“盡管行業(yè)挑戰(zhàn)重重，但今年我們的增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，這得益于業(yè)務(wù)層面的不斷創(chuàng)新與優(yōu)化�！倍帱c(diǎn)DMALL首席營(yíng)銷官劉桂海說，這一方面得益于創(chuàng)業(yè)九年來打下的基礎(chǔ)，也是近四年來及時(shí)拓展新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)、新增量的結(jié)果。

截至目前，致力于服務(wù)全球零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的多點(diǎn)DMALL已為7-Eleven、羅森、麥德龍、惠康、萬(wàn)寧等中外領(lǐng)先的實(shí)體零售企業(yè)提供全面數(shù)字化服務(wù)、并拓展不同商業(yè)業(yè)態(tài)，發(fā)展成為目前國(guó)內(nèi)以及亞洲最大的零售云解決方案服務(wù)商。

筑牢零售數(shù)字化底座

早在新零售提出前，多點(diǎn)DMALL就針對(duì)當(dāng)時(shí)零售業(yè)的數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，提出未來零售是全面數(shù)字化基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的方向，并助力實(shí)體零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)店倉(cāng)一體的分布式電商發(fā)展模式。

“第一階段我們主要在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)把零售企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施、基建做扎實(shí)；第二階段，一方面開始做業(yè)務(wù)模塊的數(shù)字化產(chǎn)品，解決某個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際問題，比如會(huì)員管理、促銷管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理等，另一方面是與合作伙伴聯(lián)合為客戶提供增值服務(wù)，可以輔助、提示員工工作�！眲⒐鸷＝榻B。

從發(fā)展階段看，前五年多點(diǎn)DMALL主要以店倉(cāng)一體的分布式電商模式為零售企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)打下基礎(chǔ)，同時(shí)形成在全國(guó)各地?cái)?shù)百家5億規(guī)模以上連鎖零售企業(yè)的客戶資源，“前五年我們把數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施鋪好了，為2019年Dmall OS數(shù)字零售系統(tǒng)上線后，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)數(shù)字化產(chǎn)品深耕、海外市場(chǎng)的快速拓展奠定了基礎(chǔ)。”

據(jù)了解，2019年11月，多點(diǎn)推出的Dmall OS數(shù)字零售系統(tǒng)上線，在內(nèi)部調(diào)試、磨合一年多后，2021年正式在行業(yè)推出，并普及應(yīng)用到其合作伙伴中。截至目前，多點(diǎn)DMALL在國(guó)內(nèi)外已有超過600多家優(yōu)質(zhì)客戶，針對(duì)已合作的客戶，多點(diǎn)具備持續(xù)為其提供全鏈條、各環(huán)節(jié)、個(gè)性化的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品與數(shù)字化解決方案。針對(duì)新客戶，多點(diǎn)DMALL通過業(yè)務(wù)拆分、模塊化產(chǎn)品也具備了為客戶提供全套或某一環(huán)節(jié)的個(gè)性化解決方案�！皩�(duì)于尚未接入多點(diǎn)Dmall OS系統(tǒng)的新客戶，我們也可以與客戶原有系統(tǒng)打通，比如與客戶的促銷、庫(kù)存、會(huì)員等某一模塊系統(tǒng)打通，提供個(gè)性化解決方案。”劉桂海說道。

發(fā)力增值服務(wù)+AI創(chuàng)新 創(chuàng)造顯性價(jià)值

截至目前，多點(diǎn)DMALL國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)已形成兩大板塊：

一是零售云基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，基于Dmall OS系統(tǒng)打造的五大數(shù)字化能力，從商品、顧客、門店、供應(yīng)鏈、管理等方面，為實(shí)體零售企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化能力的建設(shè)提供解決方案。

二是增值業(yè)務(wù)，與生態(tài)鏈合作伙伴聯(lián)合為客戶提供更為豐富的增值服務(wù)產(chǎn)品，從防損、能耗、補(bǔ)貨、出清等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供全方位經(jīng)營(yíng)提效。

“比如電子價(jià)簽，我們通過商品管理模塊化系統(tǒng)的打通，可以為門店員工提供實(shí)時(shí)庫(kù)存、日均銷量等更多數(shù)據(jù)信息，從而提高員工工作效率。”劉桂海說，再比如已經(jīng)推廣落地的智能客服、智能防損、無人值守、智能補(bǔ)貨服務(wù)等，核心就是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、任務(wù)到人，用6個(gè)人干10個(gè)人的工作，付出8個(gè)人的成本，進(jìn)一步幫助零售企業(yè)降本增效。

不僅如此，多點(diǎn)DMALL還在努力抓住AI技術(shù)發(fā)展的機(jī)遇，力求為零售企業(yè)的未來創(chuàng)造更多可能性。

劉桂海表示，數(shù)字化為智能化提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，沒有這個(gè)基礎(chǔ)，AI對(duì)于數(shù)據(jù)分析和生成結(jié)果的能力就會(huì)大打折扣，新的人工智能的浪潮將會(huì)進(jìn)一步提高零售企業(yè)建設(shè)數(shù)字化的需求。流通產(chǎn)業(yè)只有在數(shù)字化的基礎(chǔ)上，將AI的能力和流通產(chǎn)業(yè)垂直的積累進(jìn)一步緊密結(jié)合，方能大有可為。

在最新的AI浪潮中，多點(diǎn)DMALL與微軟達(dá)成戰(zhàn)略合作，在營(yíng)銷、巡檢、出清等零售場(chǎng)景落地應(yīng)用，降本、提效、創(chuàng)收；與飛書聯(lián)合舉辦AI大賽，孵化更多AI應(yīng)用場(chǎng)景，堅(jiān)持接地氣創(chuàng)新，解決零售實(shí)際經(jīng)營(yíng)問題。

例如門店出清，就是新型的人機(jī)交互模式，Dmall OS系統(tǒng)+AI，可以讓一線員工用自然語(yǔ)言與系統(tǒng)交互，根據(jù)各個(gè)門店不同的銷售情況，及時(shí)修改價(jià)格和促銷活動(dòng)，更敏捷的輔助經(jīng)營(yíng)工作，提升運(yùn)營(yíng)效率。

境外業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛

作為一家零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)服務(wù)商，多點(diǎn)DMALL多年來注重自身的技術(shù)硬實(shí)力，近幾年終于走出國(guó)門，獲得國(guó)際知名零售企業(yè)的認(rèn)可。

2019年后，多點(diǎn)DMALL走出中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，在中國(guó)香港助力萬(wàn)寧、惠康等打造用戶量近500萬(wàn)的香港最受歡迎零售會(huì)員平臺(tái)yuu，用戶量近500萬(wàn)。這一舉措不僅提升了惠康、萬(wàn)寧等知名零售企業(yè)的數(shù)字會(huì)員運(yùn)營(yíng)能力，也正在改變著市民對(duì)于現(xiàn)金和實(shí)體卡的依賴，有效改善了香港市民的購(gòu)物體驗(yàn)，帶動(dòng)香港零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2023年初，香港特區(qū)政府發(fā)表《香港創(chuàng)新科技發(fā)展藍(lán)圖》，多點(diǎn)DMALL成為首家被引入香港數(shù)碼港的龍頭企業(yè)。這一舉措讓多點(diǎn)DMALL進(jìn)一步扎根香港，借助香港獨(dú)特的地理和資源優(yōu)勢(shì)，背靠?jī)?nèi)地，輻射海外市場(chǎng)，業(yè)務(wù)迅速在東南亞鋪開。

在東南亞的落地探索，使得多點(diǎn)DMALL斬獲2022年度Retail Asia Awards榮獲（中國(guó)）年度最佳數(shù)字方案和（中國(guó)）年度最佳客戶服務(wù)方案兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。據(jù)了解，《亞洲零售》雜志大獎(jiǎng)（Retail Asia Awards）創(chuàng)立于2004年，每年舉辦一屆，表彰亞洲地區(qū)最優(yōu)秀的零售公司，并為其杰出的零售項(xiàng)目頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)。

除了東南亞市場(chǎng)，多點(diǎn)DMALL在歐洲擊敗老牌軟件巨頭，為歐洲麥德龍?zhí)峁┝硕嘣�的零售�?shù)字化服務(wù)，“初步為其切換500家門店的數(shù)字化系統(tǒng)，并逐步完成8000家門店的業(yè)務(wù)�！眲⒐鸷Ｕf。

截至2023年9月，多點(diǎn)DMALL已經(jīng)服務(wù)607家零售企業(yè)；業(yè)務(wù)范圍從內(nèi)地走向境外，覆蓋中國(guó)內(nèi)地、中國(guó)香港、中國(guó)澳門、新加坡、柬埔寨、菲律賓、波蘭、文萊等國(guó)家和地區(qū)。