在河北滄州黃驊市信譽(yù)樓大街上，有一塊黃驊市文明辦發(fā)布的公益廣告牌，上面寫著八個(gè)大字“無(wú)誠(chéng)不行、無(wú)信不立”。

仿佛一個(gè)絕妙的隱喻，矗立在信譽(yù)樓大街上的“誠(chéng)”“信”，恰是歷經(jīng)40年耕耘的信譽(yù)樓的精神起點(diǎn)。

1984年，信譽(yù)樓從新華路上一家營(yíng)業(yè)面積280平方米、員工30人的“小賣場(chǎng)”起步。40年后的今天，信譽(yù)樓已擁有43家門店，總建筑面積120萬(wàn)平方米，員工約4萬(wàn)人。在多種不利因素交織的2021年、2022年，銷售仍保持正增長(zhǎng)，2023年銷售額達(dá)到236.27億元，同比增長(zhǎng)18.09%。

面對(duì)百年未有的世界之變、時(shí)代之變、歷史之變，信譽(yù)樓何以穿越經(jīng)濟(jì)周期、行業(yè)周期、企業(yè)周期，走出一條平滑的上升曲線？在歷時(shí)近一年，訪談百余人次、研究大量材料之后，我們發(fā)現(xiàn)，信譽(yù)樓的所有秘密，都明明白白地寫在它的名字里。

從表面來(lái)看，人們到信譽(yù)樓消費(fèi)，只是買與賣的商品交換行為。但如何買賣、為什么買賣，以及買賣之后怎樣，這背后最深層的邏輯乃是人與人之間的關(guān)系。

正是在這個(gè)意義上，以信譽(yù)為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的信譽(yù)樓，做的固然是商業(yè)，但實(shí)際上展現(xiàn)的，是一個(gè)關(guān)于人性的故事，讓我們看到了商業(yè)世界中的人性力量。

一群平凡的信譽(yù)樓人，讓這個(gè)世界感受到獨(dú)特的溫度與力量。其基因與原點(diǎn)，來(lái)自以真實(shí)自然、簡(jiǎn)單有效為活法的創(chuàng)始人——張洪瑞。

在信譽(yù)樓，人們最初稱呼張洪瑞為“經(jīng)理”，現(xiàn)在則叫他“老董事長(zhǎng)”。他把自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，投射到了企業(yè)組織之中。正如他在2006年北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA工商管理碩士班的演講中所說：“信譽(yù)樓為什么是這樣的，我想主要是我的人生觀使然。信譽(yù)樓的核心價(jià)值觀，是在我的人生觀基礎(chǔ)上派生和發(fā)展來(lái)的�！�

讓商業(yè)成為一種療愈與滋養(yǎng)，信譽(yù)樓的40年耕耘，與其說是一部商業(yè)史，不如說是一部心靈史。那么，信譽(yù)樓是如何做到的？這本書，或許能夠提供一些解讀的視角。

本書分為三部分，第一部分聚焦老董事長(zhǎng)的“活法”，第二部分講述了信譽(yù)樓最大的“秘密”，第三部分闡述的是信譽(yù)樓的精神譜系，講述了信譽(yù)樓40年的“變與不變”。

購(gòu)買鏈接：

《何以信譽(yù)樓：四十年耕耘：1984-2024》

作者的話：

2023年一個(gè)春日傍晚，在黃驊市完成了一天的采訪工作之后，我一個(gè)人來(lái)到信譽(yù)樓，想買點(diǎn)兒吃的。

在一樓超市旁邊的小吃區(qū)域，我被涼皮的味道吸引了過去。裝在餐盒里的涼皮，上面放著香菜、花生碎等，散發(fā)出新鮮的香味。醋和醬汁等流體調(diào)料裝在單獨(dú)的塑料袋里，擺放在旁邊。

我禁不住咽了一下口水。問清楚價(jià)格，正要掃碼付款，柜臺(tái)后面戴著口罩的大姐說：“您好，咱們的涼皮，兩分鐘后就會(huì)打折，您要幾份，我?guī)湍�留好，您先去選購(gòu)其他商品，或者稍微等一下，打折之后更實(shí)惠�！�

我看了一下手機(jī)，顯示的時(shí)間是17時(shí)58分。后來(lái)我才知道，小吃區(qū)的新鮮食品，每天18時(shí)就會(huì)開始打折。但在當(dāng)時(shí)，我并不知情，也沒有任何信譽(yù)樓同事的陪同而讓我顯得與眾不同。但正是這種普通平常，才更能證明，信譽(yù)樓人已經(jīng)把誠(chéng)信的三個(gè)層次融入自己的言行舉止。

張洪瑞說，誠(chéng)信有三個(gè)層次：第一個(gè)層次，說到做到，兌現(xiàn)承諾；第二個(gè)層次，在信息不對(duì)稱的情況下做到不欺不騙；第三個(gè)層次，不但做到前兩條，并且一開始就能夠切實(shí)為他人著想。

涼皮本身并不貴，打折帶來(lái)的實(shí)惠，也只是一兩塊錢。但這一兩塊錢換來(lái)的，卻是千金不換的來(lái)自消費(fèi)者的信任。

我跟那位大姐是第一次遇到，以后再遇到的概率也小之又小，但她讓我感受到的，不是程式化的熱情以及因此產(chǎn)生的隔閡，而是如兄弟姐妹、左鄰右舍一般的自然與溫暖。大姐的那幾句話，讓那個(gè)春風(fēng)沉醉的傍晚更加美好。

一個(gè)普普通通的消費(fèi)者，在信譽(yù)樓一次普普通通的購(gòu)物經(jīng)歷，也許無(wú)足輕重，但幾百萬(wàn)幾千萬(wàn)普普通通的消費(fèi)者，一次又一次普普通通的購(gòu)物經(jīng)歷，卻足以共同鑄就信譽(yù)樓的口碑。

反過來(lái)，在日復(fù)一日頻繁的重復(fù)博弈中，任何一個(gè)哪怕只是微小的不管商品還是服務(wù)的瑕疵，都是對(duì)信譽(yù)樓口碑的莫大損害，這是必須時(shí)刻警醒的。在這個(gè)意義上，堪稱零售百貨品牌標(biāo)桿的信譽(yù)樓，在生長(zhǎng)進(jìn)化的道路上，永無(wú)止境。