家電行業年度工匠”名單揭曉,京東五星電器高級中央空調安維工程師劉同建榮獲該榮譽。

攀高爬低“飛檐走壁”的狀態,是京東五星電器每一位空調售后工程師的日常。從業20年,劉同建早已從別人口中的“80后小伙”變成了“老劉”。越過二十個寒暑,他最常聽到的稱呼還是那聲陌生又親切的——“師傅”,同事們都贊他“實至名歸”。

在京東五星電器引以為傲的自建服務隊伍中,他是有名的“技術控”,面對出現疑難雜癥的家電,其他維修人員可能會感到棘手,但劉同建卻能憑借其敏銳的觀察力和深厚的專業知識,迅速鎖定問題所在。不但自己愛鉆研,還常把中央空調安維工作的難點和解決辦法分享出來,給大伙“打樣板”編操作手冊、錄制視屏教學。過硬的技術背后,是關懷顧客的真心。

2004年剛入行,劉同建還有幾分青澀。20歲的他一心想練出手藝,得空就報名各種職業技能大賽找人切磋,這樣的習慣持續了20年,只不過換了種形式——看短視頻了解新技術、新需求,劉同建說:“現在很多業主對中央空調的‘美觀’要求很高,比如出風口面板要做成隱藏式的,所以我們安裝前都會跟業主確認好細節,小到出風口和回風口的點位、形式、長短都要提前問好。”

“爬高、熬夜都習慣了。空調旺季晚上9、10點上門是家常便飯,尤其顧客家里有老人、孩子的,空調突然壞了,必須立刻趕過去”,劉同建認為,對他們而言沒有所謂的“突發狀況”,就是去顧客需要的地方解決問題。在與顧客的接觸中,他也找到了這份平凡工作的意義。

十年前,京東五星電器聯合電臺推出一檔公益活動,免費上門為孤寡老人、殘疾人士等困難人群清洗空調。劉同建表示:“當時跑了不少戶人家,大多是獨居老人,家里的空調少說用了7、8年,有些用了十幾年!”遇上健談的老人家,他邊拆機清理積灰邊陪著閑聊,顧客的笑聲和一句句感謝深深觸動了不善言辭的劉同建。原來“螺絲釘”一樣的工作,也在為他人提供幫助。后來他一直保持著一個小習慣,有時修完空調順手幫顧客清洗一下空調濾網,或者檢查一下電路/管線,不為一句“謝謝”,只因為這么做“感覺蠻開心的”。

“‘家電行業年度工匠’是對杰出工程師卓越的專業素養、創新精神以及對工匠精神的深刻詮釋,無數從業者以精湛的技藝和對品質的執著追求,推動著行業不斷向前發展。”京東五星電器售后負責人強調,對于劉同建來說,這份殊榮既是對他多年來辛勤付出和卓越成就的肯定,也是一份沉甸甸的責任。

據悉,京東五星電器售后是中國家用電器服務維修協會副會長單位,企業信用評價AAA級信用企業,全國家電售后服務領跑企業,家電服務業消費者權益革新示范單位,全國TOP100金牌家電服務商,江蘇省家電維修服務行業特級資質企業。在全國范圍內擁有下屬27個分公司,37個自建服務網點,80個地級市服務網絡,服務網絡覆蓋京東五星電器全部線下門店開設區域,為消費者的售后服務“保駕護航”。

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