據(jù)說(shuō)，現(xiàn)在上海各小區(qū)最受尊敬的人，叫“團(tuán)長(zhǎng)”，他們有求必應(yīng)，挺身而出，胸懷寬廣，熱心耐心，組織能力一流。

蔬菜團(tuán)、水果團(tuán)、雞蛋團(tuán)、大米團(tuán)，牛排團(tuán)……每個(gè)團(tuán)長(zhǎng)背后，都是一支隊(duì)伍，疫情擋不住對(duì)上海人對(duì)生活的熱愛(ài)。

在上海疫情封控期間，很多小區(qū)群涌現(xiàn)出了這樣一批批 “團(tuán)長(zhǎng)”，通過(guò)有居民自發(fā)的社區(qū)集單方式，既讓封閉小區(qū)不再為買(mǎi)菜難而煩惱，也讓生鮮電商原本運(yùn)力緊張的狀況得以緩解。

封控期間的每天早上，浦東中芯花園社區(qū)業(yè)主群內(nèi)便發(fā)出好幾條通知，@all “咱小區(qū)團(tuán)的蔬菜套餐到了、牛奶來(lái)了、水果套餐也來(lái)了，請(qǐng)各樓棟志愿者到小區(qū)南門(mén)指定地點(diǎn)幫大家拿下”。隨后，大白志愿者們便從小區(qū)門(mén)口固定地點(diǎn)接回各自負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)樓層物資，逐個(gè)放在每家每戶(hù)門(mén)口。整個(gè)過(guò)程無(wú)接觸配送，順暢高效、井然有序。

據(jù)團(tuán)長(zhǎng)李云介紹，她在小區(qū)剛被封控后，自發(fā)成立了志愿者社群。剛開(kāi)始，是自己想拼蔬果，尋找了好幾個(gè)供貨渠道都不太理想，成團(tuán)后發(fā)現(xiàn)要么缺貨太多，要么品質(zhì)差強(qiáng)人意，要么送貨時(shí)間一拖再拖，還有物資送到門(mén)口沒(méi)有及時(shí)通知團(tuán)長(zhǎng)和志愿者出現(xiàn)丟失情況。

交了一些學(xué)費(fèi)之后，李云的團(tuán)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)才逐漸成熟，她發(fā)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)，安全可靠的渠道最為重要。她后來(lái)聯(lián)系到家樂(lè)福的朋友，蔬果套餐，肉類(lèi)套餐等保障了小區(qū)相對(duì)穩(wěn)定的團(tuán)購(gòu)資源，品質(zhì)和效率都有很大提升。

團(tuán)長(zhǎng)一天的工作幾乎是24小時(shí)在線(xiàn)，不僅鏈接門(mén)店，更多的是鏈接社區(qū)服務(wù)鄰居。從前端下訂單接龍的咨詢(xún)到接龍后付費(fèi)以及付費(fèi)后到貨、取貨、售后退換貨，以及終端每天上架商品及下架商品與信息核對(duì)，每天晚間對(duì)賬核銷(xiāo)再到門(mén)店物資儲(chǔ)備同步等。

可以說(shuō)一位團(tuán)長(zhǎng)身兼小編、客服、運(yùn)營(yíng)及財(cái)務(wù)等多項(xiàng)職能。也許，能夠支撐她們每天忙碌工作的唯一理由，是看到每位鄰居在拿到訂購(gòu)商品后，豎起的大拇指以及無(wú)數(shù)次“感謝團(tuán)長(zhǎng)幫我解燃眉之急”，在團(tuán)購(gòu)群里，能真實(shí)感受到人與人的溫暖，像漣漪一樣散開(kāi)，太多的信任與鼓勵(lì)和家樂(lè)福強(qiáng)大的供應(yīng)鏈支撐，讓李云這樣的團(tuán)長(zhǎng)累并快樂(lè)著。李云說(shuō)：“做團(tuán)長(zhǎng)的這些天，我是真正理解了服務(wù)的意義。服務(wù)就是愛(ài),服務(wù)他人快樂(lè)自己！”

(家樂(lè)福送來(lái)的貨品上會(huì)標(biāo)號(hào)樓棟房間號(hào)，方便物業(yè)或志愿者分發(fā))