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雙11不擔(dān)心,淘寶日均攔截超40萬筆不合理“僅退款”

來源: 聯(lián)商網(wǎng) 文一 2024-10-10 16:31

今年天貓雙11,商家不需要為不合理、一刀切的“僅退款”擔(dān)心。

數(shù)據(jù)顯示,淘寶“僅退款”新策略上線兩個月后,日均攔截不合理“僅退款”超40萬筆,不合理“僅退款”現(xiàn)象在淘寶平臺已全方位得到整治。

此前,淘寶率先打響松綁“僅退款”第一槍,于8月9日正式面向全體商家上線“僅退款”優(yōu)化策略。

這一方面得益于商家服務(wù)水平持續(xù)向好,平臺從而減少了對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商家的售后干預(yù)。兩個月來,淘寶天貓全平臺4.8分及以上高體驗分商家占比已提升至36%,對這部分商家,淘寶取消或減少了在僅退款場景的主動介入,鼓勵商家主動服務(wù)好消費者。同時,淘寶對體驗分處于其他分段的商家也給予了不同的自主處置權(quán)。

另一方面,淘寶通過持續(xù)升級“僅退款”異常行為識別模型,新增對異常高頻退貨、寄回調(diào)包、退貨后物流異常等情況的識別,有效甄別并打擊了羊毛黨、黃牛黨,進一步降低了不合理僅退款數(shù)量,保護淘寶商家的正當權(quán)益。

在淘寶率先松綁“僅退款”后,商家退換貨成本問題引發(fā)了全行業(yè)更多關(guān)注。為系統(tǒng)性為商家降低退換貨成本,淘寶在9月初還推出了新服務(wù)“退貨寶”,為商家?guī)?0%-30%的退換貨成本直降。

9月底,淘寶宣布“退貨寶”再次降價,部分商家最高降幅可以達到58%,該降幅將持續(xù)至天貓雙11結(jié)束。

今年以來,優(yōu)化營商環(huán)境已經(jīng)成為淘寶天貓的重要發(fā)展主線,在雙11前夕淘寶已經(jīng)密集推出一系列惠商舉措降低商家經(jīng)營成本,改善電商生態(tài)。

4月,淘寶宣布生意參謀全面免費。截至8月初,淘寶已為超300萬淘寶中小商家提供免費增值數(shù)據(jù)產(chǎn)品服務(wù)。大量中小商家使用新版生意參謀后,在數(shù)月來實現(xiàn)銷售額超預(yù)期、乃至翻倍增長。

5至6月,除了單商家最高千元的寄件補貼,淘寶天貓還在618期間,推出高達2000億的極速回款額度,規(guī)模達歷史最高。

7月底,淘寶正式宣布松綁“僅退款”,針對困擾商家已久的“僅退款”問題進行了一系列系統(tǒng)優(yōu)化,率先打響行業(yè)第一槍。

策略不斷上新同時,淘寶還不斷在給商家進行真金白銀補貼,助力商家雙11備戰(zhàn):

1、針對商家高售后成本問題,淘寶天貓平臺上線退貨寶服務(wù),普遍為商家降低20%的退貨成本;

2、針對商家高資金成本問題,向商家提供0手續(xù)費極速回款服務(wù)。天貓雙11期間成交的訂單,只要商家發(fā)貨,即可馬上收回貨款;

3、“百億補貼”全面降本,面向“百億補貼”商家,平臺將100%返還參加“百億補貼”商品的天貓傭金;

4、面向淘寶商家,天貓雙11將全面實現(xiàn)大促免傭、店播免傭,還將為淘寶商家解綁運費險。

5、雙11期間所有參與大促的淘寶、天貓商家免收“先用后付”服務(wù)費。

與此同時,天貓雙11將在滿減、立減活動基礎(chǔ)上,額外再投入300億消費券及紅包;天貓雙11還將投入百億購買流量,通過與超200家互聯(lián)網(wǎng)平臺合作,全面為商家拓客流。

多管齊下,這屆天貓雙11,將是近年來營商環(huán)境最好的雙11,商家有望獲得更強經(jīng)營確定性、更多生意新增量。

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