在河北滄州黃驊市信譽樓大街上，有一塊黃驊市文明辦發布的公益廣告牌，上面寫著八個大字“無誠不行、無信不立”。

仿佛一個絕妙的隱喻，矗立在信譽樓大街上的“誠”“信”，恰是歷經40年耕耘的信譽樓的精神起點。

1984年，信譽樓從新華路上一家營業面積280平方米、員工30人的“小賣場”起步。40年后的今天，信譽樓已擁有43家門店，總建筑面積120萬平方米，員工約4萬人。在多種不利因素交織的2021年、2022年，銷售仍保持正增長，2023年銷售額達到236.27億元，同比增長18.09%。

面對百年未有的世界之變、時代之變、歷史之變，信譽樓何以穿越經濟周期、行業周期、企業周期，走出一條平滑的上升曲線？在歷時近一年，訪談百余人次、研究大量材料之后，我們發現，信譽樓的所有秘密，都明明白白地寫在它的名字里。

從表面來看，人們到信譽樓消費，只是買與賣的商品交換行為。但如何買賣、為什么買賣，以及買賣之后怎樣，這背后最深層的邏輯乃是人與人之間的關系。

正是在這個意義上，以信譽為本、誠信經營的信譽樓，做的固然是商業，但實際上展現的，是一個關于人性的故事，讓我們看到了商業世界中的人性力量。

一群平凡的信譽樓人，讓這個世界感受到獨特的溫度與力量。其基因與原點，來自以真實自然、簡單有效為活法的創始人——張洪瑞。

在信譽樓，人們最初稱呼張洪瑞為“經理”，現在則叫他“老董事長”。他把自己的世界觀、人生觀、價值觀，投射到了企業組織之中。正如他在2006年北京大學光華管理學院MBA工商管理碩士班的演講中所說：“信譽樓為什么是這樣的，我想主要是我的人生觀使然。信譽樓的核心價值觀，是在我的人生觀基礎上派生和發展來的。”

讓商業成為一種療愈與滋養，信譽樓的40年耕耘，與其說是一部商業史，不如說是一部心靈史。那么，信譽樓是如何做到的？這本書，或許能夠提供一些解讀的視角。

本書分為三部分，第一部分聚焦老董事長的“活法”，第二部分講述了信譽樓最大的“秘密”，第三部分闡述的是信譽樓的精神譜系，講述了信譽樓40年的“變與不變”。

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《何以信譽樓：四十年耕耘：1984-2024》

作者的話：

2023年一個春日傍晚，在黃驊市完成了一天的采訪工作之后，我一個人來到信譽樓，想買點兒吃的。

在一樓超市旁邊的小吃區域，我被涼皮的味道吸引了過去。裝在餐盒里的涼皮，上面放著香菜、花生碎等，散發出新鮮的香味。醋和醬汁等流體調料裝在單獨的塑料袋里，擺放在旁邊。

我禁不住咽了一下口水。問清楚價格，正要掃碼付款，柜臺后面戴著口罩的大姐說：“您好，咱們的涼皮，兩分鐘后就會打折，您要幾份，我幫您留好，您先去選購其他商品，或者稍微等一下，打折之后更實惠。”

我看了一下手機，顯示的時間是17時58分。后來我才知道，小吃區的新鮮食品，每天18時就會開始打折。但在當時，我并不知情，也沒有任何信譽樓同事的陪同而讓我顯得與眾不同。但正是這種普通平常，才更能證明，信譽樓人已經把誠信的三個層次融入自己的言行舉止。

張洪瑞說，誠信有三個層次：第一個層次，說到做到，兌現承諾；第二個層次，在信息不對稱的情況下做到不欺不騙；第三個層次，不但做到前兩條，并且一開始就能夠切實為他人著想。

涼皮本身并不貴，打折帶來的實惠，也只是一兩塊錢。但這一兩塊錢換來的，卻是千金不換的來自消費者的信任。

我跟那位大姐是第一次遇到，以后再遇到的概率也小之又小，但她讓我感受到的，不是程式化的熱情以及因此產生的隔閡，而是如兄弟姐妹、左鄰右舍一般的自然與溫暖。大姐的那幾句話，讓那個春風沉醉的傍晚更加美好。

一個普普通通的消費者，在信譽樓一次普普通通的購物經歷，也許無足輕重，但幾百萬幾千萬普普通通的消費者，一次又一次普普通通的購物經歷，卻足以共同鑄就信譽樓的口碑。

反過來，在日復一日頻繁的重復博弈中，任何一個哪怕只是微小的不管商品還是服務的瑕疵，都是對信譽樓口碑的莫大損害，這是必須時刻警醒的。在這個意義上，堪稱零售百貨品牌標桿的信譽樓，在生長進化的道路上，永無止境。