新冠疫情的爆發(fā)催化了消費(fèi)者線上購(gòu)物心智的養(yǎng)成，也加速了零售企業(yè)對(duì)市場(chǎng)下沉、數(shù)字化轉(zhuǎn)型及業(yè)態(tài)演進(jìn)的思考。

作為國(guó)內(nèi)商超龍頭企業(yè)，永輝超市在2020年堅(jiān)定不移地加速全渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型推進(jìn)，全面引進(jìn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)人才，沉淀業(yè)務(wù)可復(fù)制的中臺(tái)能力，加強(qiáng)用戶、商品及倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)核心能力的提升，目前已初見(jiàn)成效。

據(jù)永輝超市2020年年度報(bào)告，公司2020年線上銷售額為104.5億元，同比增長(zhǎng)198%，占主營(yíng)收入比重已達(dá)10%。“永輝生活”自營(yíng)到家業(yè)務(wù)已覆蓋1000家門店，實(shí)現(xiàn)銷售額 59.1億元，同比增長(zhǎng)147%。

永輝超市全渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型加速的背后，是用戶、商品及倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)的“三箭齊發(fā)”。在用戶運(yùn)營(yíng)上，永輝超市運(yùn)用門店稟賦穩(wěn)步推進(jìn)用戶數(shù)字化，搭建全渠道用戶權(quán)益及會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，建立用戶數(shù)據(jù)中心，賦能精準(zhǔn)投放、優(yōu)化營(yíng)銷投入。截至2020年12月31日，“永輝生活”會(huì)員數(shù)已突破 4933萬(wàn)戶，新增總注冊(cè)用戶數(shù)2830萬(wàn)戶，同比提升250%。

商品運(yùn)營(yíng)方面，永輝超市充分發(fā)揮永輝生鮮稟賦，線上SKU數(shù)覆蓋465個(gè)生鮮品類。

在倉(cāng)配運(yùn)營(yíng)上，永輝超市建立倉(cāng)端運(yùn)營(yíng)及配送管理標(biāo)準(zhǔn)，完成以標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、數(shù)字化管理、及工具賦能為核心的“二代倉(cāng)”復(fù)制，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，大幅提升履約準(zhǔn)時(shí)率至93%以上。

有分析人士指出，消費(fèi)者需求的變化驅(qū)動(dòng)了商超行業(yè)線上線下融合發(fā)展，而技術(shù)的發(fā)展、零售基礎(chǔ)設(shè)施的完善和開(kāi)放則為商超企業(yè)的升級(jí)提供了強(qiáng)有力的支撐。近年來(lái)，永輝超市全力打造了適應(yīng)線上線下全渠道業(yè)務(wù)發(fā)展需要的技術(shù)平臺(tái)，并陸續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)智能的創(chuàng)新應(yīng)用落地，持續(xù)提升基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，包括積極推進(jìn)基于會(huì)員、商品、店倉(cāng)等多維度的深入洞察和探索，運(yùn)營(yíng)大數(shù)據(jù)人工智能技術(shù)，推進(jìn)全域會(huì)員運(yùn)營(yíng)、品類會(huì)員運(yùn)營(yíng)等領(lǐng)域的精準(zhǔn)營(yíng)促銷應(yīng)用，推進(jìn)DC配送中心倉(cāng)、門店/倉(cāng)的銷量預(yù)測(cè)及自動(dòng)補(bǔ)貨等。

與此同時(shí)，永輝超市聚焦到家、到店業(yè)務(wù)，永輝超市通過(guò)云化、智能等技術(shù)手段打造門店數(shù)字化建設(shè)，同步迭代推進(jìn)個(gè)性推薦、智能搜索在永輝生活A(yù)PP的應(yīng)用等，大幅提升了門店管理效率及用戶購(gòu)物體驗(yàn)。借助持續(xù)的科技投入，永輝超市未來(lái)有望進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升運(yùn)營(yíng)效率，推動(dòng)其在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

據(jù)了解，未來(lái)，永輝超市計(jì)劃復(fù)制近600家二代倉(cāng)，將全國(guó)準(zhǔn)時(shí)履約率提升至95%的行業(yè)領(lǐng)先水平。同時(shí)，永輝超市將夯實(shí)三方管理的標(biāo)準(zhǔn)化，在五省落地自配送的搭建，形成一只降本增效的專業(yè)配送團(tuán)隊(duì)。此外，永輝超市還將重點(diǎn)優(yōu)化APP的各黃金觸點(diǎn)的交互體驗(yàn)，推進(jìn)千人千面算法推薦，定期全系優(yōu)化商品文描，將數(shù)字化用戶規(guī)模提升至8000萬(wàn)。