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編譯/松柏

4月11日，亞馬遜CEO安迪·賈西(Andy Jassy)在公司官網發布“2023年度致股東信”，總結了公司過去一年在財務業績和客戶體驗方面取得的進展，并對未來各項業務發展、投資計劃等進行了展望。

賈西在信中稱，亞馬遜2023年不僅在財務指標上取得了實質性的進展，各業務領域的客戶體驗也顯著改善。其中，送貨速度不斷提高，服務成本顯著降低，并打破了多項公司紀錄。

賈西還強調，生成式AI可能是幾十年來最大的技術變革之一。未來，生成式AI或將成為公司繼Marketplace、Prime和云計算部門之后的下一個增長支柱。

以下是致股東信全文(經聯商網編譯)：

去年這個時候，我分享了我對亞馬遜未來的憧憬和樂觀的態度。今天，我有更多想要分享的，將涉及多個方面。首先，是財務業績和客戶體驗方面取得的進展；其次，談一談持續的創新，以及擺在我們面前的非凡機遇。

2023年，亞馬遜的總營收同比增長12%，從5140億美元增長到5750億美元。按市場劃分，北美地區營收同比增長12%，從3160億美元增加到3530億美元；國際增長11%，從1180億美元增加到1310億美元；AWS云服務營收同比增長13%，從800億美元增加到910億美元。

此外，運營利潤和自由現金流均大幅改善。2023年的運營利潤同比增長201%，從122億美元（運營利潤率為2.4%）增加到369億美元（運營利潤率為6.4%）。調整后的自由現金流增加了483億美元，從2022年的-128億美元增加到355億美元。

雖然財務指標有了顯著改善，但最令我們高興的是：全域的客戶體驗持續改善。

在商店業務(零售)領域，我們持續聚焦選品、價格和便利性，收獲客戶的熱烈反響。我們繼續擁有最廣泛的零售選擇，有數億種產品可供選擇，僅去年一年就增加了數千萬種，一些高端品牌入駐亞馬遜平臺。例如蔻馳、維多利亞的秘密、Pit Viper、Martha Stewart、倩碧、蘭蔻和Urban Decay。

制定價格時保持精明至關重要，尤其是處在經濟波動期，消費者在開銷上很謹慎。因此，在2023年第四季度，我們拉開了“Prime Big Deal Days”假日季促銷活動的序幕，這是專為Prime會員舉辦的活動，提前開啟假日購物。不久后，迎來“黑色星期五”和“網絡星期一”假日購物活動，對所有客戶開放，并且延長了活動時間，并創下了有史以來的收入新高。2023年全年，客戶通過數百萬筆交易和優惠券節省了近240億美元，同比增加近70%。

我們還不斷提高送貨速度，打破了多項公司紀錄。2023年，亞馬遜以有史以來最快的速度向Prime會員遞送貨物，超過70億件商品在當日或次日送達。其中，美國超過40億件，歐洲超過20億件。美國市場主要得益于兩大因素。其一是區域化的優勢，通過重新設計配送網絡，將商品存放在離客戶更近的地方。其二是當日達設施的增加，2023年，當日或次日送達的商品數量同比增加了近70%。隨著配送速度的進一步提升，客戶更頻繁地選擇亞馬遜來滿足他們的購物需求，我們也在多個領域看到其裨益，包括日常必需品業務的快速增長，2023年第四季度同比增長超20%。

區域化舉措也縮短了運輸距離，幫助降低了服務成本。我們實現自2018年以來首次在全球范圍內降低了單位服務成本。僅在美國，單位服務成本就下降了至少0.45美元。降低服務成本使我們既能投資于提高速度，又能以更低的平均售價增加更多的選擇。選擇更豐富、價格更低，我們贏得更多消費者的青睞。

展望2024年及以后，降低服務成本的工作尚未完成。我們質疑了履單環節中每一個根深蒂固的想法，重新評估，并發現了仍有幾個領域有待進一步降低成本，同時提升交付速度。我們的入站履單架構和由此產生的庫存放置是2024年的重點領域。我們樂觀地認為還有更多的上行空間。

在國際市場，我們對傳統市場的發展軌跡感到滿意，并且看到在新興地區，例如印度、巴西、澳大利亞、墨西哥、中東、非洲等，取得了實質性的進展。隨著他們繼續擴大產品選擇和功能，并走向盈利（在2023年第四季度，墨西哥成為我們最新一個盈利的國際市場）。我們堅信，從長遠來看，這些新市場將繼續增長并實現盈利。

除了商店業務，廣告業務也取得了強勁的進展，營收從2022年的380億美元增長到2023年的470億美元，同比增長24%，主要受到贊助廣告的推動。我們將贊助電視廣告納入廣告服務中，這是一種自助式解決方案，供品牌創建活動，可以出現在多達30多個流媒體電視服務上，包括Amazon Freevee和Twitch，并且沒有最低消費限制。

最近，我們擴展了流媒體電視廣告業務，將廣告投放到Prime Video的節目和電影中，品牌可以在我們最受歡迎的娛樂節目中，包括熱門電影和電視節目、屢獲殊榮的亞馬遜MGM原創節目以及像星期四晚間美式橄欖球這樣的現場體育節目中，接觸到超過2億名月度觀眾。流媒體電視廣告業務增長迅速，并且取得了良好的開端。

再來說說AWS云計算業務。從2023年開始，成本優化大幅提升，大多數公司都試圖在不確定的經濟中節約開支。這種優化在很大程度上得益于AWS幫助客戶更高效地使用云并利用更強大、更具性價比的AWS功能，如Graviton芯片（通用CPU芯片，其性價比比其他領先的x86處理器高出約40%）、S3智能分層（一種使用AI檢測訪問頻率較低的對象并將其存儲在較便宜的存儲層中的存儲類別）和節約計劃（為了長期承諾給客戶更低的價格）。這項工作減少了短期收入，但對客戶來說是最好的，也受到了歡迎。從長遠來看，對客戶和AWS來說應該是個好兆頭。到2023年末，成本優化減弱，新交易加速，客戶在更長時間內以更大的承諾續訂，并且遷移再次增長。

過去一年對AWS來說也是一個重要的交付年。我們宣布了我們的下一代通用CPU芯片(Graviton4)，與已經領先的前身(Graviton3)相比，計算性能提高了30%，內存帶寬提高了75%。我們還發布了AWS Trainium2芯片，訓練生成式AI應用程序的速度提高了三倍，內存容量是Trainium1的三倍。我們繼續擴大AWS基礎設施足跡，目前在全球33個地理區域提供105個可用區，并將有6個新區域(馬來西亞、墨西哥、新西蘭、沙特阿拉伯王國、泰國和第二個德國區域柏林)。在生成式AI方面，我們向Amazon SageMaker添加了數十個功能，以使開發人員更容易構建新的基礎模型(FM)。我們發明并交付了一項新服務(Amazon Bedock)，允許公司利用現有的FM來構建生成式AI應用程序。而且，我們在Amazon Q上推出了最強大的編碼助手。客戶對這些功能感到興奮，我們看到我們的生成式AI產品具有顯著的吸引力。

我們在許多新的商業投資上也取得了進展，這些投資可能對客戶和亞馬遜的長期發展具有重要意義。談到其中的兩個：

我們越來越確信Prime Video本身可以成為一個龐大且可盈利的業務。這種信心受到以下因素的鼓舞：引人入勝的獨家內容的支持，例如《周四橄欖球之夜》《指環王》《探險者》《少年時代》《城堡》《路之家》等、Prime Video客戶對這些內容的參與、市場計劃的增長，通過我們的第三方頻道計劃，以及顧客租借或購買的多種節目和電影，以及在Prime Video中增加廣告的情況。

去年10月，我們在Project Kuiper衛星互聯網項目商業化的旅程中實現了一個重要的里程碑：我們向太空發射了兩顆端到端的原型衛星，并成功驗證了所有關鍵系統和子系統，在首次發射中取得這樣的成績是罕見的。Kuiper是我們的低地球軌道衛星計劃，旨在為目前沒有寬帶連接的4億-5億家庭，以及在更偏遠地區尋求更好連接和性能的政府和企業，提供寬帶連接，對亞馬遜來說是一個非常大的營收機會。我們正在按計劃在2024年發射第一顆正式的衛星。我們還有很長的路要走，但進步讓人倍感鼓舞。

總之，2023年勢頭強勁，我要特別感謝所有為客戶提供服務的團隊。以上佳績有多層含義，包括亞馬遜的發明、協作、紀律、執行力和重新思考。然而，我認為每一位亞馬遜人都相信，在各項業務中，在我們竭盡全力，讓客戶的生活變得更美好、更輕松之前，仍然有很長一段路要走，我們所投資的各項業務仍有較大的上行空間。