8月11-12日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)主辦的“CCFA新消費(fèi)論壇—2020中國國際零售創(chuàng)新大會”(第十七屆中國零售數(shù)字化創(chuàng)新大會)在上海國際會議中心舉辦。

國美零售作為零售連鎖企業(yè)代表參與此次大會，國美零售總裁王俊洲在會上發(fā)表題為“社群運(yùn)營 帶貨直播”的主題演講，并與各零售連鎖企業(yè)高層、零售業(yè)務(wù)數(shù)字化負(fù)責(zé)人以及技術(shù)提供商等業(yè)界專家、專業(yè)人士就全球最前沿的零售技術(shù)進(jìn)行展示與交流，分享創(chuàng)新商業(yè)模式，探討中國零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐。

近年來，零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在更大范圍和更深領(lǐng)域快速擴(kuò)展延伸，零售業(yè)借助數(shù)字化技術(shù)及工具在效率提升、消費(fèi)者觸達(dá)、組織架構(gòu)、成本結(jié)構(gòu)等方面優(yōu)化的同時，帶來更多關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的全新思考和嘗試。隨著企業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)日趨完善，5G、AI和大數(shù)據(jù)等技術(shù)促進(jìn)發(fā)展路徑日益清晰，未來智能化時代零售行業(yè)的機(jī)遇已成前瞻企業(yè)當(dāng)下布局的重點(diǎn)。

而零售企業(yè)也在零售新時代發(fā)展中不斷轉(zhuǎn)型，探索新的消費(fèi)增長模式，布局?jǐn)?shù)字化本地零售，從而為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。

王俊洲表示，零售行業(yè)的底層邏輯并沒有發(fā)生變化，變化的是供應(yīng)鏈的效率在高速的增長，這就要求零售企業(yè)做好發(fā)揮自身優(yōu)勢，用數(shù)字化技術(shù)賦能，快速實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

“社群+直播”創(chuàng)新消費(fèi)模式

今年疫情以來，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生轉(zhuǎn)變，面對經(jīng)營壓力，國美迅速調(diào)整，不斷創(chuàng)新，走出一條獨(dú)具自身特色的“社群+直播”之路。國美拓展出社群營銷新模式，以門店為圓心，覆蓋周邊用戶實(shí)現(xiàn)圈層裂變，激活龐大流量。從去年開始一直到7月份，國美已建立起超20萬社群，能夠觸達(dá)到6600萬人。王俊洲表示，如何找到用戶、如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，是所有零售商在所有的時刻都需要解決兩大問題。

通過社群國美發(fā)現(xiàn)了新的流量，在良好的社群流量基礎(chǔ)下，國美順勢開始探索帶貨直播。如火如荼的帶貨直播已成為零售業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售增長的全新突破口，五一期間，國美與央視新聞聯(lián)手，邀請康輝、撒貝寧、朱廣權(quán)、尼格買提四位央視Boys合體直播，創(chuàng)下5.286億的全網(wǎng)帶貨直播銷售最高紀(jì)錄。

而后國美聯(lián)手央視新聞、央視網(wǎng)、浙江衛(wèi)視等頂級流量平臺合作開展的“格來美”、“人人都愛中國造”、“向美好奔跑”、“美好生活私享家”等，完成各類主題、不同規(guī)模的直播，總數(shù)超千場，累計觀看人數(shù)過億。

在王俊洲看來，做直播帶貨最重要的還是商品本身。他表示:“選品，大供應(yīng)鏈、規(guī)模型供應(yīng)鏈支撐的產(chǎn)品，這是做好直播的先決性條件�！倍鄨鲋辈ヒ残纬闪藝馈爸R型內(nèi)容+頂級IP+場景”的帶貨直播樣本，“直播不僅僅是賣商品，我們希望通過直播幫用戶選商品，教用戶怎么買對的而不是買便宜的。”

優(yōu)質(zhì)的商品為國美超級直播的商品質(zhì)量打下良好的基礎(chǔ)。近期，京東自營百貨商品陸續(xù)上架國美APP，目前已有超過2萬個SKU，實(shí)現(xiàn)了雙方在供應(yīng)鏈上合作的深度對接。此外，國美大力發(fā)展C2M反向定制能力，提升數(shù)字化選品能力，今年上半年定制差異化商品的比例已由37%再次提升到45%。

7月，國美與央視新聞合作升級，聯(lián)合舉辦“買遍中國·助力美好生活——央視新聞&國美零售全國巡回帶貨直播”活動，將國美“新店態(tài)”走進(jìn)千家萬戶，進(jìn)一步為全國各地的消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，拉動內(nèi)需，助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，扶貧攻堅，升級用戶美好生活體驗(yàn)。

數(shù)字化本地零售搶占新風(fēng)口

2020年，國美還通過布局?jǐn)?shù)字化本地零售，為社群營銷和帶貨直播提供全方位的服務(wù)保障，滿足消費(fèi)者“同城零售”與“即時配送”的消費(fèi)需求。

國美APP全新上線的“門店”頻道，依托現(xiàn)有全國2600多門店，每家門店通過網(wǎng)格化運(yùn)營，服務(wù)周邊3-5公里的用戶，將線下門店搬到了線上，以“真人即時在線解答+商品快速送達(dá)+到店、到家服務(wù)”的全鏈條經(jīng)營模式，與用戶形成深度鏈接，成為離用戶最近、最可信賴的“家庭顧問”。

針對門店周圍3-5公里的用戶，國美還提供了小件商品的“閃店送”服務(wù)，讓3C數(shù)碼、配件、生活小家電等商品實(shí)現(xiàn)了極速配送�！伴W店送”承諾2小時內(nèi)、最快半小時內(nèi)送達(dá)，構(gòu)建起覆蓋全國的即時物流配送服務(wù)體系。這種場景模式減少了傳統(tǒng)電商購物遠(yuǎn)程物流的等待時間，使得服務(wù)更高效，購物體驗(yàn)和物流效率進(jìn)一步提升，以及資源的最優(yōu)匹配。

8月，國美零售公告顯示，借助國美APP“門店”頻道功能全面升級，下單轉(zhuǎn)化率同比提升150%以上，這也充分顯示出“門店”頻道的市場潛力和消費(fèi)者的認(rèn)可度。

未來，國美將進(jìn)一步深化升級“家·生活”戰(zhàn)略，在大連鎖、新技術(shù)、線上線下融合、供應(yīng)鏈、物流配送及專業(yè)服務(wù)等方面沉淀下來的資源優(yōu)勢，繼續(xù)挖掘零售市場的潛力，并緊握消費(fèi)升級、5G、物聯(lián)網(wǎng)、宅經(jīng)濟(jì)等帶來的發(fā)展機(jī)遇，引領(lǐng)及深化探索零售行業(yè)的新發(fā)展模式。通過線下極致體驗(yàn)，線上快捷下單模式，成為領(lǐng)先的數(shù)字化本地零售服務(wù)商。