來(lái)源/Chain Store Age

作者/Marianne Wilson

編譯/安吉拉

近日，消費(fèi)大數(shù)據(jù)公司鄧韓貝（Dunnhumby）發(fā)布第六屆美國(guó)年度零售商顧客偏好指數(shù)(RPI)，這是一項(xiàng)針對(duì)1萬(wàn)億美元的美國(guó)雜貨零售市場(chǎng)的全國(guó)性調(diào)查。

調(diào)查結(jié)果顯示，來(lái)自美國(guó)德州的H-E-B位列第一， Costco排名第二，亞馬遜跌至第三，Wegmans連續(xù)第三年位居第四，山姆會(huì)員店緊隨其后。 

雖然H-E-B總體排名第一，但亞馬遜在線上購(gòu)物方面仍然領(lǐng)先，與此同時(shí)，線上零售商與亞馬遜的差距也正在縮小。排名前六的線上零售商是亞馬遜、亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）、塔吉特、山姆會(huì)員店、沃爾瑪和沃爾瑪社區(qū)超市（Walmart Neighborhood Market）。

此項(xiàng)排名綜合考慮財(cái)務(wù)表現(xiàn)以及顧客反饋，涵蓋業(yè)內(nèi)最大的63家銷售日常食品和非食日用品的零售商。模型財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)自Edge Ascential。顧客數(shù)據(jù)基于鄧韓貝對(duì)2021年10月至2022年11月期間對(duì)3萬(wàn)名消費(fèi)者的調(diào)查分析展開(kāi)。

研究主要發(fā)現(xiàn)如下：

排名領(lǐng)先的零售商競(jìng)爭(zhēng)激烈

2020年和2021年，受新冠肺炎疫情影響，亞馬遜省時(shí)省力以及無(wú)縫購(gòu)買的體驗(yàn)推動(dòng)其在食品雜貨零售商中的地位，超過(guò)了H-E-B、Trader Joe’s和Wegmans。

2022年，價(jià)格因素起到了主導(dǎo)作用，消費(fèi)者更看重商品的性價(jià)比，H-E-B依靠物美價(jià)廉的購(gòu)物體驗(yàn)贏得市場(chǎng)，重新回到榜首。今年的消費(fèi)者調(diào)查顯示，不論任何收入階層，價(jià)格因素都是消費(fèi)者十分看重的因素，包括66%收入在5W-7.5W美元之間的受訪者以及53%收入在20萬(wàn)美元以上的受訪人群。

在所有收入階層中，價(jià)格都是最重要的消費(fèi)者需求，年收入在5萬(wàn)美元至74,999美元之間的人中有66%，年收入在20萬(wàn)美元以上的人中有53%，表示關(guān)注價(jià)格因素。

數(shù)字化具有持久生命力

新冠疫情下，美國(guó)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買食品雜貨的比例從39%提高到50%。2022年，超過(guò)一半的消費(fèi)者繼續(xù)選擇在網(wǎng)上購(gòu)買食雜商品。今天的全渠道家庭比2019年多了940萬(wàn)個(gè)，線上食品雜貨銷售額達(dá)到49億美元。

排名前四分之一的零售商得益于在為客戶提供福利以及節(jié)省成本方面的優(yōu)秀表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了7.3%的平均復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)。

會(huì)員店勢(shì)頭正在增長(zhǎng)

會(huì)員店依靠其商品可靠性，為客戶省錢的能力以及無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)，越來(lái)越受到消費(fèi)者歡迎，此次排名前十名中有三位是會(huì)員店，分別是Costco(排名第二)，Sam 's Club(排名第五)和BJ 's Wholesale(排名第十)。相比之下，在2019年排名中，會(huì)員店最高位置僅為第七名。

2022年鄧韓貝顧客偏好指數(shù)前十五位食雜零售商

1. H-E-B

2. Costco

3. 亞馬遜

4. Wegmans

5. 山姆會(huì)員店

6. Market Basket

7. Amazon Fresh

8. Trader Joes

9. Winco

10. BJ’s Wholesale

11. Target 

12. Aldi

13. Shoprite

14. 沃爾瑪社區(qū)店（Walmart Neighborhood Market）

15. 沃爾瑪