既能當(dāng)成配送“服務(wù)區(qū)”，又能變身解壓場(chǎng)，杭州的這家商場(chǎng)把穿梭在大街小巷的外賣騎手當(dāng)成了“寶”。而擁有自身“專屬空間”的杭州外賣騎手們，正在變得不一樣。

今年7月28日，餓了么宣布在120城聯(lián)手26000家線下門店發(fā)起“騎士堡壘”計(jì)劃，新增6000余線下門店讓藍(lán)騎士臨時(shí)休息，并提供簡(jiǎn)餐水飲。在餓了么發(fā)起“騎士堡壘”計(jì)劃沒(méi)多久

就在餓了么今夏發(fā)起“騎士堡壘”計(jì)劃沒(méi)多久，銀泰百貨杭州中大店主動(dòng)加入并設(shè)立長(zhǎng)期的藍(lán)騎士驛站，成為首個(gè)響應(yīng)該計(jì)劃的大型商場(chǎng)。

據(jù)悉，銀泰中大店為所有外賣小哥都開(kāi)放了免費(fèi)電瓶充電、免費(fèi)電瓶車修理包、免費(fèi)一次性雨衣、小毛巾、免費(fèi)茶飲、免費(fèi)手機(jī)充電站、解壓玩具，針對(duì)女性騎手，門店還設(shè)置專區(qū)，提供女騎士關(guān)愛(ài)包。

服務(wù)力是零售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。在銀泰百貨中大店，30平米的商業(yè)空間，24小時(shí)開(kāi)放給外賣小哥，隔壁是直接步入式的干凈明亮的公共洗手間，驛站內(nèi)的冷熱水不間斷供應(yīng)，考慮到天氣變化，姜茶和一次性雨衣也免費(fèi)提供。

湯志黨是配送銀泰這個(gè)商圈的餓了么藍(lán)騎士，他每周配送超過(guò)500單，“有一次送單到附近的時(shí)候，電瓶車配件壞了特別著急啊！就問(wèn)銀泰驛站的小姐姐借了免費(fèi)修理包，迅速修理完畢，一點(diǎn)都沒(méi)影響跑單，打心眼里覺(jué)得就得學(xué)人家的服務(wù)水平，服務(wù)好咱們的用戶。”

鄒金娥是在杭州跑單的女騎手，“最令我感到溫暖的是，在這個(gè)藍(lán)騎士驛站還貼心地替我們女騎手準(zhǔn)備了女性關(guān)愛(ài)包，里面有：枸杞、紅棗、衛(wèi)生用品等，尤其是在跑單的時(shí)候‘親戚’突然拜訪，可以很有尊嚴(yán)地解決了我們的燃眉之急。”

“感謝銀泰百貨這樣的大型商業(yè)體率先對(duì)藍(lán)騎士開(kāi)放30平米空間歇腳，考慮到了生理需求、工作應(yīng)急和休閑娛樂(lè)各方面，整個(gè)布置都感受到了商場(chǎng)人文關(guān)懷的溫度。餓了么今年已聯(lián)合供應(yīng)商發(fā)放了價(jià)值上千萬(wàn)的夏日物資，其中有部分物資也依托了藍(lán)騎士驛站進(jìn)行下發(fā)。”餓了么藍(lán)騎士驛站負(fù)責(zé)人說(shuō)到。

杭州中大銀泰城驛站負(fù)責(zé)人虞軍表示：“銀泰百貨聯(lián)合餓了么創(chuàng)建了‘藍(lán)騎士驛站’，我們希望奮斗在城市的騎士們可以在銀泰稍作歇息，更好地出發(fā)。通過(guò)驛站內(nèi)的溫馨提示，小哥們可以在這里喝水泡茶、落腳吃飯、翻閱書刊、玩解壓游戲、女性用品，為騎士‘坐騎’也提供了充電裝置、電動(dòng)車修理包等。這是我們和餓了么發(fā)起的首家‘藍(lán)騎士驛站’，未來(lái)還有可能落地其他城市的銀泰百貨。”

用商業(yè)手段解決社會(huì)問(wèn)題，銀泰一直在做這樣的嘗試。在此之前，銀泰也曾聯(lián)合天貓，設(shè)立“天貓智能母嬰室”，幫助解決“公共場(chǎng)所哺乳難”這一民生問(wèn)題。

餓了么與銀泰合作的藍(lán)騎士驛站，也讓更多商家主動(dòng)加入進(jìn)來(lái)。言幾又書店在驛站內(nèi)捐贈(zèng)了58本書，負(fù)責(zé)人表示，“我們給藍(lán)騎士驛站選擇了一份‘輕閱讀’的書單，如《哈利波特》、《蘭亭集》、《硅谷創(chuàng)業(yè)課》、《心理學(xué)百科》等，讓奔波了一天的藍(lán)騎士們可以在休息之余，靜下心來(lái)讀一本好書，獲得內(nèi)心的豐富和充盈。在以后，言幾又線上線下的閱讀活動(dòng)也會(huì)來(lái)邀請(qǐng)藍(lán)騎士們參加，將外賣服務(wù)注入了更多的人文彩色和情感溫度。”

作為“騎士堡壘”計(jì)劃的一部分，藍(lán)騎士驛站項(xiàng)目由餓了么發(fā)起，號(hào)召商家在條件允許的情況下，設(shè)立專屬的空間給騎手更有序、舒適地取餐和休息，隨著各商家及品牌的積極響應(yīng)，目前已覆蓋了超過(guò)26000家門店。